中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張恒）“10月22日，我?guī)?歲的女兒在大連‘大和溫泉洗浴游樂(lè)區(qū)淘氣堡’游玩，女兒不慎頭部撞到了小拱門(mén)上，卻發(fā)現(xiàn)包裹拱門(mén)的海綿內(nèi)有一個(gè)鐵釘，瞬間，把我女兒頭部劃出長(zhǎng)1厘米深0.5厘米的傷口，血流不止。”11月20日，大連消費(fèi)者田女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者講述女兒受傷的經(jīng)過(guò)，稱(chēng)至今已事發(fā)一個(gè)月了，商家沒(méi)有賠付后續(xù)的醫(yī)藥費(fèi)，以各種理由拒絕他們的要求，還讓他們走訴訟渠道。
近日，記者專(zhuān)門(mén)去大連一些購(gòu)物廣場(chǎng)、大型洗浴中心調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的商場(chǎng)、酒店等相繼將淘氣堡、水上樂(lè)園等兒童娛樂(lè)項(xiàng)目引入室內(nèi)。由于一些設(shè)施安全存隱患、防護(hù)措施不到位、安全人員數(shù)量少，導(dǎo)致安全事故頻發(fā)。
據(jù)田女士介紹，10月22日晚20：30左右，她領(lǐng)著9歲的女兒在餐廳用餐，餐廳隔壁為兒童游樂(lè)區(qū)。孩子吃完飯后就隨同其他小朋友去兒童游樂(lè)區(qū)游玩。大概21:00，剛在淘氣堡玩耍不到半小時(shí)的孩子就捂著額頭跑出來(lái)，額頭、眼睛、面部、上衣都是血跡。
“女兒告訴我，她在淘氣堡游玩時(shí)，頭部撞到了小拱門(mén)上，開(kāi)始流血。”田女士趕緊跑進(jìn)游樂(lè)區(qū)事發(fā)地，用手觸摸拱門(mén)，發(fā)現(xiàn)有明顯的尖銳物突出。在田女士堅(jiān)持下，工作人員把包裹著海綿的小拱門(mén)撕開(kāi)，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)明顯的鐵釘。
在田女士的要求下，大和溫泉洗浴派出一名工作人員陪同她們?nèi)メt(yī)院進(jìn)行診治。經(jīng)檢查，孩子頭部傷口長(zhǎng)1厘米，深0.5厘米。醫(yī)生對(duì)傷口進(jìn)行了縫合（1針），又注射了破傷風(fēng)針，之后叮囑她們3天換藥一次。大和溫泉洗浴現(xiàn)場(chǎng)墊付200元醫(yī)藥費(fèi)。
隨后，田女士先后3次請(qǐng)假，陪女兒到醫(yī)院換藥2次、拆線1次，又花去200多元。醫(yī)生表示，因小孩的傷口在額頭頭發(fā)處，可能會(huì)損傷毛囊，影響日后頭發(fā)的生長(zhǎng)。
因大和溫泉洗浴游樂(lè)區(qū)淘氣堡拱門(mén)內(nèi)存有一鐵釘?shù)陌踩[患，造成孩子頭部撞傷，田女士為此向大和溫泉洗浴提出3項(xiàng)訴求，一是核銷(xiāo)全部醫(yī)療費(fèi)；二是給予由此造成家長(zhǎng)誤工、孩子誤課等賠償3000元；三是將未用完的會(huì)員儲(chǔ)值卡進(jìn)行退費(fèi)。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者聯(lián)系大和溫泉洗浴相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，他們對(duì)田女士小孩在游樂(lè)區(qū)受傷愿意承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，但他認(rèn)為家長(zhǎng)作為監(jiān)護(hù)人也應(yīng)該負(fù)有一定責(zé)任。相關(guān)游樂(lè)設(shè)施產(chǎn)生的問(wèn)題，他們會(huì)跟生產(chǎn)廠商協(xié)商。該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，會(huì)員卡在售出時(shí)就有約定，不能退卡。至于是否需要承擔(dān)兒童疤痕修復(fù)、毛囊移植等費(fèi)用，他們的律師團(tuán)隊(duì)會(huì)依據(jù)相關(guān)司法部門(mén)的責(zé)任判定，再進(jìn)行相應(yīng)的賠付。
11月21日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪了大連市甘井子區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，他們已受理田女士的投訴?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。該事件反映出大和溫泉洗浴在提供淘氣堡游樂(lè)等服務(wù)時(shí)，未盡到安全保障義務(wù)，包裹拱門(mén)的海綿內(nèi)有一鐵釘，存有安全隱患，造成他人損害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。目前，因雙方在賠償數(shù)額上有分歧，該局已終止調(diào)解。
隨著各類(lèi)兒童游樂(lè)設(shè)施逐漸增多，因安全措施不到位、個(gè)別游樂(lè)設(shè)施存有隱患而引發(fā)的糾紛逐年遞增。保障消費(fèi)者的人身安全，是游樂(lè)場(chǎng)的第一責(zé)任。而今，兒童在游玩時(shí)遭遇撞傷、摔傷等引發(fā)的投訴糾紛，在責(zé)任認(rèn)定、賠償數(shù)額等方面，正成為各市場(chǎng)監(jiān)管和消協(xié)部門(mén)遇到的新調(diào)解難題。
觀點(diǎn)
游樂(lè)場(chǎng)所是保障游客安全消費(fèi)的第一責(zé)任人
記者在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些商家將場(chǎng)地租賃給一些游樂(lè)設(shè)施運(yùn)營(yíng)商，將小孩在娛樂(lè)時(shí)，出現(xiàn)的摔傷、碰傷等安全事故，一是推給游樂(lè)設(shè)施的生產(chǎn)企業(yè)，一個(gè)是歸咎為家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)責(zé)任不到位。
那么，商家在什么的情況下該承擔(dān)法律責(zé)任，什么情況下可以免責(zé)呢？11月21日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪了東北財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院王巖教授。王巖教授認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)《民法典》第一千一百九十八條的規(guī)定：賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。同時(shí)，第一千一百七十九條規(guī)定：侵害他人造成人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。如果游樂(lè)場(chǎng)所存在安全隱患造成幼兒的傷害，應(yīng)當(dāng)按照上述規(guī)定承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
對(duì)于家長(zhǎng)的監(jiān)護(hù)職責(zé)要看具體情況而定。如果該場(chǎng)所家長(zhǎng)可以陪同，并需要盡一定的看管義務(wù)，幼兒在游玩過(guò)程中確實(shí)是由于自身的原因摔傷等情況，則由于家長(zhǎng)未盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任可以適當(dāng)減輕或者免除游樂(lè)場(chǎng)所的責(zé)任。但是，如果確實(shí)因?yàn)閳?chǎng)所本身存在安全隱患，比如設(shè)施本身存在問(wèn)題，或者場(chǎng)地有致傷危險(xiǎn)等，則場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。這里的損失既包括直接損失，比如醫(yī)療費(fèi)，也包括間接損失，比如誤工費(fèi)等。而此時(shí)游樂(lè)場(chǎng)所是第一責(zé)任人，不能把責(zé)任推給設(shè)施提供商等其他人。當(dāng)然不排除先行賠付后的追償責(zé)任。需要區(qū)分的是自身原因摔倒致傷，還是場(chǎng)所安全隱患造成的傷害，這是區(qū)分責(zé)任的事實(shí)依據(jù)。
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