中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）你記憶中的電影院是什么樣子？一臺(tái)老式的放映機(jī)，大紅色的幕布，用粉筆書寫的“今日放映”劇目單，一個(gè)像大會(huì)堂一樣的影廳……記者在瓶窯老街遇到了記憶中的舊影院。影院的外觀是深灰色的磚砌墻面，走進(jìn)去，首先映入眼簾的是售票廳墻面上手寫的劇目單，當(dāng)日放映兩場(chǎng)，大廳兩側(cè)放置了老式放映機(jī)，影廳里是包著綠色帆布的座椅，讓人仿佛置身于20世紀(jì)七八十年代，這就是瓶窯老街電影院。

2016年底，瓶窯老街正式啟動(dòng)小城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治，短短一年功夫，“舊貌換新顏”，一幢幢修葺一新的房屋，統(tǒng)一的“水刷石”墻面，黃棕色的窗框配上方形玻璃……一股“懷舊風(fēng)”和年代感撲面而來。

瓶窯老街位于浙江省杭州市余杭區(qū)瓶窯鎮(zhèn)，北至窯山北麓、南至展遺街、西至南山、東至大橋北路，周邊有下洋濕地、南山公園、窯山公園等山水資源，距離世界文化遺產(chǎn)良渚古城遺址公園西門不到一公里。

目前的瓶窯老街，已經(jīng)吸引了一大批店鋪入駐，在這里，游客們可以品嘗到傳統(tǒng)民間小吃法根糕點(diǎn)、本地百年老店遙香樓、品牌住宿雷迪森酒店、以及藍(lán)馬咖啡、T意音樂餐廳等網(wǎng)紅店鋪……瓶窯老街作為瓶窯鎮(zhèn)打造文旅融合樣板地的重要載體，集齊吃住行游購(gòu)?qiáng)视谝惑w，目前已有56家商戶入駐。

店鋪門前都掛著同樣的銅牌。

記者發(fā)現(xiàn)，這些各式各樣的店鋪門前都掛著同樣的銅牌，這些銅牌上都印有瓶窯老街LOGO、“放心消費(fèi)在瓶窯”和店鋪專屬的放心消費(fèi)二維碼。“這都是由余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局統(tǒng)一制作的，游客可以通過掃描我們店鋪外面的放心消費(fèi)二維碼進(jìn)入安心購(gòu)小程序，查看我們的具體信息和社會(huì)信用代碼，做到消費(fèi)無憂。”在老街經(jīng)營(yíng)糕點(diǎn)的商戶告訴記者。

放心消費(fèi)在瓶窯二維碼。

近年來，浙江省順應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)大趨勢(shì)，全面實(shí)施“放心消費(fèi)在長(zhǎng)三角”行動(dòng)，作為浙江省高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和民生實(shí)事，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視放心消費(fèi)街區(qū)創(chuàng)建工作。

余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局決定結(jié)合當(dāng)?shù)氐幕ヂ?lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，通過數(shù)字賦能，打造“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)”新模式，開發(fā)余杭安心購(gòu)小程序，做好區(qū)塊消費(fèi)維權(quán)的數(shù)據(jù)信息化支撐及投訴舉報(bào)的網(wǎng)絡(luò)通道建設(shè)，建立消費(fèi)投訴自行處理規(guī)范，并選定瓶窯老街作為先行創(chuàng)建示范點(diǎn)，創(chuàng)建瓶窯零投訴風(fēng)情老街。

在瓶窯老街，納入統(tǒng)一管理的商家都有屬于自己的二維碼。“這其中‘一店一碼’是整個(gè)放心消費(fèi)領(lǐng)域打造的核心環(huán)節(jié)，社會(huì)公眾通過掃描放心消費(fèi)二維碼，可進(jìn)入安心購(gòu)平臺(tái)，該平臺(tái)內(nèi)含四個(gè)模塊，分別為商戶簡(jiǎn)介、陽光公示、投訴舉報(bào)、信用評(píng)價(jià)。” 余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹說。商戶簡(jiǎn)介內(nèi)有商店的介紹，經(jīng)營(yíng)范圍；陽光公示內(nèi)有商店證照信息、年報(bào)信息、公示處罰及人員健康證等信息；投訴舉報(bào)模塊消費(fèi)者直接可在該平臺(tái)留言發(fā)起投訴舉報(bào)；信用評(píng)價(jià)模塊則是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的一個(gè)評(píng)分及評(píng)論。

記者體驗(yàn)安心購(gòu)小程序發(fā)現(xiàn)，游客不僅可以通過該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)商戶主體信息查詢，更重要的是消費(fèi)維權(quán)渠道變得多元暢通。“以往，游客在瓶窯老街購(gòu)買的特產(chǎn)，回家后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題。距離遠(yuǎn)，花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，商品的價(jià)值又不高，很多游客會(huì)放棄維權(quán)，通過安心購(gòu)的投訴舉報(bào)，消費(fèi)者不需要再返回到老街，只需要在平臺(tái)上傳圖片和視頻，就能立即得到處理。”瓶窯市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng)沈建強(qiáng)說，“游客在老街消費(fèi)過程中，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛也可以即時(shí)投訴，即時(shí)處理，不需要事后再來反映，這大大提高了消費(fèi)糾紛的解決率，減低消費(fèi)者的維權(quán)成本，也減少了我們的工作量。”

記者了解到，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開發(fā)的“安心購(gòu)”小程序通過二維碼簡(jiǎn)化維權(quán)過程、暢通維權(quán)渠道，同時(shí)打破投訴舉報(bào)處理的時(shí)空限制，讓游客在離開瓶窯老街后仍舊可以發(fā)起投訴。該平臺(tái)直接將消費(fèi)者投訴內(nèi)容反映到消費(fèi)維權(quán)“直通車”平臺(tái)，有關(guān)訴求轉(zhuǎn)達(dá)到被投訴單位，由被投訴單位直接與消費(fèi)者履行和解程序，并將處理結(jié)果反饋到瓶窯老街消費(fèi)維權(quán)站及余杭區(qū)12315投訴舉報(bào)中心，讓消費(fèi)投訴化解在老街內(nèi)部。

在余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局放心消費(fèi)示范街區(qū)的創(chuàng)建和老街商戶的共同努力下，剛剛過去的國(guó)慶假期，瓶窯鎮(zhèn)住宿、餐飲等供不應(yīng)求，共接待游客超25萬人次，旅游收入逾200萬元。假期期間旅游市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)有序，未發(fā)生旅游安全事故和重大旅游投訴事件，假日市場(chǎng)保障有力。

國(guó)慶節(jié)期間的瓶窯老街。資料圖片

“古鎮(zhèn)瓶窯展新顏，文明圣地傳薪火；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)在老街，消費(fèi)糾紛不出街。” 這兩句話既展現(xiàn)了瓶窯老街目前的煥然一新和文旅融合發(fā)展的方向，又指出了在放心消費(fèi)領(lǐng)域要打造的效果和目標(biāo)。瓶窯老街放心消費(fèi)示范區(qū)以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為目標(biāo)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更有利、更便捷的維權(quán)環(huán)境，打造具有余杭特色的消費(fèi)維權(quán)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。

記者從余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，今年，余杭區(qū)預(yù)計(jì)創(chuàng)建放心消費(fèi)單位4500家，無理由退貨承諾單位1754家，放心工廠540家，放心商圈1個(gè)。截至目前，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已完成放心消費(fèi)單位5452家，無理由退貨承諾家2038家，放心工廠623家，放心商圈2個(gè)，已超額完成目標(biāo)。