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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）近年來(lái)，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在市場(chǎng)監(jiān)管總局的統(tǒng)一部署下，認(rèn)真開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，完善放心消費(fèi)創(chuàng)建機(jī)制，積極營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，為擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費(fèi)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

上海 協(xié)同打響“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”品牌

近年來(lái)，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)積極牽頭，認(rèn)真開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，完善放心消費(fèi)創(chuàng)建機(jī)制，優(yōu)化放心消費(fèi)創(chuàng)建路徑，著力打造以提升消費(fèi)環(huán)境安全度、消費(fèi)者滿意度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度為目標(biāo)的上海品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，滿足人民對(duì)消費(fèi)環(huán)境的更高要求和期待。

上海市市場(chǎng)監(jiān)管局緊扣長(zhǎng)三角一體化國(guó)家戰(zhàn)略，攜手江蘇、浙江、安徽共同制定《長(zhǎng)三角地區(qū)共同開(kāi)展“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)方案》，共同打響“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”品牌。

加大市場(chǎng)監(jiān)管力度。從消費(fèi)領(lǐng)域的堵點(diǎn)入手，加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域的監(jiān)管執(zhí)法和社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)重點(diǎn)產(chǎn)品線上線下一體化監(jiān)督抽查，率先探索對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，對(duì)10余類(lèi)1035批次生活類(lèi)商品進(jìn)行監(jiān)督抽查。

著力提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度。依托上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，以聯(lián)席會(huì)議的名義制定了《關(guān)于開(kāi)展“誠(chéng)信興商 品質(zhì)消費(fèi)”放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位評(píng)價(jià)工作實(shí)施方案》，成立了上海市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦公室。針對(duì)電商、商圈、餐飲、住宿、裝飾裝修、房地產(chǎn)中介和景區(qū)景點(diǎn)等重點(diǎn)行業(yè)，形成一套兼顧政府部門(mén)監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)范、消費(fèi)者直接感受的“1+X”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。2020年，全市共培育放心消費(fèi)單位2萬(wàn)余家，評(píng)出首批2020年度175家放心消費(fèi)創(chuàng)建優(yōu)秀單位。

落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。出臺(tái)《上海市線下零售企業(yè)開(kāi)展“無(wú)理由退貨”服務(wù)承諾工作指引》《“無(wú)理由退換貨”服務(wù)承諾倡議書(shū)》，明確無(wú)理由退換貨商品品種、范圍、時(shí)限、流程等，成立上海市線下零售企業(yè)“無(wú)理由退貨”服務(wù)承諾聯(lián)盟，全市參與承諾線下無(wú)理由退貨單位1萬(wàn)余家，已促成線下無(wú)理由退換貨和異地異店退換貨174萬(wàn)余件，涉及金額9600余萬(wàn)元。

開(kāi)展指數(shù)測(cè)評(píng)工作。聚焦中消協(xié)“城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)”反映出的消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)堵點(diǎn)，連續(xù)兩年開(kāi)展上海市消費(fèi)者滿意度指數(shù)調(diào)查，通過(guò)攔截調(diào)查和線上調(diào)查的方式開(kāi)展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)，形成《上海市消費(fèi)者滿意度指數(shù)調(diào)查報(bào)告》并向社會(huì)公布。通過(guò)對(duì)滿意度的深入分析和各區(qū)滿意度對(duì)比，不斷推動(dòng)上海放心消費(fèi)創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。

安徽 多措并舉深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建

安徽省“十四五”規(guī)劃首次將“強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，深入推進(jìn)放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)”寫(xiě)進(jìn)目標(biāo)任務(wù)，并納入省政府年度重點(diǎn)工作進(jìn)行部署，同時(shí)將創(chuàng)建工作納入政府目標(biāo)績(jī)效和質(zhì)量工作考核。安徽省31個(gè)部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深入開(kāi)展放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的意見(jiàn)》，提出“十四五”時(shí)期“放心消費(fèi)在安徽”八大創(chuàng)建提升行動(dòng)計(jì)劃，并按照每個(gè)省轄市選擇1個(gè)縣（區(qū)）的原則，在全省16個(gè)縣、區(qū)同步啟動(dòng)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建示范區(qū)領(lǐng)跑行動(dòng)，打造高質(zhì)量的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)示范樣板。

全面鋪開(kāi)線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨，基本覆蓋大型零售商超、品牌連鎖企業(yè)、廠商直營(yíng)店、旅游景區(qū)等范圍領(lǐng)域。一是出臺(tái)了《安徽省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引（試行）》，填補(bǔ)線下無(wú)理由退貨制度空白；二是深入開(kāi)展線下無(wú)理由退貨宣傳，公開(kāi)舉辦承諾儀式，通過(guò)主流媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、新數(shù)字媒體開(kāi)展線上線下宣傳；三是多措并舉推進(jìn)線下無(wú)理由退貨工作，將線下無(wú)理由退貨開(kāi)展情況納入到政府質(zhì)量考核內(nèi)容，納入放心消費(fèi)示范單位評(píng)選內(nèi)容，強(qiáng)化正向激勵(lì)約束；四是示范引領(lǐng)推深線下無(wú)理由退貨工作。為解決全省大型商超、品牌企業(yè)異地異店退換貨難問(wèn)題，由安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局推動(dòng)、各市縣局聯(lián)動(dòng)，協(xié)同推進(jìn)有關(guān)企業(yè)在全省旗下各分公司（分店）、各區(qū)域、各業(yè)態(tài)一體化開(kāi)展無(wú)理由退貨公開(kāi)承諾活動(dòng)，近5000家企業(yè)門(mén)店（柜組）一次性全部作出線下無(wú)理由退貨承諾。

消費(fèi)投訴信息公示突出問(wèn)題導(dǎo)向。以信息公示促進(jìn)行業(yè)整治和規(guī)范，真正讓消費(fèi)投訴信息公示“飛入尋常百姓家”。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、美容美發(fā)、汽車(chē)銷(xiāo)售等行業(yè)投訴較多的情況，今年“3·15”期間，組織16個(gè)市對(duì)投訴量靠前的221戶經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行信息公示。6月份，組織對(duì)公共服務(wù)、電子商務(wù)、美容健身、房地產(chǎn)、汽車(chē)銷(xiāo)售、教育培訓(xùn)、首飾、通信服務(wù)、食品、商超等10個(gè)行業(yè)領(lǐng)域投訴量靠前的158戶經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行信息公示，公示信息3175條，取得了良好的社會(huì)效果。

河南 開(kāi)展“放心消費(fèi)創(chuàng)建在中原”行動(dòng)

河南省市場(chǎng)監(jiān)管局以“放心消費(fèi)在中原”創(chuàng)建和線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)為抓手，積極營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建提質(zhì)拓面。研究部署扎實(shí)推進(jìn)2021年度“放心消費(fèi)在中原”創(chuàng)建活動(dòng)。持續(xù)擴(kuò)大“放心消費(fèi)在中原”創(chuàng)建活動(dòng)范圍，及時(shí)召開(kāi)全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議，將線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)納入創(chuàng)建工作內(nèi)容，在加強(qiáng)創(chuàng)建工作機(jī)制建設(shè)、不斷豐富創(chuàng)建工作形式、提升創(chuàng)建工作社會(huì)影響力等方面提出了具體要求，推進(jìn)創(chuàng)建工作的持續(xù)、規(guī)范運(yùn)行。

全面總結(jié)創(chuàng)建評(píng)估。規(guī)范放心消費(fèi)創(chuàng)建申報(bào)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)程序，健全“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，建立有效的落實(shí)和評(píng)價(jià)機(jī)制，推進(jìn)創(chuàng)建工作的規(guī)范化運(yùn)行。在創(chuàng)建過(guò)程中，各地健全評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)估程序，切實(shí)發(fā)揮了示范引領(lǐng)帶動(dòng)作用，為服務(wù)“六穩(wěn)”工作和落實(shí)“六保”任務(wù)，提振消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛力,推動(dòng)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

企業(yè)主體責(zé)任進(jìn)一步強(qiáng)化。河南省市場(chǎng)監(jiān)管局出臺(tái)了《河南省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引（試行）》，鼓勵(lì)和引導(dǎo)線下實(shí)體店按照指引規(guī)范作出無(wú)理由退貨承諾，進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，促使更多矛盾糾紛化解在源頭。鼓勵(lì)廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件，積極作出無(wú)理由退貨承諾，線下消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善。

強(qiáng)化實(shí)體店示范帶動(dòng)作用。開(kāi)展線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)啟動(dòng)儀式，發(fā)布《河南省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾倡議書(shū)》，推進(jìn)落實(shí)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾制度，倡導(dǎo)鼓勵(lì)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者承諾實(shí)行無(wú)理由退貨，著力解決線下購(gòu)物退貨難問(wèn)題，將消費(fèi)糾紛化解在基層、和解在企業(yè)、解決在源頭。

部署線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)。將線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)作為重要工作任務(wù)，督促承諾的經(jīng)營(yíng)者建立健全內(nèi)部管理制度，完善售后服務(wù)體系，嚴(yán)格履行退貨承諾。進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，促使更多矛盾糾紛化解在源頭，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。全省線下無(wú)理由退貨承諾實(shí)體企業(yè)已超過(guò)3000家。

河南省市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)全省消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治、消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)難點(diǎn)等情況進(jìn)行了深入調(diào)研，全面掌握創(chuàng)建工作開(kāi)展情況，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行深入研究并提出解決辦法，持續(xù)推動(dòng)創(chuàng)建工作開(kāi)展。

河北 高站位、深謀劃 推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)

河北省市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，著力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作邁上新臺(tái)階。

今年以來(lái)，河北省市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)深入開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位活動(dòng)，將放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位活動(dòng)納入省局“十四五”規(guī)劃，全省各地在創(chuàng)建中堅(jiān)持高站位、深謀劃，制訂相應(yīng)創(chuàng)建規(guī)劃，確立新創(chuàng)建目標(biāo)。截至目前，全省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位省級(jí)1843家，市級(jí)5045家，縣級(jí)12026家。

高質(zhì)量創(chuàng)建示范單位。將創(chuàng)建單位進(jìn)行公示，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。將創(chuàng)建與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相融合，多措并舉，實(shí)現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)建與地域創(chuàng)建、放心消費(fèi)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙延伸、雙促進(jìn)。

保定市以“放心消費(fèi)在保定”活動(dòng)為抓手，著力打造高質(zhì)量“夜間消費(fèi)圈”，培育夜間經(jīng)濟(jì)放心消費(fèi)示范街、示范村，既為城市增光添彩，又助推鄉(xiāng)村品牌培育和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。充分發(fā)揮消費(fèi)幫扶在鄉(xiāng)村振興和高質(zhì)量發(fā)展中的作用，通過(guò)提升扶貧產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境、搭建消費(fèi)幫扶平臺(tái)，拓寬消費(fèi)扶貧渠道，讓“鄉(xiāng)下貨”成為“暢銷(xiāo)貨”，既實(shí)現(xiàn)“放心”消費(fèi)，又實(shí)現(xiàn)“放量”增長(zhǎng)，促進(jìn)特色產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效，鞏固拓展了脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興的有效銜接。張家口市將創(chuàng)建活動(dòng)主動(dòng)融入服務(wù)冬奧會(huì)籌辦、服務(wù)文明城市創(chuàng)建和國(guó)家食品安全示范城市創(chuàng)建大局之中。唐山市市場(chǎng)監(jiān)管局把創(chuàng)建活動(dòng)與非公黨建有機(jī)結(jié)合，通過(guò)評(píng)選黨員示范戶、誠(chéng)信示范店、星級(jí)示范店等形式，充分發(fā)揮黨員在創(chuàng)建活動(dòng)中的模范帶頭作用。

強(qiáng)力推進(jìn)線下無(wú)理由退貨，共建有溫度的消費(fèi)環(huán)境。圍繞退貨難、成本高問(wèn)題，倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者積極參與線下無(wú)理由退貨承諾，制定下發(fā)《河北省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)承諾指引》，企業(yè)推出七日以上（不含七日）最高30天的無(wú)理由退貨承諾制度，增加退貨保證金，讓消費(fèi)者退貨無(wú)憂。參與線下無(wú)理由退貨承諾實(shí)體店數(shù)量達(dá)2298家，線下無(wú)理由退貨數(shù)量230.79萬(wàn)件，退貨金額約4.48億元。

湖北 放心消費(fèi)建設(shè)激發(fā)市場(chǎng)活力

今年以來(lái)，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)活力，推動(dòng)湖北高質(zhì)量發(fā)展。

優(yōu)化政策，助推消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局制發(fā)《以市場(chǎng)主體需求為導(dǎo)向打造一流營(yíng)商環(huán)境工作實(shí)施方案》，推出20條政策措施，大力促進(jìn)供給質(zhì)量提升和消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化，包括設(shè)立“一站式”質(zhì)量服務(wù)窗口，推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平持續(xù)提升，推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、公共管理標(biāo)準(zhǔn)化，提升檢驗(yàn)檢測(cè)效能，強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等質(zhì)量品牌提升和打造最優(yōu)消費(fèi)環(huán)境等措施。

實(shí)施質(zhì)量提升行動(dòng)，助力擴(kuò)大內(nèi)需。連續(xù)四年在全省開(kāi)展“萬(wàn)千百”質(zhì)量提升行動(dòng)，實(shí)施26個(gè)省級(jí)質(zhì)量提升示范項(xiàng)目，涵蓋汽車(chē)、智能制造、現(xiàn)代化工、節(jié)能環(huán)保、紡織和食品等七大產(chǎn)業(yè)。強(qiáng)化質(zhì)量基礎(chǔ)支撐。制發(fā)推進(jìn)全省質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)實(shí)施方案，探索建設(shè)“一站式”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，形成以計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)等為核心，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)、注冊(cè)登記等為延伸，協(xié)同高效的“一站式”服務(wù)體系。

強(qiáng)化安全監(jiān)管，筑牢放心消費(fèi)底線。深化食品安全放心工程建設(shè)“十大攻堅(jiān)行動(dòng)”和“雙安雙創(chuàng)”，開(kāi)展肉制品、乳制品、保健食品、校園食品等專項(xiàng)整治。實(shí)施食品生產(chǎn)加工小作坊提升壯大行動(dòng)，十堰黃酒、襄陽(yáng)鍋巴、恩施茶葉、隨州香菇、荊門(mén)葛根粉等小作坊產(chǎn)品相繼被打造成城市新名片、熱銷(xiāo)食品。全省近60個(gè)米面制品、豆制品、酒類(lèi)、茶葉等小作坊集中加工區(qū)加快建設(shè)，“一鎮(zhèn)一品”傳統(tǒng)特色食品產(chǎn)業(yè)格局基本形成。

大力開(kāi)展“放心舒心消費(fèi)在湖北”活動(dòng)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)助力擴(kuò)大內(nèi)需。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者作出并履行“食藥無(wú)偽劣、商品無(wú)假冒、服務(wù)無(wú)欺詐、投訴無(wú)障礙”承諾。在全省開(kāi)展“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨首批優(yōu)秀示范店”宣傳評(píng)選活動(dòng)。全省有100家企業(yè)獲評(píng)首批“優(yōu)秀示范店”。推廣應(yīng)用“湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)”，平臺(tái)已入駐企業(yè)4600余家，受理投訴967件，和解率達(dá)到85.50%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失64萬(wàn)元。聯(lián)合省級(jí)主流媒體公示月度黑榜企業(yè)12家，發(fā)布消費(fèi)信用指數(shù)排名靠前的紅榜企業(yè)6家。組織開(kāi)展電商促銷(xiāo)行政指導(dǎo)會(huì)，強(qiáng)化平臺(tái)經(jīng)濟(jì)主體責(zé)任落實(shí)。

吉林 依托聯(lián)系會(huì)議制度扎實(shí)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作

吉林省市場(chǎng)監(jiān)管廳依托吉林省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，以“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建工程為有力抓手，持續(xù)構(gòu)建安全放心滿意消費(fèi)環(huán)境。

健全完善消費(fèi)環(huán)境建設(shè)機(jī)制，不斷夯實(shí)消保工作基礎(chǔ)。今年4月，依托標(biāo)準(zhǔn)化手段，結(jié)合新常態(tài)下市場(chǎng)監(jiān)管新要求，正式出臺(tái)實(shí)施《吉林省放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)規(guī)范》，為全省開(kāi)展放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提供基本遵循。

扎實(shí)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，全省消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好。今年年初，吉林省市場(chǎng)監(jiān)管廳提出了創(chuàng)建3個(gè)放心消費(fèi)示范試點(diǎn)城市的工作目標(biāo)，著力打造放心消費(fèi)示范新場(chǎng)景。吉林省消費(fèi)環(huán)境指數(shù)測(cè)評(píng)研究報(bào)告顯示，2017至2020年，全省消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)分別為71.76、75.74、78.71、80.28，保持穩(wěn)中有升態(tài)勢(shì)，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好。

充分挖掘創(chuàng)建工作效能，著力提升創(chuàng)建單位示范效應(yīng)。制定切實(shí)提高放心消費(fèi)示范單位質(zhì)量增強(qiáng)“放心消費(fèi)在吉林”品牌號(hào)召力14條舉措，開(kāi)展樹(shù)立典型活動(dòng)，各地區(qū)交叉互檢，331家參檢企業(yè)中201家得到滿分，占比60.7%。在全省范圍內(nèi)持續(xù)推行線下銷(xiāo)售商品無(wú)理由退貨制度，全省線下無(wú)理由退貨55.42萬(wàn)件，退貨金額1.25億元。在全省多地同步舉辦2021“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”主題活動(dòng)，通過(guò)多渠道廣泛宣傳，持續(xù)放大輿論傳播效應(yīng)。加強(qiáng)12315信息接收處理，切實(shí)提升消費(fèi)投訴舉報(bào)處置效能。制定12315投訴舉報(bào)工作實(shí)施細(xì)則，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失5524.07萬(wàn)元。完善消費(fèi)投訴信息公示辦法，進(jìn)一步細(xì)化消費(fèi)投訴信息內(nèi)容，全省新增ODR企業(yè)1023家，主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛932件，ODR企業(yè)發(fā)展質(zhì)量上升5%。

青島 更高層面、更寬領(lǐng)域、更深層次推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建

青島市市場(chǎng)監(jiān)管局將放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)納入市政府工作報(bào)告，充分發(fā)揮牽頭作用，統(tǒng)籌做好市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域和全市重點(diǎn)行業(yè)的創(chuàng)建工作。

出臺(tái)放心消費(fèi)全域創(chuàng)建工作意見(jiàn)，召開(kāi)全市工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，舉行放心消費(fèi)承諾踐諾活動(dòng)、全域創(chuàng)建攻堅(jiān)行動(dòng)，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建在更高層面、更寬領(lǐng)域、更深層次加速鋪開(kāi)。抓典型引領(lǐng)，制定《青島市放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建評(píng)估公示管理暫行辦法》，規(guī)范示范單位創(chuàng)建及動(dòng)態(tài)管理工作，強(qiáng)化示范帶動(dòng)作用。

組織開(kāi)展示范店第三方測(cè)評(píng)，示范創(chuàng)建覆蓋市場(chǎng)監(jiān)管重點(diǎn)領(lǐng)域。在文化旅游、移動(dòng)通信、快遞物流、汽車(chē)維修等行業(yè)，創(chuàng)建市級(jí)放心消費(fèi)示范單位1087家。部署開(kāi)展示范鄉(xiāng)村創(chuàng)建測(cè)評(píng)，實(shí)現(xiàn)了跨領(lǐng)域、跨城鄉(xiāng)示范協(xié)同創(chuàng)建。全市共打造放心消費(fèi)示范街60條，示范區(qū)域134處。印發(fā)《改進(jìn)提升消費(fèi)者滿意度推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好的意見(jiàn)》，形成齊抓共管的共治格局。圍繞12個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域和10個(gè)區(qū)市，構(gòu)建由90個(gè)指標(biāo)組成的調(diào)查體系，科學(xué)評(píng)估創(chuàng)建工作成效。

聚焦消費(fèi)市場(chǎng)頑疾，將預(yù)付卡、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等投訴熱點(diǎn)，納入市政府民生領(lǐng)域十大集中攻堅(jiān)行動(dòng)，創(chuàng)新實(shí)施“一范本、三制度、六步驟”預(yù)付卡監(jiān)管模式，建立合同格式條款公示平臺(tái)，有效解決群眾維權(quán)難題和基層監(jiān)管難題。扎實(shí)開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳行動(dòng)”。健全機(jī)制促提質(zhì)，加快在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)，按照“四有一健全”的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)ODR單位業(yè)務(wù)指導(dǎo)、效能評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)退出、信息公示等工作。完善行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解的銜接機(jī)制，指導(dǎo)區(qū)市局組建消費(fèi)糾紛調(diào)解中心，提高了消費(fèi)投訴處置效率。建立嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益失信懲戒機(jī)制，累計(jì)發(fā)布5批共76個(gè)“黑名單”。

青島市市場(chǎng)監(jiān)管局努力提升市場(chǎng)主體誠(chéng)信度，制定《進(jìn)一步規(guī)范消費(fèi)投訴公示工作的意見(jiàn)》，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。大力推廣線下無(wú)理由退貨制度，統(tǒng)一承諾標(biāo)識(shí)，制定不適用商品目錄指引，發(fā)展線下無(wú)理由退貨單位7919家。深入推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，全市共建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站12136個(gè)，切實(shí)做到“小事不出場(chǎng)、大事不推責(zé)、矛盾不激化、問(wèn)題快解決”。參與市政府城市品質(zhì)提升、國(guó)際時(shí)尚城建設(shè)等，主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)打好時(shí)尚與商貿(mào)戰(zhàn)役，積極推動(dòng)發(fā)展夜經(jīng)濟(jì)。