“又踩雷了！”提起最近打卡的網(wǎng)紅西餐廳，合肥市民謝宇就搖頭。春節(jié)期間跟相親對象第一次見面，他特意在點評類平臺選了家高分店，“沒想到菜不好吃，環(huán)境還那么嘈雜，和平臺上的評價相差甚遠(yuǎn)。讓我好沒面子?！苯陙恚嘘P(guān)部門多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為的專項整治行動，一些點評類平臺也出手整治刷分控評等流量造假問題，但刷分控評等亂象依然難以根除，手段花樣百出，坑了顧客、亂了市場、苦了商家。（2月8日《北京青年報》）
不少消費(fèi)者在餐飲消費(fèi)前，總會看看點評軟件，或為發(fā)現(xiàn)此前沒發(fā)現(xiàn)的“寶藏店鋪”，消費(fèi)到好喝好吃的飲食，享受到優(yōu)質(zhì)就餐環(huán)境和服務(wù)；或為避免消費(fèi)中遇到各種“坑”。可以說，對消費(fèi)過的餐飲店，消費(fèi)者在點評類平臺真心實意地打分評價，既是為他人提供“消費(fèi)指南”“避坑寶典”，也是對餐飲商家的自發(fā)監(jiān)督。正因此，餐飲商家格外重視消費(fèi)者的點評。畢竟，用戶體驗的好壞，直接影響其他用戶是否前來消費(fèi)，以及消費(fèi)過的用戶能否成為回頭客。
餐飲商家重視消費(fèi)點評，當(dāng)然是好事，可以倒逼自身改善服務(wù)、提升品質(zhì)，畢竟誰都想成為“高分商家”“必吃店鋪”。但問題的關(guān)鍵是，好點評應(yīng)該“取之有道”——通過貨真價實、童叟無欺、環(huán)境潔凈、服務(wù)周到等換來。而不是“打人情牌”，給顧客“送福利”，誘惑消費(fèi)者給出好評；也不是明碼標(biāo)價，依靠第三方機(jī)構(gòu)刷分控評，以提高評分、優(yōu)化評論；更不是與平臺合作，協(xié)助商戶作弊，提升店鋪評級，獲得更多曝光和流量。一句話，餐飲消費(fèi)點評不應(yīng)被商業(yè)利益所綁架和扭曲。
當(dāng)餐飲點評生態(tài)被“玩壞”，消費(fèi)點評淪為商業(yè)利益的奴隸，所謂的“用戶體驗”就變成了虛假體驗，其危害是多方面的。一方面，向消費(fèi)者傳遞的是虛假信息，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；另一方面，對同行業(yè)經(jīng)營者構(gòu)成不正當(dāng)競爭，危害市場競爭秩序?！斗床徽?dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品銷售狀況、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
從長遠(yuǎn)看，明碼標(biāo)價的消費(fèi)點評也會給平臺帶來信任危機(jī)，不利于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)具有遠(yuǎn)程、虛擬等特點，信用體系建設(shè)尤為重要，而刷分控評、刷單炒信等亂象，會破壞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的信用體系。正因如此，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價格、銷量、信用等向消費(fèi)者顯示搜索結(jié)果，搜索結(jié)果應(yīng)真實、全面、客觀，不應(yīng)被商業(yè)利益扭曲。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的搜索生態(tài)應(yīng)如此，點評生態(tài)也應(yīng)當(dāng)如此，從而形成健康的評價體系和制約機(jī)制。
要讓餐飲消費(fèi)點評走向健康，有關(guān)部門就要眼里開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等行動。鑒于刷分控評隱蔽性強(qiáng)，監(jiān)管部門要創(chuàng)新監(jiān)管方式，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)、算法識別等手段開展調(diào)查取證；鑒于編造用戶好評、虛構(gòu)交易量等都是在平臺進(jìn)行，監(jiān)管部門應(yīng)倒逼平臺負(fù)起主要責(zé)任，加強(qiáng)日常管理，優(yōu)化產(chǎn)品與算法，避免“劣幣驅(qū)逐良幣”，對協(xié)助商戶作弊特別是付費(fèi)刪差評的平臺也要抓抓典型，予以處罰。動真格才能見實效。
對商家來說，堅守法律底線和商業(yè)倫理才是王道，吹噓得再天花亂墜，也幫不了垃圾產(chǎn)品，與其“別人都刷自己也刷”，不如將相關(guān)線索向有關(guān)部門和平臺舉報。消費(fèi)者也不要輕信所謂的“高分商家”“必吃店鋪”，對這種“用戶體驗”認(rèn)真，你就輸了。在提高自身鑒別能力的同時，消費(fèi)者也應(yīng)自覺抵制商家的拉攏腐蝕，不為“好評返現(xiàn)”“折扣券”等所動。否則，就可能是互相欺騙，并最終傷害到自己。（何勇海）
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