中國消費者報福州訊（杜麗芬 記者張文章）記者從1月5日召開的福建省廈門市消費者權(quán)益保護委員會第五屆委員會五次會議上獲悉，2021年廈門市市場監(jiān)管局12315共受理消費投訴91005件，經(jīng)調(diào)解辦理85308件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約2億多元。

會議現(xiàn)場資料圖片

據(jù)悉，自2018年以來，廈門市消保委按照中國消費者協(xié)會、省消保委和市政府的部署要求，認(rèn)真落實第五屆委員會的工作部署和計劃安排，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，切實履行法定職責(zé)。圍繞消費者最關(guān)心、最直接、最實際的問題，不斷強化工作力度，完善工作機制，在助力疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展、優(yōu)化消費環(huán)境、維護消費者合法權(quán)益等方面取得了新的成效。圍繞中心、服務(wù)大局，大力推動消費者權(quán)益保護工作再上新臺階。在中消協(xié)組織的全國100個城市消費者滿意度測評活動中，廈門市先后獲2019年度全國第4名、2020年度全國第3名。

廈門市消費者權(quán)益保護委員會會長周加榮表示，2022年，廈門市各級消保委要在助力“六穩(wěn)”“六保”、深化消費引導(dǎo)、推進(jìn)維權(quán)共治、提升維權(quán)能力、加強消費領(lǐng)域信用建設(shè)上主動作為，在化解消費糾紛上有新成效。

廈門市市場監(jiān)管局黨組書記、局長許國華在部署2022年工作時指出，要加強行業(yè)主管部門維權(quán)建設(shè)，各行業(yè)主管部門要承擔(dān)起本行業(yè)的消費維權(quán)工作，積極化解本領(lǐng)域消費糾紛。依法開展消費執(zhí)法，及時向社會發(fā)出消費提示警示信息。重視行業(yè)消費創(chuàng)建活動，培育發(fā)展本行業(yè)相關(guān)協(xié)會、專家、志愿者等社會化維權(quán)力量，作為行政維權(quán)力量的有力補充。主動開展消費宣傳教育活動，特別在3.15國際消費者權(quán)益日開展形式多樣的主題宣傳活動，廣泛營造良好消費氛圍。要加大消費領(lǐng)域違法行為查處力度，執(zhí)法部門要加大查處通過虛假宣傳侵害消費者權(quán)益違法行為；對經(jīng)營者惡意關(guān)門停業(yè)或卷款潛逃的惡劣行為，要出重拳打擊，借助信用懲戒力量，讓違法行為付出代價。同時，加大違法行為曝光力度，起到震懾、教育、警示一片的作用。要抓好消費市場源頭治理，監(jiān)督執(zhí)法部門要加強商品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，加大商品質(zhì)量抽檢力度，探索建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系；繼續(xù)做好明碼標(biāo)價有關(guān)的價格監(jiān)管；堅持不懈抓好食品安全、消費設(shè)施安全、交易安全，筑牢消費安全底線。要加強經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識，各委員單位要持續(xù)不懈地監(jiān)督和倡導(dǎo)商家誠信經(jīng)營，提供價格合理、品質(zhì)優(yōu)良的商品和服務(wù)，充分尊重消費者自主選擇權(quán)，履行告知義務(wù)，提供售后服務(wù)。積極主動化解消費糾紛，提高糾紛自處理能力，讓消費環(huán)境更和諧。持續(xù)擴大消費供給和消費環(huán)境優(yōu)勢，相關(guān)部門要準(zhǔn)確把握不同階段的消費特征和消費趨勢，推動消費提質(zhì)擴容，加大提升供給豐富性和創(chuàng)新性，進(jìn)一步鞏固測評優(yōu)勢。發(fā)揚“釘釘子”的精神，鍥而不舍地抓好落實，把加強消費環(huán)境建設(shè)、提升消費者滿意度工作抓出成效。