中國消費者報上海訊（記者劉浩）打著品牌空調授權維修的旗號，搭建冒牌維修網站線上吸引客戶，線下安排“李鬼”維修員上門維修，以無病假修、小病大修甚至人為制造故障的方式騙取客戶巨額維修費用。近日，上海警方成功全鏈條打掉一個空調維修詐騙團伙，抓獲包括網站維護、電話客服和維修人員在內的犯罪嫌疑人9名，涉案金額300余萬元。
記者了解到，2021年2月，市民劉女士向上海市公安局奉賢分局報案，稱不久前自己家中2014年安裝的中央空調突然不能啟動，由于已過了保修期，且購買時的單據也早就不知所蹤，于是就通過網絡搜索到了一個“400”開頭的報修電話。劉女士以為這就是官方報修電話，便致電報修，“客服”在詳細詢問了劉女士家空調故障現(xiàn)象等相關情況后，表示將安排工人上門維修。
第二天，身著該空調品牌工作服的維修工上門，一番檢查后表示系空調核心部件電腦主板故障需要更換，報價1萬元?？紤]到當初空調新裝時花費了7萬多元，且對方自稱是品牌授權、官方維修，劉女士既沒有質疑，也沒有當場試機，就支付了費用。劉女士最近準備開機時卻發(fā)現(xiàn)空調仍然不能啟動，維修方也再聯(lián)系不上，遂向屬地派出所報案。
接報后，奉區(qū)賢警方立即聯(lián)系了該品牌空調公司，發(fā)現(xiàn)并無相關維修記錄，網絡搜索得來的報修電話也并非真實官方客服電話。同時，根據劉女士描述的情況，警方對該品牌空調公司的投訴記錄和相關警情進行了梳理分析，發(fā)現(xiàn)類似服務投訴和糾紛警情達數十起，都是因空調故障且已過保修期而從網上搜索電話報修，后因維修費用過高、維修未見效果等產生投訴糾紛。據此，警方判斷這背后很可能隱藏著一個維修詐騙團伙，遂成立專案組全力開展破案攻堅。
在大量走訪、收集證據的基礎上，專案組逐漸鎖定了幾名維修工的身份和活動規(guī)律。2021年9月，奉賢警方先后在上海市普陀曹楊、閔行梅隴及青浦明珠路等地抓獲犯罪嫌疑人王某、吳某、黃某、朱某4人。2021年11月，又分別在閔行浦江、浦東周浦抓獲犯罪嫌疑人邵某、李某2人。在上述維修工居住地及交通工具內，警方查獲了帶有多個知名品牌空調標識的工作服、假冒售后服務工作證件及大量空調維修保養(yǎng)零件、工具、單據及耗材。
上述犯罪嫌疑人到案后，如實供述了維修派單接單流程和上門維修詐騙手法。今年1月中旬，警方在江西省瑞昌市抓獲趙某、鄧某、胡某等3名犯罪嫌疑人。至此，一個集維修團隊、網站維護、電話客服在內的全鏈條空調維修詐騙團伙被一網打盡。
專案組查明，自2020年起，趙、鄧、胡3名犯罪嫌疑人分別搭建了多個虛假售后維修服務網站，然后在互聯(lián)網搜索平臺進行維護操作，確?？蛻粼谒阉飨嚓P關鍵詞時首先看到這些虛假網站，并以網站上事先注冊的與官方客服電話相近的“400”電話和偽造的正規(guī)公司授權圖片，誤導客戶以為自己搜索到的是官方服務網站。同時，根據虛假網站吸引客戶的分布情況， 3人通過空調維修從業(yè)人員微信群在全國多地招募維修工，組成線下上門維修團隊。
當客戶來電后，3名犯罪嫌疑人會根據事先設計的一整套話術進一步獲得客戶信任，詳細了解客戶所要報修的設備類型、故障情況以及居住地址等背景信息，以此初步判斷報修人的經濟狀況和可能接受的維修價格底線。然后，通過點對點聯(lián)系的方式向維修團隊發(fā)送維修單，并告知之前掌握的客戶情況，采取無病假修、小病大修甚至人為制造故障的方式騙取高額維修費用。
目前，邵某等4名犯罪嫌疑人因涉嫌詐騙罪被奉賢警方依法逮捕，鄧某等5名犯罪嫌疑人被依法采取刑事強制措施，案件在進一步偵辦中。
