中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）為迎接杭州2022年亞運(yùn)會(huì)的到來，杭州市市場監(jiān)管局堅(jiān)持以“放心消費(fèi)迎亞運(yùn)”理念為指引，奮力打造“吃、住、行、游、購、娛”的重要窗口，全力營造人民群眾放心滿意的消費(fèi)環(huán)境，助力亞運(yùn)服務(wù)水平的提升。

圍繞護(hù)航亞運(yùn)會(huì)的重要工作，杭州市市場監(jiān)管局倡議商家誠信經(jīng)營，提升行業(yè)自律。在杭州市市場監(jiān)管局的倡議下，杭州蕭山國際機(jī)場、杭州火車東站、杭州蕭山高速服務(wù)站、杭州桐廬高速服務(wù)站等入駐的許多經(jīng)營者都積極的參與到“放心消費(fèi)迎亞運(yùn)”的創(chuàng)建工作中，自愿充當(dāng)志愿者，并主動(dòng)完成放心消費(fèi)單位的申報(bào)。

作為迎亞運(yùn)展示杭州形象窗口之一的杭州東站，每天迎來送往，怎樣的服務(wù)才能讓旅客微笑“在路上”？ 近日，記者跟隨杭州市上城區(qū)市場監(jiān)督管理局東站樞紐市場監(jiān)管所的徐烽良所長來到了東站，映入眼簾的就是隨處可見的“放心消費(fèi)”指示牌。走進(jìn)東站的美食街，徐烽良所長指著李先生牛肉面大王餐館對記者說：“這家餐館是最早一批改造透明廚房的商家，改造之后生意比之前好了不少。”順著所長指的方向看過去，店里面人來人往，生意非?；鸨?。談到透明廚房的改造，這家店的經(jīng)理謝軍表示：“一開始我們是有抵觸心理的，覺得要拆除原來的廚房再建設(shè)新的很麻煩，后來，因?yàn)槲覀兊奈恢帽容^靠后，生意越來越差，就抱著試試看的心態(tài)改造了廚房，沒想到改造之后生意比之前好了不少，很多來店里的人都說在我們這吃飯感覺很衛(wèi)生。”

為了更好地迎接亞運(yùn)會(huì)的到來，保證杭州東站窗口良好的消費(fèi)環(huán)境，上城區(qū)市場監(jiān)管局通過杭州東站消費(fèi)調(diào)解聯(lián)盟，整合鐵路、市場監(jiān)管、運(yùn)管、公安、市場管理方的力量，秉承著消費(fèi)糾紛不出站、小額糾紛先行賠付的機(jī)制，快速有效地處理消費(fèi)糾紛。今年以來，已處理68件投訴消費(fèi)糾紛，快速賠付金額1.32萬元，受到了很多旅客的好評。

亞運(yùn)場館及周邊商圈是展示杭州消費(fèi)形象的重要窗口，杭州市市場監(jiān)管局以“質(zhì)量放心、服務(wù)放心、價(jià)格放心、安全放心、維權(quán)放心”為內(nèi)核，將亞運(yùn)會(huì)相關(guān)比賽場館、旅游和放心消費(fèi)緊緊結(jié)合，指導(dǎo)經(jīng)營者向社會(huì)做出放心消費(fèi)公開承諾，跑出轉(zhuǎn)型升級(jí)加速度，打造宜居、宜業(yè)、宜商、宜游的消費(fèi)新場景。除此之外，杭州市市場監(jiān)管局為形成放心消費(fèi)創(chuàng)建工作合力，還建立工作專班，統(tǒng)籌推進(jìn)各區(qū)縣迎亞運(yùn)場館及周邊商圈消費(fèi)環(huán)境的創(chuàng)建工作。

市場監(jiān)管人員對亞運(yùn)會(huì)周邊商戶進(jìn)行檢查。

杭州市桐廬縣瑤琳鎮(zhèn)是亞運(yùn)會(huì)的馬術(shù)場館所在地，桐廬縣市場監(jiān)管局為更好的規(guī)范瑤琳放心消費(fèi)迎亞運(yùn)創(chuàng)建，以“一點(diǎn)（運(yùn)動(dòng)小鎮(zhèn)展覽）、一街（仙境路）、一景（瑤琳仙境景區(qū)）、一基地（杭州霍普曼公司全域）”為重點(diǎn)，將亞運(yùn)與旅游、放心消費(fèi)相結(jié)合，努力營造放心消費(fèi)在瑤琳的整體氛圍，并就地取“才”、因勢利導(dǎo)，組建“服務(wù)大姐”志愿者團(tuán)隊(duì)，開展消費(fèi)調(diào)解、指路引導(dǎo)、文明宣傳等志愿活動(dòng)，有效開啟“創(chuàng)放幫幫團(tuán)”新模式，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)、協(xié)同共治的新模式，讓每一位來到馬術(shù)場的游客都能夠心無旁騖，安心觀賽。

杭州市臨平區(qū)承擔(dān)著2022年亞運(yùn)會(huì)足球預(yù)賽、排球預(yù)賽、空手道預(yù)決賽和杭州亞殘運(yùn)會(huì)坐式排球預(yù)決賽等賽事，臨平區(qū)市場監(jiān)管局將“綠色、智能、節(jié)儉、文明”的亞運(yùn)辦賽理念和“以人民為中心”的放心消費(fèi)創(chuàng)建宗旨相融合，在保障做好亞運(yùn)會(huì)承擔(dān)的相關(guān)項(xiàng)目的同時(shí)，還倡導(dǎo)行業(yè)自律，培養(yǎng)小語種志愿者，做好“放心消費(fèi)在杭州”宣傳工作，并組建消費(fèi)維權(quán)小分隊(duì)，讓不同膚色的人都能感受到“家”的溫暖，安心觀賽。

杭州市市場監(jiān)管局以消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，聚焦吃、住、游、購四大板塊，使消費(fèi)服務(wù)供給端不斷提質(zhì)增優(yōu)，在“品花、品湖、品景”的同時(shí)全力保障消費(fèi)者每一分消費(fèi)安全。

作為展示杭州城市形象的重要窗口，西湖景區(qū)肩負(fù)著迎亞運(yùn)展現(xiàn)浙江人文風(fēng)情的責(zé)任。西湖景區(qū)市場監(jiān)管局圍繞“吃、住、游、購”四個(gè)方面推出“無憂西湖”放心消費(fèi)品牌，并深化推進(jìn)西湖游船八項(xiàng)公開承諾創(chuàng)建工作，讓游客可以更放心的在西湖游船。陳美芳是西湖的老船工了，她告訴記者：“我們每個(gè)船上都有物價(jià)牌，會(huì)明碼標(biāo)價(jià)，現(xiàn)在也都是手機(jī)預(yù)約接單，游客可以自己通過手機(jī)下單，上岸的時(shí)間、費(fèi)用都會(huì)有顯示，游客可以看到自己消費(fèi)情況，從而更加放心地在西湖游覽。”

“無憂西湖”標(biāo)牌。

杭州市市場監(jiān)管局還積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維實(shí)現(xiàn)智慧賦能，將放心消費(fèi)融入“數(shù)字西湖”、“掌上西湖”建設(shè)，精準(zhǔn)布局“信息全覆蓋、投訴高效處、導(dǎo)航一鍵達(dá)”三大功能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者證照可視、檢查信息可查、一鍵投訴可用、示范店地圖可覽，讓“無憂雙西”掃碼可見。

上城區(qū)市場監(jiān)管局堅(jiān)持“不讓消費(fèi)的不如意涼了消費(fèi)者的心”，指導(dǎo)慶春銀泰、湖濱步行街等商圈承諾“以客為先”的放心消費(fèi)服務(wù)迭代升級(jí)，把異地?zé)o理由退換貨范圍拓展至全國門店，以跨門店無障礙退換貨、免費(fèi)包郵等9項(xiàng)放心消費(fèi)承諾，讓異地消費(fèi)者享受更便利更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，傾力打造“安心購在上城”，全面保障消費(fèi)者的“買買買”。