中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰) 在今年“3·15”國際消費者權(quán)益日期間，浙江省首個“放心供電示范網(wǎng)點”在浙江省麗水市蓮都區(qū)掛牌成立。
蓮都區(qū)市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，自“滿意消費長三角，放心消費在浙江”行動啟動以來，蓮都區(qū)市場監(jiān)管局、消保委持續(xù)推進(jìn)放心消費建設(shè)工作，積極探索放心消費建設(shè)新路徑，本次與蓮都供電公司聯(lián)合開展轄區(qū)供電營業(yè)廳放心消費建設(shè)，將從完善機制、樹立典型和消費引領(lǐng)等角度出發(fā)，以政企合作為紐帶不斷推動放心消費建設(shè)提質(zhì)擴面，打造蓮都區(qū)“放心供電”品牌。目前已創(chuàng)建放心供電示范網(wǎng)點1個，放心消費教育基地1個，基層消費維權(quán)服務(wù)站1個。
精心謀劃、合力推進(jìn)。為強化放心消費建設(shè)更多服務(wù)于民、惠利于民、植根于民，立足公用服務(wù)事項不斷推進(jìn)放心消費建設(shè)。蓮都局與蓮都供電公司多次對接、精心謀劃、合力推進(jìn)，聯(lián)合發(fā)布了《區(qū)市場監(jiān)管局 區(qū)供電公司關(guān)于共同開展“放心供電網(wǎng)點”建設(shè)活動的通知》，結(jié)合放心消費建設(shè)和供電行業(yè)陽光服務(wù)理念，對建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)程序等進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，2024年度前實現(xiàn)“放心供電網(wǎng)點”全覆蓋。
立足服務(wù)、樹立典型。供電行業(yè)是基本的公共服務(wù)行業(yè)、是基本民生事項，將保民生穩(wěn)供電行業(yè)納入放心消費單位建設(shè)，極大地增強了行業(yè)誠信自律能力、經(jīng)營規(guī)范行為。結(jié)合蓮都供電公司“陽光服務(wù)”理念，將其打造成“客戶滿意 我的責(zé)任，放心消費在蓮都”品牌，圍繞消費者關(guān)注的“快用電、用好電、服好務(wù)”等需求，常態(tài)化開展放心消費建設(shè)，持續(xù)創(chuàng)新放心服務(wù)舉措。同時，將放心消費元素融入供電公用企業(yè)服務(wù)體系，通過制作LED主海報、展架、導(dǎo)引臺、胸牌和桌牌等宣傳手段，將蓮都供電營業(yè)廳打造成“放心供電示范網(wǎng)點”示范樣板間。
教育引領(lǐng)、維權(quán)有力。為健全消費維權(quán)保障機制，提升供電行業(yè)消費者滿意度，蓮都區(qū)市場監(jiān)管局與蓮都供電公司聯(lián)合推進(jìn)放心消費教育基地和基層消費維權(quán)服務(wù)站的建設(shè)。以“綠色智能新生活體驗中心”為平臺，95588熱線為依托，放心消費建設(shè)為保障，建成首個集普及電力科技、傳播電力知識、宣傳節(jié)能環(huán)保、強化消費維權(quán)理念于一體的放心消費教育基地和基層消費維權(quán)服務(wù)站。從而實現(xiàn)放心供電網(wǎng)點消費者權(quán)益保護(hù)責(zé)任意識高、服務(wù)質(zhì)量好、消費者滿意度高的目標(biāo)，對活躍蓮都百姓生活、提升市民科學(xué)素質(zhì)起到推動作用，多角度傾力提升消費者服務(wù)滿意度、獲得感和幸福感。
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