中國消費者報南寧訊（王麗秋 記者顧艷偉）近日，記者從廣西百色市市場監(jiān)管局了解到，該局充分發(fā)揮12315投訴舉報中心的職能作用，及時受理、及時處置、及時回應(yīng)消費者投訴舉報，為百色市疫情防控處置營造了良好的消費市場環(huán)境。
為守護(hù)百姓消費安全，百色市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心加強(qiáng)值班值守，加大與百色市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、局各職能科室和各縣（市區(qū)）12315中心的聯(lián)系對接力度，暢通投訴舉報受理渠道，及時受理各類投訴舉報。
特別是2月7日，百色市實行三個“不進(jìn)不出”管控措施的第一天，部分市場農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng)不及時，價格出現(xiàn)波動，消費者投訴舉報數(shù)量增多。從投訴舉報內(nèi)容來看，主要集中在蔬菜蛋肉等農(nóng)副產(chǎn)品、食品、藥品、餐飲酒店價格和產(chǎn)品質(zhì)量等方面。
接到舉報投訴后，百色市市場監(jiān)管局由局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)執(zhí)法人員在第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行核查處理，疫情處置期間，截至2月17日16點，百色市市場監(jiān)管部門共接到百色市12345熱線派送和12315互聯(lián)網(wǎng)平臺分流的投訴舉報211件，受理171件，其中涉及價格的有94件。百色市市場監(jiān)管系統(tǒng)根據(jù)群眾投訴舉報線索，立案查辦7起涉嫌哄抬價格等違法行為。
“及時受理、及時處置、及時回應(yīng)，是我們化解疫情防控期間投訴舉報的基本原則?！卑偕袌霰O(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，百色市市場監(jiān)管部門以“從快、從準(zhǔn)、從穩(wěn)”的標(biāo)準(zhǔn)，切實做好投訴舉報處置工作，并根據(jù)投訴舉報熱點，通過發(fā)布提醒告誡書，組織執(zhí)法人員全面下沉市場一線檢查巡查，嚴(yán)厲處罰涉嫌哄抬價格的違法行為，確保民生商品價格穩(wěn)定。對消費者投訴舉報的案件及時跟進(jìn)查辦，對處理進(jìn)程及時向消費者答復(fù)，以高效處置、及時回復(fù)消除和化解群眾的不安情緒，做到了投訴舉報件件有落實，事事有回應(yīng)。
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