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人物簡介 

山東省莘縣消費者協(xié)會副會長、秘書長王華，是一名堅守在消費維權(quán)戰(zhàn)線三十年的老兵。近年來，王華先后被評為省、市、縣級“先進(jìn)個人”“先進(jìn)工作者”，被授予“維權(quán)標(biāo)兵”“崗位能手”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“山東最美消費維權(quán)人物”等多項榮譽稱號。

王華（右一）組織開展送《食品安全法》《消法》法律知識進(jìn)校園活動。資料圖片

中國消費者報報道（記者尹訓(xùn)銀）“愛學(xué)習(xí)、愛創(chuàng)新、善調(diào)解、工作認(rèn)真、責(zé)任心強”，這是同事們和理事單位對王華的評價；“消費糾紛找消協(xié)王華調(diào)解管用”，是莘縣消費者對她的認(rèn)可。三十年來，王華始終將維護(hù)消費者合法權(quán)益當(dāng)做自己的使命，在她的辛勤耕耘與辛苦付出下，莘縣多項工作始終走在全市消協(xié)系統(tǒng)前列。

汗水鑄就普法路 勇當(dāng)維權(quán)排頭兵

要成為一名消費維權(quán)的“行家里手”，必須有嫻熟的業(yè)務(wù)知識、過硬的工作方法，王華常常這樣告誡自己?！睹穹ǖ洹贰断M者權(quán)益保護(hù)法》《山東省消費者權(quán)益保護(hù)條例》等都是她學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，《中國消費者報》是她每年必訂必看的報紙。堅持不斷的學(xué)習(xí)和工作實踐，為她更好地開展消費維權(quán)工作奠定了堅實的理論功底和實踐基礎(chǔ)。

每年“3•15”國際消費者權(quán)益日期間，王華都會聯(lián)合相關(guān)部門組織舉辦一次為期兩天的“送法下鄉(xiāng)”活動，并將編輯的《消費者協(xié)會投訴與法律業(yè)務(wù)使用手冊》下發(fā)給各分會和理事單位及維權(quán)服務(wù)站點。2012年至2017年，先后三次通過互聯(lián)網(wǎng)舉辦“小百人杯”“億家福杯”《消費者權(quán)益保護(hù)法》《山東省消費者權(quán)益保護(hù)條例》等法律知識競賽，全國多個省份消費者均積極參與。在日常工作中，她積極順應(yīng)宣傳形式載體變化，充分運用莘縣人民政府網(wǎng)站、莘縣新聞網(wǎng)、莘縣融媒體等平臺廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī)、消費警示、商品知識等內(nèi)容，全方位、多層次、無死角地向全縣廣大消費者傳遞消費維權(quán)聲音，極大地提升了消費者的法律意識，以及市場監(jiān)管部門和消費者組織的社會影響力。

一分辛苦一分甜，勇當(dāng)維權(quán)排頭兵。王華率先在全市消協(xié)系統(tǒng)建立了第一家青少年消費教育基地，成立了全市第一家人民調(diào)解委員會，組建了全市消協(xié)系統(tǒng)第一家消費者協(xié)會律師團(tuán)，發(fā)展了全市第一支經(jīng)紀(jì)人3•15志愿者隊伍。2020年，根據(jù)疫情防控形勢，她率先在全市消協(xié)系統(tǒng)舉辦了紀(jì)念“3•15”國際消費者權(quán)益日線上直播會議。2021年，她牽頭成立了全省第一家消費糾紛訴調(diào)對接工作室，建立了多部門合作、多元化化解的消費糾紛解決新機制，為消費者高效維權(quán)提供了新路徑、探索了新路子，這個舉措被山東省消協(xié)在全省推廣。

一個案卷一實例 件件案宗皆辛苦

王華常說，對于消協(xié)組織的工作者而言，處理好每一起消費投訴就是最高能力與水平的體現(xiàn)，消費者的肯定就是最大的褒獎與榮譽。前不久，王華處理了一起涉及某知名品牌的家電維修糾紛，消費者張某投訴稱，其購買的電冰箱出現(xiàn)故障送到維修站點維修，卻屢修屢壞。接到投訴后，王華及時聯(lián)系了廠方客服、山東區(qū)域售后、區(qū)域經(jīng)理，在她的多次努力調(diào)解下，廠家同意免費更換主要部件，“三包”時間重新計算。

此外，王華還遇到過一起內(nèi)衣商家夸大產(chǎn)品功能糾紛案。當(dāng)?shù)匾幻夏晗M者張女士在某美容店做護(hù)理，經(jīng)營者見張女士脖子上有“富貴包”，便為其推薦了一套價值31584元的內(nèi)衣。半年后，張女士脖子上的“富貴包”沒有一點變化，身體卻出現(xiàn)不適癥狀，遂找經(jīng)營者退款被拒絕，于是投訴到莘縣消協(xié)。經(jīng)調(diào)查，該產(chǎn)品標(biāo)注為功能性美體內(nèi)衣，根本沒有保健功能。在王華的多次調(diào)解下，經(jīng)營者退還貨款23000元。

王華說，維路過程雖然辛苦，但做維權(quán)工作卻十分快樂。每當(dāng)為消費者挽回經(jīng)濟損失，她就十分開心。據(jù)統(tǒng)計，僅2018年至2021年期間，王華就處理了各類消費投訴342件，為消費者挽回經(jīng)濟損失達(dá)175770元。

消費維權(quán)路漫漫 不忘初心仍執(zhí)著

“依法調(diào)解”“和為貴”是王華調(diào)解的原則，“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”是她調(diào)解的特色，“簡單的案件，當(dāng)天辦結(jié)”是她的標(biāo)準(zhǔn)與效率。每當(dāng)遇到復(fù)雜案件，王華都會反復(fù)研究案情，抽絲剝繭找準(zhǔn)問題癥結(jié)，科學(xué)合理擬定調(diào)解方案，有力維護(hù)了社會穩(wěn)定和消費者合法權(quán)益。

2021年8月，莘縣消協(xié)陸續(xù)接到11名消費者對某健身場所的投訴，稱該場所承諾6月底營業(yè)，直到8月7日仍未營業(yè)，提出退費遭到拒絕。因涉及人數(shù)多、涉案金額高，王華向莘縣市場監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)匯報后，遂組成專案小組進(jìn)行調(diào)查處理。在她的督促下，經(jīng)營者將預(yù)付款24143元悉數(shù)退回。

多年來，王華用自己的實際行動向社會展示著一名普通消費維權(quán)工作者的平凡事跡，傳遞著關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)注消費者合法權(quán)益工作的正能量。