中國消費者報太原訊（記者馮鐵飛）11月1日，太原市消費者協(xié)會主辦的“雙11”消費警示融媒體直播活動在抖音直播平臺上線。在太原市消費者協(xié)會的組織下，太原市消費者協(xié)會律師團律師和蘇寧易購、貢天下、居然之家等數(shù)家經(jīng)營者代表參加了直播活動。兩個小時的直播，共吸引了14.8萬人次在線觀看和參與。直播團隊和廣大消費者共同探討了“雙11”消費相關(guān)事宜，告訴消費者“雙11”消費如何避“坑”，如何有效維護自己的合法權(quán)益。
“在明星直播間買到跟宣傳不符的商品怎么辦？”當(dāng)天在直播間，一位消費者提出問題。太原市消費者協(xié)會律師團律師，山西華炬律師事務(wù)所律師陳楠在直播間表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十五條規(guī)定，“廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。”
近年來，太原市消費者協(xié)會緊跟時代步伐，同步時代需求，讓消費者隨時隨地都能學(xué)習(xí)消費維權(quán)知識，通過不同渠道維護自己的合法權(quán)益，除了傳統(tǒng)的電話、郵箱、現(xiàn)場和太原市消費者協(xié)會各投訴站等受理方式外，還先后開通了微信公眾號、微博、網(wǎng)站、抖音、在線律師團、太原手機臺的“太原市消費者協(xié)會”等平臺。受到社會關(guān)注，取得了非常好的成效。
這是太原市消費者協(xié)會今年第三次以直播形式開展活動。太原市消費者協(xié)會秘書長卞傳志告訴《中國消費者報》記者，從今年前兩次直播活動在線人數(shù)的幾千人，到這次直播的14.8萬人，說明了消費知識非常受消費者歡迎，一些必備的消費維權(quán)知識也是消費者想了解的。11月2日，直播后的第二天，太原市消費者協(xié)會接到的咨詢和投訴電話迅速增多，微信公眾號和微博留言也增加不少。卞傳志表示，為了適應(yīng)新情況，更好地為消費者服務(wù)，提升消費維權(quán)水平。當(dāng)天，太原市消費者協(xié)會召開全體會議，最后形成決定，今后將每半個月推出一次直播活動，直播消費糾紛調(diào)解，傳播消費維權(quán)知識，律師團將現(xiàn)場解答消費者提出的問題，讓消費糾紛更快更好地化解。消費者通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，避免掉“坑”，經(jīng)營者通過學(xué)習(xí)，可以更好地提供商品和服務(wù)。
今年以來，太原市消費者協(xié)會重點聚焦電商、社區(qū)團購、醫(yī)療美容、培訓(xùn)教育、加盟、預(yù)付消費等熱點消費領(lǐng)域，與太原市相關(guān)職能部門聯(lián)動，通過傳統(tǒng)媒體和消費者協(xié)會的各種平臺曝光各類陷阱、潛規(guī)則，充分傳播了消費維權(quán)知識，維護了消費者合法權(quán)益。截至11月1日，太原市各級消協(xié)組織今年共受理消費者投訴11230件，為消費者挽回經(jīng)濟損失647萬元。
今后，太原市消費者協(xié)會將充分利用現(xiàn)有平臺，進一步開拓、暢通投訴渠道，提升消費維權(quán)水平，及時化解消費糾紛、改善消費環(huán)境，加大對違法失信行為的監(jiān)督力度，推進消費領(lǐng)域規(guī)則建設(shè)和完善，不斷提升人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。
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