中國消費者報長春訊（記者李洪濤）3月14日上午，吉林省消費者協(xié)會向社會發(fā)布2021年消費維權典型案例，其中一名4歲兒童玩娛樂項目時頭部被刮傷，在當地消費者協(xié)會的幫助下獲賠，其合法權益受到保護。
據介紹，2021年6月，吉林延吉市消費者時女士帶著4歲的孩子在延吉市一家商場內的兒童娛樂館游玩。在玩攀巖娛樂項目時，孩子頭部被娛樂館內的拼裝螺絲刮傷，經醫(yī)院診治頭部縫了4針。事后，時女士要求經營者承擔治療費用并給予賠償，雙方協(xié)商未果。時女士便向延吉市消費者協(xié)會投訴，要求經營者賠償醫(yī)療費、誤工費、營養(yǎng)費等。
該協(xié)會根據時女士反映的情況，來到發(fā)生糾紛的兒童娛樂館進行了現場查看、核實，確認娛樂館內拼裝螺絲確實存在安全隱患。該協(xié)會認為，經營者提出時女士作為家長沒有盡到看護監(jiān)管責任是不合理的，時女士沒有看到場館內存在的安全隱患，攀巖娛樂附近也沒有警示，經營者也沒有提醒消費者注意，沒有盡到安全保障義務。經調解，經營者同意一次性賠償消費者醫(yī)療和誤工、營養(yǎng)費5000元。
吉林省消費者協(xié)會新聞與公共事務部主任謝婉余在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，“十四五”規(guī)劃明確要保障未成年人、殘疾人和老年人等特殊群體基本權益，消協(xié)組織也要強化對未成年人、老年人、殘疾人、低收入人群等特殊消費群體的保護力度。經營者應該積極承擔社會義務，嚴格落實法律規(guī)定，重視消費者合法權益和正當利益，公平對待每一位消費者，共同營造安全放心的消費環(huán)境?！断M者權益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求”；第十八條規(guī)定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務”；第四十九條規(guī)定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入?！?/p>
本案中，該兒童娛樂館未嚴格依照《消費者權益保護法》的規(guī)定對時女士孩子盡到足夠的安全保障義務，應該主動承擔應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用。
