中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省揚州市江都區(qū)的陳先生打電話向江都區(qū)消協(xié)反映，稱他的車剛買回來沒兩天，就出現(xiàn)了儀表盤黑屏的問題，要求商家退車或者換車，可是商家就是不同意。
原來，幾個月前，陳先生在江都汽車城奧迪4S店花了25萬元預訂了一輛奧迪Q3。今年1月中旬，陳先生在4S店順利地提到了新車，經(jīng)過試車一切正常，他就把車開回了家。第三天晚上6點左右，陳先生在正常行駛過程中，汽車的液晶儀表盤突然黑屏，沒有了任何顯示。為安全起見，他只好把車停在路邊。重啟后，汽車儀表盤依然黑屏，他立即打電話給4S店售后人員。
售后人員經(jīng)現(xiàn)場檢測說是儀表盤故障。陳先生認為自己的車剛買沒幾天就出現(xiàn)這個問題，存在著很大的安全隱患，讓人實在不放心，要求退車或者更換新車，但商家不同意，說不符合退換車的要求。陳先生只好請揚州市江都區(qū)消協(xié)來幫忙。
受理該投訴后，揚州市江都區(qū)消協(xié)城南分會工作人員對此事展開了調(diào)查。經(jīng)核查，陳先生所反映的情況基本屬實。商家解釋稱：“根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》，陳先生的車暫不適用于換車或退車。因為根據(jù)三包政策：1.同一故障修理超過5次可換車。在三包有效期內(nèi)(三包有效期為2年或5萬公里以先到為準)，如果汽車修理時間累計超過35天，或者同一個產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的修理累計超過5次，消費者可以換車。2.發(fā)動機換兩次之后仍不正常，可退車。在三包有效期內(nèi)，因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的；或發(fā)動機、變速器累計更換2次后；或轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，消費者選擇退貨時，銷售者應當負責退貨。”
商家由此提出可以免費為陳先生的新車更換新的儀表盤。隨后消協(xié)工作人員打電話向陳先生宣講了汽車“三包”規(guī)定，并指出商家的做法并無不妥，陳先生聽后表示可以理解，最終同意了商家提出的解決方案，一場糾紛順利解決。
揚州市消協(xié)提醒廣大消費者：購買汽車前要多做選擇比較，選購技術成熟、口碑好的品牌汽車；盡量到信譽好、規(guī)模大的銷售企業(yè)購買，要考察售后服務是否有保障；注意檢查愛車。提車時最好請業(yè)內(nèi)人士對車輛的出廠日期、里程表、外觀是否有損、內(nèi)飾是否完好以及有沒有維修記錄等項目進行檢查；要保管好發(fā)票和說明書等材料，發(fā)現(xiàn)自身權益受到侵害時要及時維權。
