中國消費者報長沙訊（蔣振飛 記者余知都）把網民留言當家書，把網民訴求當家事。近年來，湖南省永州市市場監(jiān)管局以網上群眾工作為切入點，把辦理好網民留言作為“察民情、解民憂、惠民生、保民安、聚民心”的重要渠道和黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的務實舉措，提高政治站位，創(chuàng)新工作方法，主動回應網民關切，切實維護網民權益，解決了一批網民反映的消費維權、價格收費、食品安全等民生問題，贏得了廣大網民的一致肯定和好評。

為推動網民留言辦理工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，永州市市場監(jiān)管局制定《網民留言辦理工作暫行辦法》，該局安排專人每天從紅網《問政湖南》《百姓呼聲》等問政平臺和永州網上群眾工作聯(lián)系群接收網民留言，登記辦理臺帳。經初步分析研判，按照“屬地管理、對口辦理”的原則，及時通過局辦公室作收文處理，同時線上交辦至相關承辦部門。該局督促承辦部門自收到交辦留言事項之日起，5個工作日內完成辦理；對情況復雜不能按時辦結的，及時通過電話督促承辦部門說明原因或分階段回復，最長不超過15個工作日。對辦理意見與相關政策規(guī)定不相符的，提出疑議，要求重新核實辦理；對辦理答復應付了事、質量低的，督促承辦部門重新辦理。努力確保問題得到解決，并在網上公開答復，充分發(fā)揮網民留言的正能量傳遞。

對因聯(lián)系不上留言網友、沒有相關證據(jù)從而無法維護網民權益的，該局通過全國12315平臺查詢是否收到類似投訴，找到留言網民的聯(lián)系方式，將線上投訴轉為線下協(xié)商解決。同時，該局加強部門分析研判，重視收集民情民意，對一些事關群眾切身利益而又反映強烈的突出問題，認真核查研判、及時跟進落實，將留言辦理作為宣傳解釋政策、紓解群眾焦慮的重要途徑，切實解決好群眾的急難愁盼問題。

今年3月初，冷水灘區(qū)公園尚小區(qū)業(yè)主在永州市網民問政平臺給永州市市場監(jiān)管局留言，反映小區(qū)電梯存在安全隱患問題。按照屬地管理原則，該局負責人迅速批轉至冷水灘區(qū)市場監(jiān)管局核實辦理。冷水灘區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員當天來到該小區(qū)，對小區(qū)內8臺電梯運行情況以及相關資料進行檢查。經查，小區(qū)電梯存在未按規(guī)定將安全注意事項和警示標志置于顯著位置、未見電梯事故應急專項預案及演練記錄、無特種設備作業(yè)人員培訓記錄等問題，執(zhí)法人員當即下達《特種設備安全監(jiān)察指令書》，責令小區(qū)物業(yè)公司在規(guī)定時間內整改到位。在檢查中，執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)一臺電梯有一處滑輪出現(xiàn)破損，經與電梯維保公司銜接，滑輪得以及時更換。小區(qū)業(yè)主對市場監(jiān)管部門雷厲風行的辦事效率拍手稱快。

“人民群眾通過網上留言對市場監(jiān)管提意見、建議，說明我們的工作還存在差距和短板，是對我們工作的鞭策和呵護，我們要想辦法予以改進；人民群眾在網上表達訴求，對我們充滿了信任和期盼，我們要盡全力幫助網民解決問題。”永州市市場監(jiān)管局黨組書記劉軍君、局長周云玲多次在大小會議上要求，全系統(tǒng)干部職工要高度重視網民留言辦理工作，“我們就是要把網民留言當家書，把網民訴求當家事。”在接受《中國消費者報》記者采訪時，劉軍君一臉嚴肅、語氣十分堅定地說。