中國消費者報福州訊（記者張文章）房貸未批不能購房，中介遲遲不肯退還余款。經(jīng)調(diào)解，今年初，房產(chǎn)中介已將相關(guān)費用退還給消費者，雙方達(dá)成一致。這是福建省福州市羅源縣松山鎮(zhèn)消費糾紛聯(lián)動調(diào)處中心試運(yùn)行期間調(diào)解的一起案件。據(jù)悉，該中心致力于推進(jìn)多元化糾紛解決機(jī)制建設(shè)，及時有效化解各類消費糾紛，在調(diào)處消費糾紛領(lǐng)域嶄露頭角。

當(dāng)前，新型消費模式層出不窮，預(yù)付款消費、網(wǎng)絡(luò)購物、體驗式營銷、直播帶貨等消費問題愈發(fā)突出。為進(jìn)一步營造消費權(quán)益多元保障的滿意消費環(huán)境，福州市市場監(jiān)管局和司法部門不斷探索多元化糾紛解決機(jī)制，在福州市羅源縣試點成立了羅源縣松山鎮(zhèn)消費糾紛聯(lián)動調(diào)處中心，為消費環(huán)境保駕護(hù)航。2021年12月30日，由羅源縣消委會和羅源縣松山市場監(jiān)管所、松山司法所、福建寬達(dá)律師事務(wù)所（“一會三所”）聯(lián)合組建的松山鎮(zhèn)消費糾紛聯(lián)動調(diào)處中心正式簽約揭牌。

松山鎮(zhèn)消費糾紛聯(lián)動調(diào)處中心揭牌儀式。 資料圖片

據(jù)介紹，成立消費糾紛聯(lián)動調(diào)處中心，旨在促進(jìn)司法和市場監(jiān)管等部門取得進(jìn)一步良性互動，切實有效緩解基層單位執(zhí)法工作壓力，節(jié)約行政執(zhí)法成本，共享各方維權(quán)資源，為構(gòu)建消費維權(quán)大調(diào)解格局起到積極推動作用。中心的成立標(biāo)志著人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解“三位一體”的調(diào)解機(jī)制正式運(yùn)行。今后，“一會三所”消費糾紛調(diào)解制度的核心體現(xiàn)為三個“共”字，一是部門共建，由市場監(jiān)管所和司法所牽頭，成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級消費糾紛聯(lián)動調(diào)處中心，將專業(yè)性強(qiáng)、情況復(fù)雜的糾紛，由司法所負(fù)責(zé)開展人民調(diào)解，一般性的消費糾紛，由市場監(jiān)管所開展行政調(diào)解，打通行政部門調(diào)解渠道；二是社會共治，委托縣消委會的人民調(diào)解員，協(xié)助開展消費糾紛人民調(diào)解，邀請律師事務(wù)所定期會診重大、復(fù)雜的糾紛，提出專業(yè)性建議，實現(xiàn)全社會的消費調(diào)解；三是全民共享，通過多部門共同發(fā)力，切實提升消費者的獲得感和幸福感，時刻踐行“消費者訴求就是工作，消費者滿意就是標(biāo)準(zhǔn)”的理念。

2021年12月，正值松山鎮(zhèn)消費糾紛聯(lián)動調(diào)處中心試運(yùn)行期間，羅源縣市場監(jiān)管局接到一起消費者投訴，涉及到定金、違約金、退款等問題，該局將此訴求件轉(zhuǎn)至松山鎮(zhèn)消費糾紛聯(lián)動調(diào)處中心處理。隨后，中心工作人員組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。經(jīng)核查了解，消費者來電早在2021年7月18號與一家房產(chǎn)中介簽署購房合同，并支付了定金及首付款，但貸款申請了數(shù)月，最終仍批不下來。按合同約定，該消費者可以支付相應(yīng)違約金后要求該公司退還剩余的費用。但房產(chǎn)中介遲遲未予退款。中心工作人員隨即向雙方講解了相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，房產(chǎn)公司已將相關(guān)費用19萬元退還給消費者。

參與此案調(diào)解的福建寬達(dá)律師事務(wù)所王律師指出：根據(jù)《民法典》第五百七十七條規(guī)定“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”，第五百八十五條規(guī)定“當(dāng)事人可以約定一方違約時應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計算方法”。本案中，該消費者因為自身原因購房貸款無法審批，根據(jù)事先與房產(chǎn)中介簽訂的購房合同可以支付相應(yīng)違約金要求該公司退還19萬的費用。

松山鎮(zhèn)消費糾紛聯(lián)動調(diào)處中心提醒消費者，消費者購房時不應(yīng)對購房中介對于貸款政策及自身貸款額度等問題的說法過分輕信，應(yīng)當(dāng)本著謹(jǐn)慎原則，在簽訂購房合同前先去銀行、公積金中心等機(jī)構(gòu)對自身情況做詳實了解，以避免日后產(chǎn)生“交費易、退費難”等維權(quán)問題。