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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（潘若莼 記者孟剛）2022年1月1日起《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》和《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》正式實(shí)施。新規(guī)實(shí)施前，北京市通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在對(duì)轄區(qū)汽車(chē)4S店負(fù)責(zé)人進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)的同時(shí)，深入4S店現(xiàn)場(chǎng)向銷(xiāo)售人員宣傳逐條解讀新規(guī)。

執(zhí)法人員宣傳汽車(chē)三包新規(guī)。潘若莼/攝

2021年12月29日，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局來(lái)到北京華通豐田汽車(chē)4S店內(nèi)，逐條解讀了即將正式實(shí)施的《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》和《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》內(nèi)容，對(duì)重點(diǎn)條款和變動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了提示和要求，并將專(zhuān)門(mén)制作的宣傳圖冊(cè)發(fā)放到銷(xiāo)售人員手中，方便經(jīng)營(yíng)者日常了解、掌握和使用。在九棵樹(shù)西路別克汽車(chē)4S店內(nèi)，工作人員詢(xún)問(wèn)了店長(zhǎng)近期的銷(xiāo)售狀況、近期消費(fèi)者維修售后情況和消費(fèi)糾紛的接收處理情況，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一定要自覺(jué)履行主體責(zé)任，嚴(yán)格依照汽車(chē)三包新規(guī)妥善解決消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中遇到的難事、急事、麻煩事，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

據(jù)介紹，新版汽車(chē)三包規(guī)定在之前施行的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的基礎(chǔ)上進(jìn)行了三個(gè)方面的修改，首先對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出更加嚴(yán)格的三包責(zé)任要求，完善了退車(chē)、換車(chē)的情形，降低了退車(chē)換車(chē)的成本，優(yōu)化了免除“三包”責(zé)任的條件，進(jìn)一步加大消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度。其次擴(kuò)大家用汽車(chē)三包適用范圍，將電池、電機(jī)、電控等專(zhuān)用部件以及皮卡車(chē)、污染控制裝置納入規(guī)定，保障了更廣大消費(fèi)者權(quán)益。再者是要求生產(chǎn)者不得故意拖延或無(wú)正當(dāng)理由拒絕銷(xiāo)售者、修理者提出的協(xié)助、追償?shù)仁马?xiàng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了生產(chǎn)者的質(zhì)量責(zé)任并完善了相關(guān)監(jiān)管制度。

“我們要求每一家汽車(chē)4S店在店內(nèi)對(duì)消費(fèi)投訴電話(huà)進(jìn)行公示，加強(qiáng)對(duì)政策新規(guī)定的學(xué)習(xí)。在處理汽車(chē)售后三包方面的消費(fèi)問(wèn)題時(shí)，企業(yè)要依法依規(guī)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從解決消費(fèi)者問(wèn)題出發(fā)，保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。”通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局質(zhì)量發(fā)展科副科長(zhǎng)劉峻銘說(shuō)。