中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）近日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會（以下簡稱四川省消委會）發(fā)布1號消費(fèi)警示，劍指成都市高新區(qū)車順通貨運(yùn)服務(wù)部，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎委托該貨運(yùn)服務(wù)部托運(yùn)車輛。
四川省消委會表示，近日陸續(xù)收到多名消費(fèi)者投訴成都市高新區(qū)車順通貨運(yùn)服務(wù)部，反映在托運(yùn)車輛過程中被“套路”。
2022年1月27日，消費(fèi)者景某投訴稱，將家用汽車從成都托運(yùn)回北京，電話協(xié)商好1600元包運(yùn)回北京，當(dāng)托運(yùn)至河北時(shí)，被自稱該貨運(yùn)部負(fù)責(zé)人要求立即支付剩余款項(xiàng)共計(jì)5965元，其中托運(yùn)費(fèi)為1600元/噸、保險(xiǎn)費(fèi)2500元、裝車費(fèi)400元、加固費(fèi)600元。
2月22日，消費(fèi)者曾某投訴稱，委托該貨運(yùn)部從成都托運(yùn)家用汽車到上海時(shí)，電話告知1800元包運(yùn)至上海，在運(yùn)送途中告知需支付5315元。
3月2日，消費(fèi)者劉某稱委托該貨運(yùn)部將家用汽車從成都托運(yùn)至深圳，協(xié)商費(fèi)用為運(yùn)費(fèi)1800元，中途被貨運(yùn)部要求支付運(yùn)費(fèi)2574元、保險(xiǎn)費(fèi)1500元（不提供保單）、裝車費(fèi)400元、加固費(fèi)600元，總計(jì)5074元。
調(diào)查期間，四川省消委會還發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者分別在問政四川平臺、新浪微博、百度上投訴和發(fā)貼，反映委托該貨運(yùn)部托運(yùn)車輛至拉薩、三亞等地時(shí)遭遇同樣套路。
該貨運(yùn)部負(fù)責(zé)人態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕接受四川省消委會調(diào)查。向貨運(yùn)部發(fā)出的調(diào)查函，因無法聯(lián)系到該貨運(yùn)部而被退回。經(jīng)查，該貨運(yùn)部于2021年12月22日登記注冊，登記經(jīng)營地址為“成都市高新區(qū)中和新興街42號”。由于接到消費(fèi)者投訴，根據(jù)登記地址無法聯(lián)系該貨運(yùn)部，此前成都市高新區(qū)市場監(jiān)管局已于2022年1月17日將其列入經(jīng)營異常名錄。
四川省消委會認(rèn)為，該貨運(yùn)部通過低價(jià)吸引消費(fèi)者，然后在與消費(fèi)者簽訂正式合同時(shí)，將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和金額等重要信息故意以模糊不清的方式填寫，誤導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同。合同的格式條款中并未對收費(fèi)明細(xì)加以明顯標(biāo)注或提醒消費(fèi)者注意，在運(yùn)輸途中才將全部收費(fèi)金額告知消費(fèi)者，其行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。貨運(yùn)部拒不處理消費(fèi)投訴且拒絕接受四川省消委會調(diào)查，嚴(yán)重漠視消費(fèi)者權(quán)益，短期內(nèi)投訴問題突出。四川省消委會警示廣大消費(fèi)者，謹(jǐn)慎選擇成都市高新區(qū)車順通貨運(yùn)服務(wù)部提供服務(wù)。
