中國消費者報報道（記者徐文智）2021年，陜西省各級消費者權益保護組織秉持以人民為中心的根本立場，完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，努力構建新發(fā)展格局，不斷推動全省消費維權事業(yè)高質量發(fā)展，步履堅定、昂首闊步地邁向新征程，櫛風沐雨、接續(xù)奮斗，以扎實的工作取得了令三秦父老滿意的成績。
新時代新面貌：破繭而出 肩負重責
2021年3月2日，草木披綠，春滿古城。這一天，走過了35年風雨歷程的陜西省消費者協會向全省3900萬父老鄉(xiāng)親揮手告別，自豪地“轉身”離去;與此同時，賡續(xù)維權血脈、接駁維權事業(yè)的陜西省消費者權益保護委員會(以下簡稱陜西省消保委)宣告成立，陜西消費維權事業(yè)由此開啟了更高質量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的發(fā)展征程。
陜西省消費者權益保護委員會成立大會。資料圖片
以史為鑒，面向未來。我們怎能忘記，自1986年成立以來，陜西省消費者協會在各屆理事會帶領下，披荊斬棘打基礎，奔走呼號保權益，用勤勉的汗水贏得了老百姓的信賴，用堅實的腳步收獲了全省消費環(huán)境的改善，在政府與市場、商家與消費者之間搭建起了溝通之橋、信任之橋、幸福之橋。
我們更不會忘記，陜西省消費者協會在第五屆理事會的關心、指導下，始終堅持維護消費者合法權益的立會宗旨，扎實履行《消費者權益保護法》賦予的各項法定職責，加強消費教育引導，參與立法立規(guī)，有效化解消費糾紛，加大消費維權宣傳力度，注重消協組織建設，為全省消費環(huán)境的進一步優(yōu)化作出了積極貢獻，也為陜西省消保委的成立和發(fā)展夯實了基礎。
承接奮斗歷程，開創(chuàng)美好未來。破繭而出的陜西省消保委規(guī)格更高、機構更實、責任更大，肩負著陜西省委、省政府和全省消費者的殷殷期盼、美好重托。
陜西省消保委的成立離不開陜西省委、省政府的關心與支持。成立大會召開之際，省長趙一德對全省消費維權工作進行了批示。趙一德希望陜西省消保委“以此次省消費者權益保護委員會成立為契機，順應消費升級新趨勢，創(chuàng)新維權機制，加強宣傳引導，提升專業(yè)能力，更好地服務人民群眾日益增長的美好生活需要，為奮力譜寫陜西新時代追趕超越新篇章貢獻力量。各級各有關部門要更加重視和支持消費者權益保護工作，共同為增強消費對經濟發(fā)展的基礎性作用提供有力保障。”
陜西省消保委的成立是更好促進高質量發(fā)展的需要。進入新時代，人民群眾的消費需求更加多樣，消費內容更加豐富，對消費品質的要求更高，而新變化則需要高質量發(fā)展的有力支撐。面對新發(fā)展階段的客觀要求，陜西省消保委將努力推動生產與消費的良性互動，促進產品與服務創(chuàng)新創(chuàng)造，讓全省消費者持續(xù)收獲高質量發(fā)展成果，享有消費環(huán)境持續(xù)改善后的獲得感、幸福感、安全感。
陜西省消保委的成立是更好服務高品質生活的需要。適應消費升級新趨勢，順應消費維權新要求，聚焦消費維權的痛點堵點難點，強化對商品和服務的社會監(jiān)督，努力提升工作能力和水平，當好百姓消費維權的“代言人”。倡導消費領域誠信體系建設，引導經營者提升市場主體意識，營造安全放心消費環(huán)境。暢通消費維權渠道，完善消費糾紛多元調解機制，切實維護好消費者權益，更好地滿足消費者高品質生活需要。
陜西省消保委的成立是更好構建消費維權協同共治新格局的需要。保護消費者合法權益是社會各界共同的責任，陜西省消保委將充分發(fā)揮好橋梁紐帶作用，更加努力地凝聚社會各方力量，持續(xù)增強消費維權社會合力，努力構建企業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管、消費者參與的消費維權協同共治新格局。
初春時節(jié)，萬物萌生。3月2日這一天，陜西省消保委呱呱落地。依法改制后的陜西省消保委，是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的公益性社會組織，承擔著11項公益性職責，調整和重組了組織構架，優(yōu)化和完善了內部工作機制，實現了對全省各類消費維權資源的高效整合，擁有了更強的社會獨立性，構建了更高效的協同維權工作機制，更加有利于全省消費維權工作的統籌協調。
新使命新征程：筑壘搭臺 奮楫前行
3月5日，陜西省市場監(jiān)管局召開進一步加強消費維權工作電視電話會議，向全省市場監(jiān)管系統和消協組織傳達學習貫徹趙一德省長在陜西省消保委成立大會上對全省消費維權工作的批示，以及陜西省消保委成立大會暨第一屆全委會第一次會議精神。
陜西省人大常委會副主任、省總工會主席、省消保委主任郭大為在陜西省消保委成立大會上講話時表示，陜西省消保委“要理順工作機制，健全組織網絡，市、縣消協組織也要參照省上模式做好改制更名工作，確保各項工作部署在基層能落地。”
謀劃全省消費維權這盤棋局，需要下好組織建設“先手棋”。陜西省消保委成立伊始，建立全省各級消保委及其辦事機構、完成消保委組織架構在全省的鋪設搭建，成為擺在陜西省消保委面前的首要工作。
2021年7月，陜西省消保委秘書處趕赴西安、漢中、安康、榆林等地實地考察調研，就市、縣兩級消協組織落實《陜西省消費者權益保護條例》、加強組織建設情況深入調研，全力推動市、縣消費者協會改制更名為消費者權益保護委員會工作落地落細落實。8月，陜西省消保委秘書處根據調研情況詳細討論，認真撰寫完成調研報告，為進一步推動全省消協組織更名工作，向上級領導機構提供了決策依據。10月，《關于加快推進設立市級消費者權益保護委員會的函》由陜西省消保委向全省下發(fā)，明確提出了各地依法成立消費者權益保護委員會的時間、方法、步驟等要求，全力推動全省消保委組織建設向前推進。
在陜西省人大常委會副主任、省總工會主席、省消保委主任郭大為與陜西省市場監(jiān)管局黨組書記、局長、省消保委常務副主任張小寧的關心指導下，全省消費者權益保護委員會的“四梁八柱”輪廓初具，組織架構已明晰顯現。西安、榆林兩市的消協組織改制工作已經順利完成;寶雞市即將召開消協更名改制成立大會;渭南、延安兩市政府已經批復同意將市消費者協會改制更名為市消費者權益保護委員會，相關改制審批工作正在緊張籌備中……
3·15期間，陜西省市場監(jiān)管局黨組書記、局長、省消保委常務副主任張小寧在消費宣傳活動現場。資料圖片
為社會擔當，為下級紓難，全力推動全省各級消保委和辦事機構的組織健全、編制到位、人員落實、經費保障，不斷提高消保委工作人員履職盡責能力，持續(xù)夯實全省維護消費者合法權益事業(yè)的組織基礎，陜西省消保委秘書處重責在肩、不負重托，用抓鐵有痕的干勁奮楫前行，擘畫了一幅三秦消費維權事業(yè)蓬勃發(fā)展的壯麗畫卷。
新隊伍新成就：錨定目標 開創(chuàng)新局
2021年，值此中國共產黨百年華誕之際，躬逢盛世，共迎美好，陜西省消保委破繭而出。在陜西省消保委的領導和陜西省市場監(jiān)管局指導下，通過第一屆全委會117位委員的協同努力，在履新開局之年，陜西省消保委秘書處全體工作人員意氣昂揚、奮發(fā)有為、篤志前行，踐行初心使命，取得了喜人的成績。
守正創(chuàng)新，線上線下，消費教育工作別開生面。移動互聯網時代，陜西省消保委秘書處升級消費教育手段，創(chuàng)新消費教育模式，全新升級陜西省消保委官方網站，改版后的官方網站頁面更加直觀，在線投訴系統更加便利;官方微信公眾號內容涵蓋消費常識、法律法規(guī)和消費熱點，發(fā)文頻率、閱讀量逐漸提升;官方抖音賬號播放量累計已超250萬次，“買車新手注意啦”等多條視頻播放量均已突破20萬次。此外，中國消費者協會年主題宣傳活動開展地有聲有色，秘書處組織全省各地消費者組織上下聯動、大力宣傳，在當地主流媒體刊發(fā)新聞稿件14篇，傳遞了向上向善的消費維權正能量。針對社會消費熱點及時發(fā)聲，傳遞消保委聲音，引導消費者科學理性消費，相繼發(fā)布“2021年十大消費提示”“理性對待網購安全暢通消費”“旅游莫忘防控安全理性消費”等消費提示12條，其中，“購買新車合格證要隨車提取”消費提示的網絡閱讀量超過10萬次。
深入一線，貼近市場，消費引導工作欣欣向榮。大學生金融消費理念亟需規(guī)范，為了防范校園網貸等金融消費風險侵害大學生權益，陜西省消保委秘書處聯合中國人民銀行西安分行走進西安財經大學，舉辦防范金融風險、守好錢袋子金融消費知識宣傳活動;開辦網上消費教育欄目，組織消費教育示范基地結合自身行業(yè)特點與疫情防控要求，開展網上消費教育活動，引導消費者科學理性消費，及時發(fā)布“梳理正確消費觀，自覺抵制校園貸”消費提示;聯合市場監(jiān)管執(zhí)法部門，開展“餐飲安全你我同查”的直播“探店”活動，將消費者關注度高的“網紅餐廳”及網絡餐飲服務第三方平臺上訂餐數量大、頻次高、人氣排名靠前的餐廳，以直播形式進行食品安全檢查，確保消費者“舌尖上的安全”。
點線結合，重點推進，消費監(jiān)督工作成果斐然。延伸擴展社會監(jiān)督觸角，將消費糾紛化解在一線，建立多元化的消費和解機制，截至目前，陜西省消保委秘書處已完成《行業(yè)消費維權投訴站管理辦法》《企業(yè)消費維權投訴咨詢點管理辦法》兩個規(guī)范的制定工作。目前，已有近10家行業(yè)協會與商會申請設立行業(yè)消費維權投訴站，近20家大型品牌企業(yè)申請設立企業(yè)消費維權投訴咨詢點。消費公益訴訟影響面大、專業(yè)性強，陜西省消保委秘書處主動出擊、迎難而上，與陜西省監(jiān)察機關建立了緊密協作關系，發(fā)布了《陜西省人民檢察院陜西省消費者權益保護委員會關于在公益訴訟中加強協作維護消費者合法權益的意見》，雙方將在公益訴訟的起訴銜接、支持起訴、線索相互移送、調查取證協作配合、證據支持等方面開展深度合作。
邁入新時代，創(chuàng)建伊始的陜西省消保委面對新的“趕考”之路，將錨定目標砥礪前行，不斷開創(chuàng)陜西消費維權事業(yè)的新局面，以嶄新面貌、優(yōu)異成績向三秦父老交出合格答卷。
