中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）住酒店“12點(diǎn)退房，超過12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”。這樣的規(guī)定是否合理合法？近日，浙江嘉興海寧市消保委斜橋分會(huì)就接到了消費(fèi)者楊先生的投訴，稱其在斜橋某賓館定了一間房間，當(dāng)日晚上6時(shí)入住，次日中午1點(diǎn)想退房的時(shí)候，賓館方面稱退房時(shí)已超過12點(diǎn)所以要加收半天的房費(fèi)。消費(fèi)者認(rèn)為酒店未事先告知相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為不合理遂進(jìn)行投訴。
經(jīng)斜橋消保分會(huì)工作人員進(jìn)一步了解，發(fā)現(xiàn)該酒店大堂雖有明確公示每日房價(jià)的價(jià)目表，但未明確表明延時(shí)退房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也未通過任何方式告知過楊先生。但另一方面，楊先生的退房時(shí)間確實(shí)客觀上對(duì)酒店下午的房間安排和清潔工作產(chǎn)生了影響。最終經(jīng)過斜橋所工作人員的耐心調(diào)解，酒店同意按照鐘點(diǎn)房的價(jià)格對(duì)超時(shí)的部分進(jìn)行收費(fèi)，消費(fèi)者也表示愿意接受。
據(jù)了解酒店12點(diǎn)退房制度雖然是國際慣例，之前也有許多酒店按照超過12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，成為了酒店行業(yè)的一種“潛規(guī)則”。記者在查詢新版的中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中第三章第十條的規(guī)定時(shí)發(fā)現(xiàn)，已明確“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人”。同時(shí)，刪去了原來“12點(diǎn)退房，超過12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過18點(diǎn)加收1天房費(fèi)”的規(guī)定，故酒店用行業(yè)慣例進(jìn)行反駁其實(shí)是缺乏相關(guān)依據(jù)的。
海寧市消保委在此提醒廣大消費(fèi)者，如在入住酒店時(shí)，酒店未事先告知，事后按國際慣例加收半天房費(fèi)的情況，消費(fèi)者可以向消協(xié)投訴，也可以通過法律訴訟途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。
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