中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊（記者李洪濤）3月4日，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)發(fā)布2021年度消費(fèi)維權(quán)典型案例。四平市一洗浴中心預(yù)付卡限時(shí)消費(fèi)被指不公平，在當(dāng)?shù)叵麉f(xié)的協(xié)調(diào)下，消費(fèi)者的合法權(quán)益得到了保護(hù)。
據(jù)吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)周文軍介紹，去年5月27日，四平市市民張女士花500元在一家洗浴中心辦理了一張會(huì)員卡（次卡），每次25元。當(dāng)她去洗浴中心消費(fèi)2次后，洗浴中心的工作人員告訴她，會(huì)員卡還可以消費(fèi)18次，但是時(shí)間截止到12月末，如果張女士在截止期內(nèi)消費(fèi)不完，會(huì)員卡就會(huì)自動(dòng)清零，剩下的錢(qián)不能退。張女士對(duì)此不認(rèn)可。
四平市消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過(guò)調(diào)查了解到，當(dāng)初張女士辦卡的時(shí)候，洗浴中心沒(méi)有同張女士簽訂協(xié)議，但洗浴中心工作人員向張女士說(shuō)明了會(huì)員卡一經(jīng)售出不予退款，會(huì)員卡是年卡，到期清零，想繼續(xù)消費(fèi)就要辦理續(xù)費(fèi)。但張女士不承認(rèn)當(dāng)時(shí)洗浴中心工作人員已經(jīng)向她告知。消協(xié)工作人員指出了洗浴中心存在的問(wèn)題：辦理會(huì)員卡應(yīng)該同消費(fèi)者簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的責(zé)任義務(wù)，擅自規(guī)定會(huì)員卡有效期，限制消費(fèi)者的消費(fèi)時(shí)間和消費(fèi)方式是典型的不平等格式條款，按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，洗浴中心這個(gè)規(guī)定是無(wú)效的。該洗浴中心最終同意消協(xié)組織的調(diào)解意見(jiàn)，將卡內(nèi)剩余的次數(shù)進(jìn)行折算，余額退還給了張女士。
吉林創(chuàng)一律師事務(wù)所律師吳秀燕表示，這是一個(gè)典型的不平等格式條款案例?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第一款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！钡谖迨龡l規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”四平市消費(fèi)者張女士辦理的預(yù)付卡是次卡，與洗浴中心約定了每次消費(fèi)的金額，消費(fèi)1次，洗浴中心收取1次費(fèi)用，余款屬于張女士，洗浴中心沒(méi)有權(quán)利處置。洗浴中心雖然沒(méi)有同張女士簽訂合同，但是在向消協(xié)組織說(shuō)明情況時(shí)，表明其規(guī)定到期余款自動(dòng)清零。洗浴中心的經(jīng)營(yíng)行為限制了張女士的消費(fèi)權(quán)利。另外，該洗浴中心辦理預(yù)付卡時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)與張女士簽訂服務(wù)合同，約定服務(wù)內(nèi)容、單次消費(fèi)金額等詳細(xì)信息。張女士是以其實(shí)名登記辦理的會(huì)員卡，洗浴中心不能規(guī)定時(shí)限。
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，提升自主依法維護(hù)消費(fèi)公平的意識(shí)，學(xué)習(xí)公平消費(fèi)的法律法規(guī)知識(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的不公平做法敢于說(shuō)不，拒絕經(jīng)營(yíng)者為追求利益而侵害消費(fèi)者的合法權(quán)利，對(duì)消費(fèi)不公平現(xiàn)象形成強(qiáng)大的自我保護(hù)力量，只有全社會(huì)都行動(dòng)起來(lái)，才能從根本上消滅這種不公平現(xiàn)象。
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