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人物簡介  陳飛，江蘇戶傳科技有限責(zé)任公司總經(jīng)理。他帶領(lǐng)團(tuán)隊全身心投入到新型消費(fèi)維權(quán)在線服務(wù)體系建設(shè)，打造“智慧315”平臺，與全國多家省市市場監(jiān)管部門達(dá)成合作共識，以淘寶、京東、蘇寧為首的企業(yè)商家均已入駐“智慧315”平臺，截至目前，該平臺已服務(wù)企業(yè)超過50多萬家。

陳飛（右一）講解“智慧315”平臺運(yùn)行模式。資料圖片

中國消費(fèi)者報報道（記者薛慶元）2012年，江蘇戶傳科技有限責(zé)任公司總經(jīng)理陳飛及其團(tuán)隊受邀參與原江蘇省南京市工商局“E通315”投訴管理系統(tǒng)的建設(shè)。為了做好這項工作，陳飛帶領(lǐng)團(tuán)隊走訪全國各地消協(xié)組織，調(diào)研不同地區(qū)的消費(fèi)維權(quán)工作環(huán)境，吸收各地成功經(jīng)驗，將好的工作方式進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。直到2016年，“智慧315”平臺應(yīng)運(yùn)而生，得到原國家工商總局的高度認(rèn)可，并榮獲江蘇省示范工程。目前，“智慧315”平臺已覆蓋江蘇全省13個設(shè)區(qū)市，并與多家省市市場監(jiān)管部門達(dá)成合作共識，對接江蘇、安徽、山東等11家省級智慧城市建設(shè)，以淘寶、京東、蘇寧為首的企業(yè)商家均已入駐“智慧315”平臺。

2017年，陳飛帶領(lǐng)團(tuán)隊積極創(chuàng)新，在既有“智慧315”平臺基礎(chǔ)上，借助信息化系統(tǒng)幫助市場監(jiān)管部門及消協(xié)組織共同督促商家主動完善提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。在無錫市市場監(jiān)管局及消協(xié)組織指導(dǎo)下，無錫“智慧315”創(chuàng)新性地將消費(fèi)領(lǐng)域市場主體的信用評價數(shù)據(jù)算法，通過軟件實現(xiàn)出來，為消費(fèi)者提供了更直觀的參考信息——消費(fèi)信用評分。

無錫“智慧315”消費(fèi)信用評價體系在全國消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域中尚屬首創(chuàng)。評分通過數(shù)字模型，由系統(tǒng)自動打分，確?？陀^公正。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)站和微信移動端快速查詢企業(yè)信用評分。截至目前，無錫70多萬家經(jīng)營主體的消費(fèi)信用指數(shù)均可通過系統(tǒng)直接查詢，這種評分機(jī)制，為經(jīng)營者增強(qiáng)自律意識、提高誠信經(jīng)營開辟了新渠道，也提升了消費(fèi)者滿意度，收獲了消費(fèi)者諸多贊譽(yù)。

2020年，蘇州市消保委計劃搭建線上線下一體化的無理由退貨平臺。陳飛受邀參與了該平臺的前期框架設(shè)計研討，并帶領(lǐng)團(tuán)隊深入一線調(diào)研，用一流的研發(fā)設(shè)計能力，逐一解決平臺用戶的痛點、難點。

在蘇州市政府的全力支持下，蘇州線下購物無理由退貨平臺成功搭建并上線運(yùn)營，消費(fèi)者在蘇州消費(fèi)可以實現(xiàn)“線下購物線上退，本地消費(fèi)異地退、政府墊付先行退，消費(fèi)爭議調(diào)處退”，做到退貨商品全覆蓋、退貨方式全方位、退貨時間全天候，真正做到讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、無憂購物。

在2021年的央視“3•15”晚會上，蘇州線下購物無理由退貨服務(wù)亮相央視舞臺，在全國發(fā)揮了示范效應(yīng)，提高了廣大市民和游客對“蘇州最舒心”消費(fèi)環(huán)境的認(rèn)同度和滿意度。

陳飛帶領(lǐng)團(tuán)隊積極推動線下無理由退貨工作在全省及全國范圍內(nèi)的開展，方便廣大消費(fèi)者享受更高質(zhì)量的商品及消費(fèi)服務(wù)內(nèi)容。截至目前，江蘇省全省線下無理由退貨工作正在全面建設(shè)推廣，佛山市標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品及線下無理由退貨廠商一體化平臺已完成調(diào)研工作并同步搭建運(yùn)營，其他省市也已經(jīng)積極溝通開展相關(guān)合作。

為更好地服務(wù)消費(fèi)者、方便消費(fèi)者維權(quán)咨詢，陳飛率領(lǐng)團(tuán)隊在江蘇省消保委試行“志愿者專家值班制度”，把退休或退居二線的曾在消費(fèi)維權(quán)崗位上工作的老同志組織起來，成立“江蘇省消費(fèi)維權(quán)志愿者專家團(tuán)”，在“智慧315”平臺每日值守，由專家團(tuán)成員輪流排班，回答消費(fèi)者的問題。該項目為江蘇省消保委的創(chuàng)新型公益項目，在沒有足夠經(jīng)驗可借鑒的前提下，陳飛帶領(lǐng)團(tuán)隊充分模擬消費(fèi)者咨詢場景，搭建了消費(fèi)者咨詢通道、工單分流機(jī)制、專家賬戶分配機(jī)制、專家回復(fù)通道等。截至目前，該平臺已發(fā)展專家團(tuán)成員92人，累計應(yīng)答消費(fèi)咨詢7730件。