中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）易觀(guān)最新發(fā)布的《2021年中國(guó)酒店數(shù)字化發(fā)展專(zhuān)題分析》報(bào)告顯示，近兩年來(lái)，我國(guó)酒店業(yè)進(jìn)入了數(shù)字化加速發(fā)展期，構(gòu)建屬于酒店的私域流量池，加速推進(jìn)直營(yíng)模式，是行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的必然趨勢(shì)。其中，與數(shù)字旅游平臺(tái)共建官方旗艦店是高效且具性?xún)r(jià)比的一種直營(yíng)模式，絕大多數(shù)酒店集團(tuán)已與平臺(tái)打造官方旗艦店。
易觀(guān)分析報(bào)告截圖。資料圖片
直營(yíng)成為酒店行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的必然趨勢(shì)
當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入存量時(shí)代，渠道分銷(xiāo)和人工成本持續(xù)走高，酒店業(yè)探索直營(yíng)模式的愿望日益強(qiáng)烈；與此趨勢(shì)相匹配的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，其重要性也越發(fā)凸顯出來(lái)。建設(shè)一套行之有效的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系成為酒店獲取直客、拉動(dòng)復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵。
客觀(guān)上，疫情進(jìn)一步加速了我國(guó)酒店直營(yíng)率的提升。北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長(zhǎng)、副教授李彬認(rèn)為，直營(yíng)模式在疫情之前就已經(jīng)存在，但疫情以來(lái)這一趨勢(shì)愈加明顯。酒店一方面希望通過(guò)直營(yíng)盤(pán)活自己的老顧客，提升復(fù)購(gòu)率；另一方面是隨著本地游周邊游成為主流，酒店希望通過(guò)直營(yíng)，提升精細(xì)化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的能力，從而拓展自己的本地及周邊客群。
與數(shù)字旅游平臺(tái)共建官方旗艦店是直營(yíng)新模式
直營(yíng)渠道的開(kāi)拓不僅包含酒店官網(wǎng)、App、微信商城、微信小程序等，與數(shù)字旅游平臺(tái)合作打造的官方旗艦店，越來(lái)越成為酒店直營(yíng)的新模式。
專(zhuān)注于酒店咨詢(xún)行業(yè)的華美顧問(wèn)集團(tuán)首席知識(shí)官、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱認(rèn)為，相比動(dòng)用資源、人力去開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)新的App，酒店集團(tuán)選擇與數(shù)字旅游平臺(tái)共建官方旗艦店，是一種更加高效且更具性?xún)r(jià)比的直營(yíng)新模式。通過(guò)平臺(tái)多端多場(chǎng)景的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，不僅能夠降本提效，還能對(duì)于沉淀用戶(hù)、提升復(fù)購(gòu)也有幫助。
會(huì)員運(yùn)營(yíng)是做直營(yíng)的核心
做直營(yíng)，會(huì)員運(yùn)營(yíng)是核心。酒店集團(tuán)一方面通過(guò)與數(shù)字旅游平臺(tái)進(jìn)行會(huì)員互通，將平臺(tái)的公域流量轉(zhuǎn)化為酒店的私域流量，為酒店獲取更多的新會(huì)員；另一方面，通過(guò)自身的官方渠道進(jìn)行直營(yíng)，獲得更多復(fù)購(gòu)率高的忠誠(chéng)會(huì)員。
精細(xì)化、分人群的會(huì)員運(yùn)營(yíng)是直銷(xiāo)的又一重點(diǎn)。根據(jù)不同客群、地域進(jìn)行產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)，更有助于提升直營(yíng)的運(yùn)營(yíng)效率。
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