中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊(彭文洲 記者朱海)記者近日獲悉，今年以來，江西省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)始終堅(jiān)持以人民為中心的工作理念，以推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)為抓手，因地制宜創(chuàng)新方法機(jī)制，開展了形式多樣的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度，著力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，確保“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效。

以更強(qiáng)的政治擔(dān)當(dāng)做好放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)再動(dòng)員再部署。在前期持續(xù)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，2021年8月，印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作 推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”見行見效的通知》，要求全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)扎實(shí)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，積極解決群眾急難愁盼問題，營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。截至2021年8月底，全省已有放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位2764家，放心消費(fèi)創(chuàng)建示范街區(qū)35個(gè)，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站151個(gè)。

以更實(shí)的工作舉措拓展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)域，增強(qiáng)群眾滿意度。創(chuàng)新開展線下無理由退貨承諾活動(dòng)。2020年8月，江西省市場(chǎng)監(jiān)管局、江西省消保委出臺(tái)《關(guān)于全面開展線下實(shí)體店7日無理由退貨承諾活動(dòng)的指導(dǎo)意見》，在全省范圍內(nèi)推進(jìn)線下實(shí)體店7日無理由退貨承諾活動(dòng)。截至目前，全省共有1104家線下實(shí)體店參加7日無理由退貨承諾活動(dòng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自活動(dòng)開展以來，全省參加線下無理由退貨活動(dòng)企業(yè)共處理線下無理由退貨230773件，退貨金額10358309.59元，退貨商品主要涉及預(yù)包裝食品、日用百貨類、服裝等。

以更靈活的宣傳形式開展消費(fèi)維權(quán)宣傳教育，增強(qiáng)群眾安全感。一方面堅(jiān)持傳統(tǒng)媒體與新媒體并舉，靈活運(yùn)用“兩微一端”，組織開展消費(fèi)維權(quán)主題宣傳活動(dòng)，通過召開新聞發(fā)布會(huì)、發(fā)布戶外公益廣告、舉行消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽及培訓(xùn)會(huì)等形式，實(shí)施消費(fèi)宣傳教育引導(dǎo)；另一方面及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示提示，提醒消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，警示經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。今年以來，已先后公布“江西省網(wǎng)絡(luò)商品交易市場(chǎng)分析報(bào)告”“江西省12315平臺(tái)咨詢投訴舉報(bào)情況分析報(bào)告”“江西省618期間網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)測(cè)報(bào)告”，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”和智慧監(jiān)管平臺(tái)等新模式解析典型消費(fèi)維權(quán)案例，營(yíng)造全社會(huì)共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的濃厚氛圍。

以更高的工作標(biāo)準(zhǔn)不斷優(yōu)化投訴舉報(bào)渠道，增強(qiáng)群眾獲得感。推進(jìn)12315平臺(tái)本地化部署，搭建數(shù)據(jù)交互支撐平臺(tái)，完成12315平臺(tái)受理端在各地政府服務(wù)熱線(12345)的部署與應(yīng)用，確保群眾訴求通過一個(gè)平臺(tái)“辦得快”“辦得好”“辦到底”，切實(shí)做到消費(fèi)者投訴“事事有著落、件件有回音”。今年1月至8月，全省12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)32.34萬件，訴求辦結(jié)率達(dá)97.12%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5052.49萬元。進(jìn)一步完善“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制，全省訴轉(zhuǎn)案696件，通過12315平臺(tái)舉報(bào)立案查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件548件。