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中國消費(fèi)者報(bào)鄭州訊（記者 耿記安）“3•15”前夕，鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者李先生的投訴，其花費(fèi) 5 千余元?jiǎng)倓傎徺I的某品牌電動(dòng)車在行駛中突然無法正常行駛，經(jīng)營者查看后告知說該車控制器壞了，但卻以該車有刮痕為由，拒絕了消費(fèi)者提出的免費(fèi)維修服務(wù)要求。

鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，積極和消費(fèi)者對(duì)接聯(lián)系，詳細(xì)了解有關(guān)情況，并和經(jīng)營店鋪的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，耐心講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)條款，并對(duì)經(jīng)營者法定責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行了明確告知。同時(shí)，鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒經(jīng)營者如因產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)后，可以依法向生產(chǎn)者或者上級(jí)銷售商追償。

最后，經(jīng)過鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員耐心認(rèn)真地調(diào)解，該投訴當(dāng)天就得以順利解決。消協(xié)工作人員扎實(shí)的法律素養(yǎng)和高效認(rèn)真的工作作風(fēng)得到了消費(fèi)者的贊譽(yù)，消費(fèi)者在表示感謝的同時(shí)，還送來了一面錦旗。