中國消費者報報道 (記者武曉莉) 家住黑龍江省大慶市的張先生，手機號碼被惡意標記成騷擾電話后，再給朋友打電話，大家都不接。多次撥打后，朋友沒好氣地說：“不要再打騷擾電話了。”張先生這才發(fā)現(xiàn)，可能是因為自己經(jīng)常跟網(wǎng)購商家較勁，手機號碼被商家惡意標記了。

近年來，廣告推銷、快遞外賣、騷擾電話、房產(chǎn)中介、詐騙電話、貸款保險等電話，讓用戶不堪其擾，電話號碼標記應用程序應運而生并日益得到廣泛應用，在騷擾詐騙電話的提醒、屏蔽中發(fā)揮了積極的作用。不過，標記應用在保護用戶通信安寧的同時，也暴露出“號碼標記隨意性強”“錯誤標記取消難”等問題，以查詢、取消號碼標記作為牟利手段的黑色產(chǎn)業(yè)鏈不斷滋生，嚴重影響了用戶的正常通訊。

日前，中國信息通信研究院(以下簡稱信通院)發(fā)布了號碼標記查詢清除服務操作指南，為用戶提供免費的號碼標記查詢清除服務。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，號碼標記的清除其實還有很多道道。

號碼標記問題不少

號碼標記之所以需要清除，是因為標記中有不少問題。其中之一就是正常的辦公、商家等電話被惡意標記了。

“號碼標記的途徑是不一樣的，分為通訊側(cè)和網(wǎng)絡側(cè)。”中國人民公安大學偵查學院副教授、研究生導師王曉偉對《中國消費者報》記者解釋道：“96110電話是公安機關(guān)公布的專門的反詐勸阻電話，但該電話上線之前，各地反詐用的都是主管部門的辦公電話，騙子就通過運營商、平臺或手機端等標注功能，將這些辦公電話都標注成了詐騙電話。還有一些是有人平時接很多營銷電話，一生氣就把它標注成了詐騙電話。這些都會導致一些正常的公司業(yè)務無法開展，正常的辦公電話也成了詐騙電話。”

還有一種情形，就是個人用戶的號碼被運營商回收后二次放號，被標記了前用戶的相關(guān)信息;標記顯示的名稱與用戶開戶名稱不一致等。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果手機本身不像安卓手機有號碼標記選項，只能屏蔽號碼，或者通過相關(guān)APP進行標記。而市面上大多數(shù)的安卓智能手機都有一個功能——可以對撥入撥出的號碼進行標記。標記的選項有騷擾電話、詐騙電話、快遞送餐、廣告推銷、房產(chǎn)中介、保險理財、出租車等，不少手機還可以自定義標簽。這些功能讓手機用戶可以很便捷地進行標記，但同時也會造成誤標記、惡意標記很便捷。

“大量手機用戶存在陌生電話恐慌癥。”微呼科技有關(guān)負責人說，“這造成陌生電話拒接、拉黑、誤標率居高不下。”

清除標記比較麻煩

記者從信通院碼號推進組了解到，目前，提供號碼標記服務的主流平臺有360、騰訊、阿里、百度、搜狗、泰迪熊、電話邦等。對于被誤標的用戶來說，眾多的標記方式造成清除標記非常麻煩。而標記的多渠道、多平臺，也造成了通過標記查詢、清除服務方的麻煩。

據(jù)王曉偉介紹，工信部負責做反詐技術(shù)的就是信通院，是通訊側(cè)的總數(shù)據(jù)源，其數(shù)據(jù)庫主要來自三大運營商，是最全面的。此外還有各個網(wǎng)絡平臺、手機廠商自己的標注信息庫，比如騰訊管家、360管家、百度、蘋果、vivo等。“信通院此次發(fā)布的操作指南，還是站在大家的角度去考慮的。”中國電子技術(shù)標準化研究院網(wǎng)絡安全研究中心測評實驗室副主任何延哲對《中國消費者報》記者說：“畢竟包括普通用戶在內(nèi)都會有這種需求，而且官方號碼標記服務可以兼容更多的平臺，輸入電話號碼和個人信息就可以一站式完成標記的查詢和清除。”

何延哲說，通過碼號服務推進組的網(wǎng)站opene164.org.cn或者信通院的微信公眾號，他查到自己和家人的電話都被標記了。“我和愛人以前做過兼職攝影，是個人愛好，早就不做了，但我倆的號碼至今還是被標注成那個攝影工作室的。”“網(wǎng)絡側(cè)標記的，就必須通過網(wǎng)絡側(cè)清除。”王曉偉說，“比如通過騰訊手機管家標記的，由于是互聯(lián)網(wǎng)公司采集的數(shù)據(jù)，清除標記也必須通過互聯(lián)網(wǎng)公司。信息領(lǐng)域反詐不好做，一個重要原因就是不同的主體采集不同的量級數(shù)據(jù)。官方的查詢、清除，可以讓標記更精準，因為不會被誤標，而且即便誤標了也可以免費清除，這樣更有利于精準反詐。”

實際操作其實更麻煩。以大慶張先生為例，他的手機是vivo的，該品牌不同型號的手機接入了不同的標記平臺，比如Y97接入的是泰迪熊公司，而X50系列接入的是騰訊云。因此，對用戶來說，首先要打客服電話搞清楚數(shù)據(jù)所屬平臺，再通過相應平臺進行清除服務。

網(wǎng)絡黑產(chǎn)危害大

“惡意的號碼標記和號碼標記的查詢及清除已經(jīng)形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈，很多網(wǎng)上的號碼標記查詢其實是收費的，很少有免費的。”一位網(wǎng)友說。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上提供收費清除服務業(yè)務的信息有很多。

記者按搜索內(nèi)容提示，添加了“格物致云”公司的客服微信。詢問清除標記的業(yè)務后，客服回復表示，有兩種收費標準：套餐一的價格是一個號碼39元，服務內(nèi)容是取消指定號碼所有平臺的標記，不成功不收費，3個月內(nèi)再被標記免費處理;套餐二的價格是一個號碼89元，取消指定號碼所有平臺的標記，不成功不收費，1年內(nèi)再被標記免費處理。

記者又點開了一家“全網(wǎng)號碼取消標記辦理平臺”，看到這樣的介紹：專業(yè)從事取消號碼錯誤標記，包括手機、座機、400、虛擬號碼等。客服電話：199××××8040，客服微信：pw7××5。正規(guī)實體公司資信可查，安全有保障，不怕收錢不辦事!專業(yè)高效。工作經(jīng)驗超過3年的精英顧問，最快1分鐘完成取消標記；省心省力。專業(yè)取消標記客服一對一對接實時溝通，售后無憂有保障。手機號碼/固定電話標記取消不成功不收費，包括取消：廣告推銷/騷擾電話/房產(chǎn)中介/詐騙電話/快遞外賣/保險理財,等等。

記者咨詢后發(fā)現(xiàn)，一個號碼清除全部標記的價格是10元到30元不等。該平臺客服稱，價格要視被標記平臺的取消難度而定。

“我們是專業(yè)的，我們后臺有專門的通道。”該客服表示，加微信可以先免費進行查詢，也可以先清除一兩個號碼試試業(yè)務能力。記者故意說：“我知道××標記了我騷擾電話，但他們不愿意的話你們咋取消?”客服回答稱：“我們都有專門的申訴方法，要是取消不了，我們?nèi)~退款。”在催促記者加微信后，她再次強調(diào)：“針對不同平臺，我們有專門的通道處理，不會解除不了?？雌脚_審核進度，一般一兩天就能清除。我們還沒遇上解除不了的。”

在王曉偉看來，標記應用的主要目的為了治理騷擾電話和反詐，網(wǎng)絡上收費的清除服務很可能會涉及黑產(chǎn)，并且如果給錢就能取消的話，對于被誤標記的人來說是不公平的，而對于被正確標記的騷擾、詐騙等電話主來說，就成了他們對抗管理的一種手段了。

“收費就有可能涉及違規(guī)操作、涉及黑產(chǎn)，因此要用社會監(jiān)督力量，讓所有人都知道你為什么要收費，而有人為什么免費。”何延哲說，目前，像信通院這樣的官方平臺，接入的號碼標記服務商平臺數(shù)據(jù)范圍還需進一步擴大，打通更多的查詢通道，以便更多的人可以便捷使用免費通道，一次性完成所有平臺的查詢和清除。