中國消費者報北京訊（記者任震宇）近日，有關“加拿大鵝”的消費維權事件持續(xù)引發(fā)社會關注。面對商標繡錯、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質量問題，消費者先是遭遇“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質量檢測證明而陷入維權僵局。12月2日，中國消費者協(xié)會就此事發(fā)布觀點稱，任何品牌在消費者面前都沒有特權，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。
我國《消費者權益保護法》第十條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”第二十四條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。”《民法典》第四百九十七條規(guī)定，不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利的格式條款無效。上述經(jīng)營者對消費者因產(chǎn)品質量問題主張權利設置各類不合理條款門檻，涉嫌違背相關法律規(guī)定，侵害消費者合法權益。
中消協(xié)認為，經(jīng)營者應當守法誠信經(jīng)營，心懷責任擔當，努力為消費者提供優(yōu)質高效的產(chǎn)品和服務，切實保障消費者合法權益，把贏得消費者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長青的首要考量。
尊重消費者權利、保障消費者權益是經(jīng)營者的應盡義務，它不僅體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應落實到保證產(chǎn)品和服務質量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權。說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。
放心消費、美好生活是消費者的必然追求，良好消費環(huán)境需要全社會共同創(chuàng)造。中消協(xié)呼吁廣大消費者理性消費、主動監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費，面對經(jīng)營者的傲慢與偏見要敢于說不，遇到消費侵權行為要積極依法主張自身合法權益，為營造放心舒心消費環(huán)境出一份力，做會消費、善維權、有擔當?shù)男聲r代消費者。
