中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）記者從3月15日舉行的浙江“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日云發(fā)布活動(dòng)上獲悉，“浙江消保在線”正式上線。該數(shù)字化應(yīng)用聚焦消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)環(huán)境建設(shè)重點(diǎn)領(lǐng)域，通過數(shù)據(jù)集成、流程再造、業(yè)務(wù)優(yōu)化，在實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“一件事”全程質(zhì)控的同時(shí)為消費(fèi)者提供一站式、多元化的特色服務(wù)。

保障消費(fèi)者合法權(quán)益是市場(chǎng)監(jiān)管部門的核心職能。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展、消費(fèi)者法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)以及新業(yè)態(tài)的蓬勃興起，去年浙江省消費(fèi)投訴舉報(bào)量達(dá)149萬余件，居全國(guó)第二位。這個(gè)數(shù)據(jù)既反映出浙江省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的活力，也對(duì)如何更好回應(yīng)消費(fèi)者呼聲、更好保障消費(fèi)者權(quán)益提出新的更高要求。為此，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局上線了數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)“浙江消保在線”。

“浙江消保在線”駕駛艙共設(shè)置了四個(gè)一級(jí)場(chǎng)景，分別是投訴、舉報(bào)、創(chuàng)建、消費(fèi)寶。投訴、舉報(bào)、創(chuàng)建三個(gè)一級(jí)場(chǎng)景按照業(yè)務(wù)邏輯，實(shí)現(xiàn)工作全程、在線、實(shí)時(shí)閉環(huán)管理。將原分散在國(guó)家12315平臺(tái)、12345、消保委的投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行“一庫歸集”，為實(shí)現(xiàn)全流程管控、大數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)。開發(fā)智控功能，圍繞投訴舉報(bào)處置工作中辦理時(shí)效等重要質(zhì)控指標(biāo)作分析提醒；圍繞重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)人員作智能化多維畫像，以五色來預(yù)警，為日常監(jiān)管提供精準(zhǔn)直觀信息參考。

浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將圍繞民生領(lǐng)域關(guān)切，不斷優(yōu)化迭代“浙江消保在線”，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“一件事”改革，加快推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織變革、業(yè)務(wù)變革、能力變革和效率變革，加快形成政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與為一體的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)共治格局，為廣大消費(fèi)者提供安全、放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展共同富裕示范區(qū)建設(shè)。