中國消費(fèi)者報報道（記者司宇萌）“花8000多元買的設(shè)備，不僅沒收到還白等了兩個月。”近日，消費(fèi)者趙先生向《中國消費(fèi)者報》投訴，稱他通過亞馬遜購物APP下了兩筆訂單，在等待兩個月后訂單均被強(qiáng)制取消。
等待兩個月訂單被取消
趙先生的兩筆訂單截圖。
消費(fèi)者趙先生向記者表示，他分別于2021年12月30日、2022年1月1日在亞馬遜購物APP上下單購買4個索尼小型獵槍麥克風(fēng)，兩筆訂單含稅總計8214.04元。下單時商品頁面顯示有貨，并且在下單當(dāng)天，趙先生收到了來自亞馬遜官方的郵件告知“已經(jīng)收到您的訂單，即將為您安排發(fā)貨”。
1月30日，趙先生登錄亞馬遜購物APP發(fā)現(xiàn)，訂購的商品仍處于待發(fā)貨狀態(tài)。趙先生通過亞馬遜購物APP提交電話客服申請，想詢問訂單發(fā)貨的具體時間?？头貜?fù)趙先生：“您的訂單需要排期，目前已經(jīng)排到了4月中旬發(fā)貨?！壁w先生在電話中表示愿意接受等待。
2月21日，趙先生收到兩封來自亞馬遜官方的郵件，郵件內(nèi)容基本一致，正文是：“您的海外購訂單中的商品由于海外亞馬遜不能采購到貨，目前無法為您發(fā)出，您的訂單已被取消?！碑?dāng)天，趙先生想查看亞馬遜購物APP中這兩筆訂單的狀態(tài)，卻發(fā)現(xiàn)購買記錄中已沒有這兩筆訂單。趙先生告訴記者：“這兩筆訂單應(yīng)該是被刪除了?！蓖瑫r，趙先生收到了兩筆訂單的退款。
趙先生收到兩封取消訂單的郵件。
消費(fèi)者質(zhì)疑亞馬遜砍單行為
趙先生向記者表示：“在我一開始詢問發(fā)貨時間的時候，他們并沒有說不能采購到貨，之后取消訂單也沒有事先征得我的同意，從頭到尾感覺自己并沒有受到尊重。”
2月28日，趙先生在亞馬遜購物APP上聯(lián)系電話客服，想詢問平臺在砍單并刪除訂單前未提前告知消費(fèi)者的原因?？头陔娫捴谢貜?fù)趙先生：“雖然您的訂單被取消，但原商品如果再次到貨您可以重新下單相同國家的該商品并享受原訂單價格（享受原訂單價格的商品數(shù)量在3個以內(nèi)，且不超過原訂單數(shù)量）?！壁w先生認(rèn)為，雖然他可以重新購買，但等待的兩個月就白白浪費(fèi)了，而且還不知道什么時候再有貨。
記者以普通消費(fèi)者的身份在亞馬遜購物APP中聯(lián)系在線客服，詢問關(guān)于取消訂單的相關(guān)政策說明?？头⑽凑婊卮穑窃偃硎?，一般商品頁面顯示有貨狀態(tài)的商品，消費(fèi)者下單后訂單不會被取消，并表示如果訂單出現(xiàn)任何問題，亞馬遜客服會以短信或電話方式告知消費(fèi)者。
趙先生對記者說：“如果在訂單被取消前，我接到亞馬遜的電話或短信通知，也不會覺得自己不被尊重，但事實(shí)上我并沒有收到任何形式的通知。”
記者與亞馬遜購物APP在線客服的溝通截圖。
平臺砍單行為涉嫌違約
北京理道律師事務(wù)所律師王久成在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示：“商家刪除訂單的行為是不合法的。商家應(yīng)事先明確告知商品是否有貨及發(fā)貨時間等具體信息，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。如商家利用其有利地位，隱瞞或不提供其他與消費(fèi)者有重大利益關(guān)系的信息，則涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)?！?/p>
王久成還表示：“亞馬遜中國電話客服明確告知訂單有貨，之后在未與消費(fèi)者溝通協(xié)商的情況下，以訂單中的商品均不能采購到貨為由取消訂單的行為，不對消費(fèi)者發(fā)生法律效力，涉嫌違約。消費(fèi)者遇到商家‘砍單’問題，可要求商家繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù)，或者要求解除雙方之間的買賣合同，商家向消費(fèi)者返還全部貨款并承擔(dān)違約責(zé)任。”
北京中聞律師事務(wù)所律師李斌接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示：“依據(jù)《電子商務(wù)法》第四十九條及《民法典》第四百九十一條第二款規(guī)定，商家發(fā)布的商品信息符合要約條件的，消費(fèi)者選擇該商品并提交訂單成功，網(wǎng)絡(luò)購物合同成立并生效，商家應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行交付商品的義務(wù)，商家以商品不能采購到貨為由取消訂單的行為構(gòu)成違約?！?/p>
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