浙江省溫州市洞頭區(qū)出臺侵害消費者權益行為披露辦法
2022-02-10 20:57
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：鄭鐵峰
中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）為推進放心消費創(chuàng)建工作深入開展，倒逼經營者誠信經營，近日，浙江省溫州市洞頭區(qū)消保委和區(qū)市場監(jiān)管局牽頭聯(lián)合區(qū)經信局、區(qū)文廣旅體局等單位發(fā)布《洞頭區(qū)侵害消費者權益行為披露辦法》，重拳整治侵害消費者權益行為。
“以往，消保委在調解消費爭議過程中，如果經營單位不來參加調解，就視為不同意調解，調解也將會終止。針對這種拒不調解，情形惡劣的侵害消費者權益行為，只有省、市級層面會對該經營單位進行披露。出臺該辦法后，我們直接在縣級層面披露，強化了經營單位第一責任人的意識，為廣大市民的消費選擇提供了參考。”洞頭區(qū)消保分局負責人表示，自《洞頭區(qū)侵害消費者權益行為披露辦法》實施以來，洞頭已公開披露2個經營單位的侵權行為，其中包括家裝用品預定投訴和預付卡消費糾紛，有力督促了經營者第一時間聽取消費者需求，及時做好后續(xù)退款處理工作，也提醒廣大消費者在裝修消費時要謹慎選擇商家。
同時，為進一步配合披露機制發(fā)揮實效，針對以往部分消費投訴受理邊界模糊的問題，洞頭區(qū)還出臺了《洞頭區(qū)聯(lián)動處置消費投訴暫行辦法》，對各單位的消費投訴受理范圍進行梳理，理清部門職責，推動形成指定部門為主處理、其他部門協(xié)同處置的機制。截至目前，洞頭區(qū)消保委已協(xié)助區(qū)經信局、區(qū)住建局等部門妥善處理12件預付卡消費糾紛，為消費者挽回經濟損失1.5萬元，解決1起涉及92人左右的群體住房裝修投訴，消費投訴糾紛的化解效率進一步得到提升。
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