中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）近幾年，預(yù)付式健身卡消費(fèi)糾紛日趨走向白熱化、尖銳化，不僅嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，還易引發(fā)群體投訴事件，如何有效解決已迫在眉睫。為了更好的維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)健身行業(yè)規(guī)范經(jīng)營，浙江省溫州市消保委今年8月聯(lián)合龍灣區(qū)消保委和樂清市消保委在全市范圍內(nèi)通過線上發(fā)布調(diào)查問卷的方式面向溫州地區(qū)消費(fèi)者開展預(yù)付式健身卡消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容涉及合同是否存在霸王條款、退卡手續(xù)費(fèi)是否需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、是否需要延長辦卡冷靜期等問題，共回收有效問卷12711份。

根據(jù)調(diào)查，溫州市消保委歸納出當(dāng)前預(yù)付式健身卡消費(fèi)存在五大亂象。

限制消費(fèi)的霸王條款是投訴重點(diǎn)

根據(jù)調(diào)查顯示，有55.8%的消費(fèi)者遭遇辦卡繳費(fèi)概不退還；有30.6%的消費(fèi)者遭遇預(yù)付卡丟失、損毀后概不補(bǔ)辦；有29.5%的消費(fèi)遭遇過期預(yù)付卡視為已消費(fèi)余額歸經(jīng)營者所有；有24.1%的消費(fèi)遭遇最終解釋權(quán)歸經(jīng)營者所有；有16.4%的消費(fèi)者遭遇充值金額作最低額度限定；有13.8%的消費(fèi)者遭遇購買的課程服務(wù)不得退換及轉(zhuǎn)讓。

售前口頭承諾   售后拒絕兌現(xiàn)

根據(jù)調(diào)查顯示，有57.3%的消費(fèi)者在辦理預(yù)付式健身卡時(shí)遇到經(jīng)營者拒簽合同，有31%的消費(fèi)遇到經(jīng)營者未能如實(shí)告知注意事項(xiàng)，有31.2%的消費(fèi)遇到商品服務(wù)與宣傳不一致，銷售人員口頭的承諾和辦卡后的實(shí)際消費(fèi)是不一樣的。有24.6%的消費(fèi)者辦卡后受到經(jīng)營者店里條款限制。有11.7%的消費(fèi)者遇到特殊情況需要請(qǐng)假（延期），卻不能延期使用且不退還余額。

預(yù)付式健身卡退換卡難  手續(xù)費(fèi)高

根據(jù)調(diào)查顯示，有72.6%的消費(fèi)者遭遇退換卡難的問題。有80.4%的消費(fèi)者對(duì)一些健身房的退卡需要收取總額卡費(fèi)的30%手續(xù)費(fèi)，認(rèn)為是不合理的。消費(fèi)者認(rèn)為健身房出于管理成本，需要收取一定的手續(xù)費(fèi)表示可以理解，但是因沒有統(tǒng)一的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，健身房說退多少就多少，結(jié)果往往沒多少錢退回給消費(fèi)者。

預(yù)付式健身卡辦理缺少“冷靜期”

根據(jù)調(diào)查顯示，有65.6%的消費(fèi)者辦理預(yù)付式健身卡，都是一時(shí)的沖動(dòng)消費(fèi)。辦完卡后，發(fā)現(xiàn)因?yàn)闀r(shí)間、地點(diǎn)、身體狀況、工作調(diào)動(dòng)等原因，導(dǎo)致健身卡無法使用。同時(shí)，由于健身卡沒有設(shè)置消費(fèi)冷靜期的關(guān)系，加上商家又以各種理由推諉退卡，導(dǎo)致此類消費(fèi)糾紛層出不窮。調(diào)查顯示，大部分的消費(fèi)者認(rèn)為7-15天是屬于比較合理的冷靜期時(shí)限。

私人教練凸顯服務(wù)新模式

根據(jù)調(diào)查顯示，有82.8%的消費(fèi)者表示購買過或者體驗(yàn)過私人教練服務(wù)，對(duì)于私教服務(wù)上的花費(fèi)，2000元以下占35.5%，2001-5000元占45.3%，5001-10000元占15.8%，10000元占以上3.5%。大部分消費(fèi)者有請(qǐng)私人教練為自己的身體結(jié)構(gòu)、需求，打造全方位、有針對(duì)性的特訓(xùn)和規(guī)劃的消費(fèi)經(jīng)歷。據(jù)了解，目前市面上各大健身房及健身會(huì)所、工作室的私人健身教練每個(gè)課時(shí)費(fèi)在每小時(shí)200-500元之間不等，私人健身教練收費(fèi)高，但專業(yè)能力不強(qiáng)、頻繁更換等問題，是消費(fèi)者與健身房經(jīng)營者產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的投訴熱點(diǎn)，也是投訴協(xié)調(diào)的難點(diǎn)之一。

· 消費(fèi)警示

針對(duì)上述亂象，溫州市消保委提出以下建議：

杜絕霸王條款，制定示范合同文本。當(dāng)前預(yù)付式健身卡消費(fèi)糾紛依然是投訴熱點(diǎn)、維權(quán)難點(diǎn)、調(diào)解痛點(diǎn)。為此，建議由相關(guān)職能部門牽頭聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)，指導(dǎo)制定預(yù)付式健身卡消費(fèi)示范合同文本，明確填寫要求，雙方違約責(zé)任，對(duì)可能發(fā)生爭(zhēng)議或有歧義的條款進(jìn)行規(guī)范，盡量杜絕經(jīng)營者以口頭的形式約定相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，避免消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生糾紛。此外，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)健身經(jīng)營單位自律，出臺(tái)保護(hù)消費(fèi)合法權(quán)益的自律公約，通過行業(yè)自律來替補(bǔ)多頭監(jiān)管、監(jiān)管空白的缺陷，引導(dǎo)健身行業(yè)正常、有序的發(fā)展，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

避免退費(fèi)一口價(jià)，退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)急需出臺(tái)。預(yù)付式消費(fèi)存在各種不確定因素，很多消費(fèi)者往往在預(yù)付之后，發(fā)現(xiàn)無法繼續(xù)使用，一旦牽涉到退費(fèi)，經(jīng)營者就以各種借口拒絕退費(fèi)或者少退。建議由行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)健身企業(yè)針對(duì)開卡未使用、開卡已使用、開卡未到期、開卡已到期等不同情況出臺(tái)合情、合理的可行性退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

沖動(dòng)消費(fèi)應(yīng)有“冷靜期”。“預(yù)存消費(fèi)打五折”“辦一年會(huì)員送一年會(huì)員”，很多消費(fèi)者特別是年輕的消費(fèi)者，禁不住商家的“套路”沖動(dòng)辦卡，而且不少健身卡面值較大。這種預(yù)付卡式消費(fèi)在帶來便利性的同時(shí)，也存在著“辦卡容易退卡難”等風(fēng)險(xiǎn)。目前，北京、上海、深圳、江蘇等地均出臺(tái)了健身卡辦卡“冷靜期”的規(guī)定，顯然有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性，對(duì)于那些一時(shí)頭腦發(fā)熱的消費(fèi)者來說將是一個(gè)福音，同時(shí)可降低消費(fèi)者維權(quán)成本，而且對(duì)商家來說也是好事，不僅提高自己的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，更有助于商家和商家之間能夠自由競(jìng)爭(zhēng)、公平競(jìng)爭(zhēng)。

消費(fèi)者要理性消費(fèi)，強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)。要消費(fèi)者要樹立科學(xué)、理性的消費(fèi)觀，辦卡前要了解經(jīng)營者經(jīng)營狀況、誠信度，不輕信廣告和商家的口頭承諾，及時(shí)簽訂書面合同等良好的消費(fèi)習(xí)慣。在健身消費(fèi)過程中，是否有必要購買私教服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身的需求、長遠(yuǎn)的健身計(jì)劃、身體承受能力等情況出發(fā)；同時(shí)消費(fèi)者要注意保留協(xié)議（合同）、轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，應(yīng)對(duì)一些金額大的消費(fèi)卡做好備份，即每次消費(fèi)完畢后讓商家簽字確認(rèn)，以防卡內(nèi)余額缺失；如果在消費(fèi)卡使用過程中，發(fā)現(xiàn)商家存在跑路跡象的，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，積極維護(hù)自身消費(fèi)者的權(quán)益，也幫助其他消費(fèi)者減少損失。