中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）消費(fèi)者支付19619元選購(gòu)手鐲、項(xiàng)鏈和吊墜等3件黃金首飾，稱重后才發(fā)現(xiàn)黃金總重量?jī)H為25克，經(jīng)核算，首飾金價(jià)遠(yuǎn)超市場(chǎng)價(jià)。3月13日，福建省消委會(huì)通報(bào)這起“一口價(jià)”黃金首飾消費(fèi)糾紛案，提醒消費(fèi)者警惕黃金消費(fèi)“價(jià)格陷阱”。
據(jù)介紹，2021年8月，福建省平和縣消費(fèi)者張女士在當(dāng)?shù)匾患医鸬曩?gòu)買金飾，詢價(jià)時(shí)，店員告知當(dāng)日上海黃金交易所黃金價(jià)格為368元/克。店員極力推薦張女士購(gòu)買3D硬金首飾，但在產(chǎn)品介紹時(shí)只強(qiáng)調(diào)3D硬金的工藝和款式，未對(duì)計(jì)價(jià)方式或計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)予以說明。張女士誤以為3D硬金和足金在單價(jià)上是一樣的，于是選購(gòu)了手鐲、項(xiàng)鏈和吊墜，共計(jì)22294元（折后實(shí)際支付19619元）。回家稱重后發(fā)現(xiàn)三件飾品的實(shí)際重量?jī)H為25克，推算出3D硬金單價(jià)為784元/克（含工費(fèi)），超過當(dāng)日上海黃金交易的黃金的2倍以上，故要求商家給予退貨或置換其它普通金飾。商家拒絕退貨，并以張女士所購(gòu)商品是按件定價(jià)售賣為由，只允許其在同類3D硬金商品中進(jìn)行置換。張女士不接受，遂向平和縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心投訴。經(jīng)12315調(diào)解，商家同意張女士置換其它足金飾品，免收加工費(fèi)，商品總價(jià)多退少補(bǔ)。
福建省消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近期，市場(chǎng)上許品牌金店紛紛推出“一口價(jià)”黃金，因此，圍繞黃金價(jià)格的投訴日益增多。目前的金店既提供“克價(jià)”的計(jì)價(jià)黃金，也提供“一口價(jià)”定價(jià)黃金，判斷計(jì)價(jià)黃金和定價(jià)黃金的區(qū)別是：計(jì)價(jià)黃金就是按照市價(jià)和重量的關(guān)系來確定黃金的價(jià)格；而定價(jià)黃金則是一口價(jià)。計(jì)價(jià)黃金需嚴(yán)格按照市場(chǎng)價(jià)格來購(gòu)買，考慮到平均市價(jià)的關(guān)系，計(jì)價(jià)黃金有一個(gè)正常的波動(dòng)價(jià)格，不會(huì)相差太大；定價(jià)黃金則是一口價(jià)成交，不嚴(yán)格按照市價(jià)來，考慮工藝或者手續(xù)費(fèi)等問題，定價(jià)黃金可能比計(jì)價(jià)黃金要貴出許多。因此，消費(fèi)者在選擇黃金首飾時(shí)應(yīng)該提前做好功課，盡可能選擇大品牌、有售后保護(hù)的金店，購(gòu)買商品時(shí)一定要先詢問清楚，以降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，避開黃金首飾的“價(jià)格陷阱”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年全年度，福建省消委會(huì)系統(tǒng)收到關(guān)于價(jià)格問題的投訴就有共2754件，占總投訴量的4.59%，與2020年同期相比，投訴量增長(zhǎng)了332.34%。
福建省消委會(huì)指出，近年來，消費(fèi)領(lǐng)域不公平問題依然突出，且隨著消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式的不斷出現(xiàn)，圍繞侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的投訴也隨之增多。上述黃金消費(fèi)糾紛也是一種消費(fèi)不公平的典型案例。所謂消費(fèi)公平，不僅包括消費(fèi)者在公共消費(fèi)中實(shí)現(xiàn)基本的權(quán)益均等，還包括在個(gè)人消費(fèi)中按照消費(fèi)者的意愿進(jìn)行消費(fèi)的權(quán)利。公平是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者法定權(quán)益的價(jià)值基礎(chǔ)，在我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，對(duì)消費(fèi)者公平交易權(quán)進(jìn)行了明確的界定，即消費(fèi)者有權(quán)要求商品和服務(wù)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者制訂的商品價(jià)格和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理；消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者使用的計(jì)量器具當(dāng)計(jì)量準(zhǔn)確、數(shù)量充足；消費(fèi)者有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易。如果消費(fèi)者遭遇消費(fèi)不公，可以向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)或12315投訴。
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