中國消費者報天津訊（記者 萬曉東）近日，天津市消費者協(xié)會對招商、華潤、中糧集團聯(lián)手打造的“雍祥府”發(fā)出警示，要求“雍祥府”主動積極解決存在的質(zhì)量問題，并承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。天津市消協(xié)表示，漠視消費者合法權(quán)益的“店大欺客”行為，終將被消費者所蔑視。

前不久，消費者張女士向天津市消協(xié)投訴稱，她于2019年5月在招商、華潤、中糧集團聯(lián)手打造的“雍祥府”購買房屋一套，2021年8月收房時發(fā)現(xiàn)，交付的房型與宣傳冊和樣板間的戶型不一致，廚房和衛(wèi)生間面積變大，客廳和臥室面積變小。張女士詢問開發(fā)商后得知自己購買的房屋為“無障礙戶型”，但這一點在購房合同及前期宣傳冊中并未體現(xiàn)。此后，張女士裝修時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間墻體有較大縫隙，裝修工程被迫停工，多次聯(lián)系開發(fā)商均拖延不予解決。

天津市消協(xié)受理投訴后，向“雍祥府”開發(fā)商天津市中辰朝華置業(yè)有限公司發(fā)函調(diào)查，了解購買戶型與交房戶型不一致、衛(wèi)生間墻體較大縫隙原因及投訴解決方案，但是在規(guī)定時間內(nèi)未收到答復(fù)函件。天津市消協(xié)隨后發(fā)出“投訴調(diào)查催辦函”?！坝合楦遍_發(fā)商書面答復(fù)：“一條約3厘米的水平縫隙”為“結(jié)構(gòu)梁底與蒸壓加氣混凝土條板之間預(yù)留填塞縫隙未填塞密實造成”“房屋質(zhì)量的問題，已多次溝通，施工單位已出具專業(yè)性的維修方案，業(yè)主對維修方案表示不認可”“業(yè)主已在2021年10月3日簽訂針對無障礙戶型的客戶承諾書，由本人（消費者）自行對不一致墻體進行拆改，拆改后此墻體的一切責(zé)任由本人自行承擔(dān)”。除此之外，“雍祥府”開發(fā)商未回復(fù)天津消協(xié)關(guān)于張女士購買戶型與交付戶型是否一致等問題。

天津市消協(xié)對張女士房屋進行現(xiàn)場查勘，發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問題清晰明確。其后，部分媒體進行了報道，但“雍祥府”開發(fā)商始終未及時主動聯(lián)系消費者處理投訴問題。

張女士反饋稱，2021年10月30日向“雍祥府”開發(fā)商提出墻體存在較大縫隙問題后，多次主動聯(lián)系無果，天津市消協(xié)發(fā)函調(diào)查后，11月27日收到“雍祥府”開發(fā)商提出的維修方案，但對裝修施工及后期入住造成的實際影響避而不談。雖然與“雍祥府”開發(fā)商簽定了一份承諾書，但她并未拿到原件。2022年1月初，她主動聯(lián)系“雍祥府”開發(fā)商，協(xié)商維修、賠償事項，但一直無果。

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

《民法典》規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益。

天津市消協(xié)認為：消費者所購商品房出現(xiàn)質(zhì)量問題，“雍祥府”開發(fā)商除應(yīng)積極主動履行保修義務(wù)外，還應(yīng)對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任?！渡唐贩夸N售管理辦法》規(guī)定，“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售商品房時設(shè)置樣板房的，應(yīng)當(dāng)說明實際交付的商品房質(zhì)量、設(shè)備與樣板房是否一致，否則，實際交付的商品房就應(yīng)當(dāng)與樣板房一致”?！坝合楦遍_發(fā)商單方面更改消費者所購房型為“無障礙戶型”，屬違規(guī)違約行為。