中國消費者報北京訊（記者 聶國春）3月14日至3月20日，浙商銀行組織開展“3•15”金融消費者權(quán)益保護活動。圍繞銀保監(jiān)會強調(diào)的“推動解決‘?dāng)?shù)字鴻溝’”主題，浙商銀行以老年人需求為切入口，切實提升適老化服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)強化老年人金融權(quán)益保護。
據(jù)了解，該行瞄準(zhǔn)老年人金融需求，科技助力金融服務(wù)適老化，新增手機銀行功能，實現(xiàn)適老改造，上線跨省異地交通罰款繳納、中央非稅繳費、安心付、基金盈虧提醒、醫(yī)保電子憑證等功能，適老改造的“簡約版”手機銀行實現(xiàn)大字體、極簡設(shè)計、生物認證、免密登錄、快捷支付一鍵綁卡，在優(yōu)化注冊、轉(zhuǎn)賬、設(shè)備綁定等流程的基礎(chǔ)上，進一步強化語音服務(wù)支持，方便老年人快速上手。
為提升老年金融消費者服務(wù)體驗，該行明確優(yōu)化自主設(shè)備指導(dǎo)方式、設(shè)置愛心窗口及席位、加強老年客戶人文關(guān)懷、保障老年客戶自主選擇權(quán)等21項工作要求，建立健全老年人客戶線下業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，探索建立老年友好型網(wǎng)點；不方便來網(wǎng)點的，該行服務(wù)熱線也可智能識別老年人客戶并接入敬老人工座席專線。
與此同時，該行通過開展針對性的金融知識教育宣傳活動，以及深化電信網(wǎng)絡(luò)詐騙“資金鏈”治理，切實保障老年人資金安全。
浙商銀行表示，未來將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”理念，從老年人需求出發(fā)，緊跟數(shù)字化趨勢，依托科技力量，持續(xù)提高適老化服務(wù)水平，助力老年人跨越金融“數(shù)字鴻溝”，提升老年人幸福感與獲得感。
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