中國消費者報報道(記者尹訓(xùn)銀)邵相東，山東省禹城市政協(xié)委員，市市場監(jiān)管局投訴舉報受理股股長，兼禹城市消費者協(xié)會秘書長，近年來，他帶領(lǐng)投訴舉報受理股獲得錦旗22面，先后榮獲全國消費維權(quán)先進(jìn)工作者、山東省消費維權(quán)能手、第五屆德州市道德模范、德州市五一勞動獎?wù)?、德州市職工職業(yè)道德十佳個人等榮譽(yù)稱號。2020年，邵相東帶領(lǐng)投訴舉報受理股受理投訴舉報4600余件，直接辦結(jié)3000余件，分流辦理1000余件，幫助消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失300余萬元。投訴舉報即時辦結(jié)率100%，合理投訴滿意率100%。

無論大小事都親自積極處理

小到針頭線腦，大到汽車樓房，消費投訴可謂是五花八門。邵相東多次自掏腰包先行墊付，幫助花甲老人退掉保健用品，幫助50余名業(yè)主索要逾期交房賠償，幫助群眾獲取充值卡賠償……事無巨細(xì)，事事親自把關(guān)。他不僅專業(yè)知識熟稔、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，還積極創(chuàng)新消費維權(quán)方式方法。在德州市場監(jiān)管系統(tǒng)率先開通微博維權(quán)，積極搭建集消費警示、投訴受理、消費引導(dǎo)等內(nèi)容為一體的“禹城市場消費維權(quán)微信網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺”，定期發(fā)布每周投訴舉報案例分析及點評。目前微信平臺參與者已達(dá)6000余人;積極投身放心消費創(chuàng)建工作，截至目前，共計創(chuàng)建放心消費單位1500余家，示范店近300家，超額完成放心消費創(chuàng)建工作任務(wù)，在德州各縣市區(qū)中名列前茅;帶領(lǐng)投訴舉報受理股成功承辦德州市“十佳文明誠信企業(yè)、十佳服務(wù)消費者之星”評選活動;結(jié)合實際案例印制《老年人防騙手冊》，開展詐騙知識講座10余場，在社區(qū)、公園開展義務(wù)普法活動15場，先后發(fā)布150余篇消費預(yù)警信息和典型案例，拍攝消費維權(quán)專題片13部，禹城市報、禹城手機(jī)報、禹城貼吧等都有他的消費維權(quán)專欄。

唯有熱愛可抵歲月漫長

邵相東把踐行初心使命落實在每一件投訴舉報中，群眾的滿意是他為之奮斗的不竭動力。他為德州市安全便利消費環(huán)境營造，推動消費在安全軌道上實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。有人問他，錦旗掛起來，是不是特別有成就感?他卻擺擺手說：“這不是為了自我陶醉，而是想用這些事例給合法權(quán)益受侵害的消費者打氣，市場監(jiān)管局和消協(xié)是給他們撐腰的。”給消費者撐腰，可不是空口白牙說的。給消費者撐腰，用邵相東的話來說，需要“有膽有識”。有膽，邵相東得益于“家傳”。他的父親邵清臣當(dāng)年是一名警察，街頭巷尾誰有不平事兒，都愿意找他主持公道。耳濡目染，公平正義、仗義執(zhí)言的種子從小就在他的心靈里滋長。有識，邵相東的同事最有發(fā)言權(quán)。他對法律知識的熟稔，往往令法律學(xué)士出身的“徒弟”侯偉贊嘆不已：“哪個消費維權(quán)法條怎么規(guī)定，他閉著眼睛張口就來。”解決糾紛時，任何違法舉動，都休想逃過邵相東的“火眼金睛”。

“不學(xué)習(xí)不行啊”，邵相東頗有感慨地說，變革時代，各方利益沖突加劇，小事一旦發(fā)酵，往往演變成群體糾紛。市場消費，與每個老百姓息息相關(guān)，處理不好，小事會轉(zhuǎn)化為大事。如何妥善協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系?每天與消費者打交道的邵相東同樣面臨考驗。

助老維權(quán)永遠(yuǎn)在路上

兩年前，55名購房者來到邵相東面前。彼時，由于開發(fā)商逾期交房，引發(fā)了很多業(yè)主購房者不滿，多次組織群體上訪。邵相東處在了矛盾中心，他清醒地意識到自己肩上的千鈞重?fù)?dān)：一頭挑著社會穩(wěn)定， 一頭挑著購房者的權(quán)益。不能輕率，更不能耽誤。既要坦誠互動，又要做細(xì)工作。數(shù)十次斡旋與談判后，開發(fā)商同意賠償，最終，一場危及社會穩(wěn)定的風(fēng)波，化于無形。

談判技巧嫻熟高超，化解矛盾真誠執(zhí)著。20多年來，邵相東積極創(chuàng)新消費維權(quán)方式方法，在德州工商系統(tǒng)率先開通了微博維權(quán)，并搭建了集消費警示、投訴受理、消費引導(dǎo)等內(nèi)容為一體的“禹城工商消費維權(quán)微信網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺”，目前微信平臺參與者以達(dá)2000余人。此外，進(jìn)公園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)不定期開展義務(wù)普法活動15場，禹城市報、禹城手機(jī)報、禹城貼吧等都有他開辟的消費維權(quán)專欄，先后發(fā)布150余篇消費預(yù)警信息和典型案例，拍攝13部消費維權(quán)專題片。

群眾滿意，源自真心相待。2014年的一天，一位花甲老人在漢槐廣場游玩，被一項免費為老年人查體的活動所吸引。在工作人員心理暗示和極力慫恿下，老人分幾次購買了其治療儀和藥品，共計花費3千多元，結(jié)果買回家一堆廢品。老人幾次請求退貨無果，望著一堆不能用的東西，加上家人的埋怨，老人飯也吃不下、覺也睡不著，成了一塊大心病，最后帶著一絲希望來到消協(xié)找邵相東投訴。

邵相東立即展開調(diào)查，證實了老人反映的情況。經(jīng)過多番努力，經(jīng)營者最終答應(yīng)退錢給老人。

這就是邵相東，一個有膽有識、有情有義的維權(quán)戰(zhàn)士。20多年來，他緊守公正的底線，沒有一件案子因裁判不公被投訴舉報，沒有辦過一件人情案。 讓群眾相信法律，讓社會享有公平，不求回報、不求索取，一句來自群眾的“謝謝”，就能讓邵相東“美得掉眼淚”。