中國消費者報武漢訊（張勇 記者吳采平）“因一起停車收費投訴，讓我感到了武漢這座城市的溫情。”2月9日，消費者蔡先生告訴記者，“市場監(jiān)管人員處理投訴的語氣、態(tài)度，用溫言軟語來形容都不為過，他們的表現(xiàn)值得信任”。

1月20日，消費者蔡先生將新能源汽車停在湖北武漢天河機場停車場，乘坐飛機去三亞出差。1月24日，蔡先生回來駕車準備離開停車場時，停車場工作人員按照燃油車停車收費標準，收取了蔡先生180元停車費。

“我駕駛的是新能源汽車，按照武漢市相關規(guī)定，新能源汽車可享受停車優(yōu)惠，應該半價收取停車費?！碑敳滔壬鷮ν＼囐M提出疑問時，停車場工作人員以“沒有接到通知、沒有接到指示”為由，按燃油車收取了停車費。

蔡先生交費后，向武漢市長專線12345投訴，“工作人員態(tài)度十分友好，答應會將訴求反饋給相關職能部門”。

讓蔡先生驚喜的是，他上午打的投訴電話，當天下午，武漢市場監(jiān)管人員就聯(lián)系他，并明確告知：“已派工作人員調查核實，這是違規(guī)收費，要把多收的停車費退給你?！?/p>

處理這起投訴的武漢市黃陂區(qū)市場監(jiān)管局天河市場監(jiān)管所工作人員張文凱稱，接到市長專線轉辦黃陂區(qū)市場監(jiān)管局12315指揮中心的這起投訴后，該所立即展開調查，并與蔡先生取得聯(lián)系，又將信息反饋給天河機場停車場，告知停車場應按相關規(guī)定，盡快將多收的停車費退還給消費者。

1月29日，天河市場監(jiān)管所工作人員張文凱回訪時得知，蔡先生還沒有收到退還的停車費，就向蔡先生表示：“會再督促，讓停車場早日將多收的費用退還給你”。之后，張文凱又與天河機場停車場相關人員進行了溝通。

記者了解到，因退費審批流程等原因，2月7日，蔡先生收到了天河機場停車場退還的88.5元停車費。

“自始至終，市場監(jiān)管人員處理這起投訴的態(tài)度很暖心，作為消費者我感受到了武漢這座城市的法治和溫情?！辈滔壬f。