中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者桑雪騏）2015年，財(cái)經(jīng)作家吳曉波《去日本買只馬桶蓋》一文發(fā)出第一天的閱讀量就超過60萬，2016年，智能馬桶蓋被寫入了國(guó)務(wù)院文件《貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2016年行動(dòng)計(jì)劃》，成為了中國(guó)制造的提升重點(diǎn)，大幅度提高了智能坐便器的知曉度。時(shí)隔6年，智能坐便器產(chǎn)品的技術(shù)和品質(zhì)雖然有了較大提升，但家庭普及率仍然偏低，特別是在存量市場(chǎng)上的推進(jìn)更是緩慢。
近日，由中國(guó)家電協(xié)會(huì)指導(dǎo)、中國(guó)家電網(wǎng)主辦的2021中國(guó)智能坐便器行業(yè)高峰論壇在福建廈門舉行。中國(guó)家電網(wǎng)發(fā)布的消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在866份有效調(diào)研數(shù)據(jù)中，智能坐便器的知曉度已達(dá)86%。
“近兩年產(chǎn)品技術(shù)全面升級(jí)，其在水壓水溫、便捷操作、體感體驗(yàn)上都有了較大提升。比如恒定水溫、一鍵操作、座圈加熱等，有些高端產(chǎn)品還具有健康監(jiān)測(cè)功能?！敝袊?guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)朱軍對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，智能坐便器是一個(gè)消費(fèi)升級(jí)型產(chǎn)品，使用過的用戶，再次使用率非常高。
但中國(guó)家電網(wǎng)的調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，消費(fèi)者對(duì)于智能坐便器的知曉度并未有效轉(zhuǎn)化為認(rèn)可度和接受度。在知曉智能坐便器的受訪者中，有過體驗(yàn)的用戶僅六成多，主要渠道是酒店、民宿等公共場(chǎng)所及親朋好友家中，而非自己家。
“雖然吳曉波的文章讓智能馬桶蓋家喻戶曉，但目前其市場(chǎng)銷量遠(yuǎn)不如智能馬桶一體機(jī)?！眾W維云網(wǎng)總裁助理趙梅梅告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，一般來說，智能馬桶一體機(jī)是滿足新裝市場(chǎng)的需求，而智能馬桶蓋則是解決不想更換馬桶的存量市場(chǎng)的需求。人們往往認(rèn)為，智能馬桶蓋會(huì)有更大的發(fā)展空間。但實(shí)際情況是，智能馬桶一體機(jī)的零售量已經(jīng)遠(yuǎn)超智能馬桶蓋，正逐漸成為智能坐便器市場(chǎng)的主要銷售產(chǎn)品。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2021年智能馬桶一體機(jī)和智能馬桶蓋的零售量將分別達(dá)363.4萬臺(tái)和127.8萬臺(tái)，二者的銷量比為3∶1。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在已購(gòu)智能坐便器的受訪者中，有66.67%是在全屋裝修時(shí)購(gòu)買的，15%的受訪者是在家中局部裝修時(shí)購(gòu)買。在未購(gòu)買智能坐便器的受訪者中，74.8%的受訪者表示“如果裝修就會(huì)買”，19.35%的受訪者表示不會(huì)購(gòu)買。
“也就是說，正在使用傳統(tǒng)馬桶的消費(fèi)者并沒有很高的升級(jí)欲望，而目前新裝市場(chǎng)的需求畢竟有限。”趙梅梅說。
針對(duì)產(chǎn)品普及面臨的多重瓶頸，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，未購(gòu)買智能坐便器的受訪者中，有80%的受訪者表示不購(gòu)買的原因是“對(duì)功能沒需要”。
“他們是真的沒有需要嗎？調(diào)查結(jié)果表明這是一個(gè)偽命題?！敝袊?guó)家電網(wǎng)總編輯呂盛華向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者介紹，“當(dāng)我們向這些受訪者詳細(xì)介紹了產(chǎn)品功能后，有56.25%的用戶表示裝修時(shí)會(huì)考慮購(gòu)買?！眳问⑷A認(rèn)為，這說明消費(fèi)者雖然對(duì)智能坐便器有著很高的知曉度，但并沒有很深的認(rèn)知度。因此，有必要通過各種形式讓消費(fèi)者深入了解智能坐便器的技術(shù)特點(diǎn)、功能作用。
趙梅梅則表示，對(duì)智能坐便器有過體驗(yàn)的消費(fèi)者，對(duì)于產(chǎn)品普遍有著較高的復(fù)購(gòu)率。“所以應(yīng)增加智能坐便器在公共場(chǎng)所的滲透，特別是在三四線市場(chǎng)，讓更多消費(fèi)者能夠體驗(yàn)產(chǎn)品的便捷和實(shí)用?！?/p>
此外，換裝不便也是制約智能坐便器普及的一大主要原因。朱軍指出，基于我國(guó)家庭住房結(jié)構(gòu)的特殊性，衛(wèi)生間大多干濕不分，由此造成的水路、電路改造不便等問題給消費(fèi)者在換裝方面帶來了較大難度。同時(shí)，換裝后閑置的馬桶如何處理也是困擾消費(fèi)者的問題?！凹抑行l(wèi)生間的整體使用環(huán)境、換裝的社區(qū)管理以及各種銜接工作，都是智能坐便器相較于其他家用產(chǎn)品更難進(jìn)入家庭的一個(gè)重要障礙。”朱軍說。
“如何讓產(chǎn)品能更好地為存量市場(chǎng)的消費(fèi)者提供服務(wù)，是業(yè)界一直在研究的課題。”朱軍說，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)早前制定并發(fā)布的《智能坐便器蓋板與底座配套尺寸》（T/CHEAA 0005-2018）和《智能坐便器安裝服務(wù)規(guī)范》（T_CHEAA 0013- 2020），從市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行了規(guī)范和約束，同時(shí)，在主流企業(yè)的帶動(dòng)下，行業(yè)對(duì)于局部安裝、換裝等問題，將會(huì)為消費(fèi)者提供更為完善的解決方案。
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