中國消費者報上海訊（記者 劉浩）近日，上海市青浦區(qū)消費糾紛人民調解委員會正式揭牌成立。青浦區(qū)市場監(jiān)督管理局透露，消費糾紛人民調解委員會負責組織和指導青浦區(qū)消費糾紛人民調解工作，開啟消費糾紛調解新模式。

據(jù)了解，近年來，消費領域新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，消費者維權意識不斷提高，消費糾紛數(shù)量呈現(xiàn)大幅增長態(tài)勢，僅2021年上半年，青浦區(qū)接收處理的消費糾紛及相關舉報便超過2萬件。

為積極踐行“人民城市人民建、人民城市為人民”重要理念，依據(jù)《上海市促進多元化解矛盾糾紛條例》要求，青浦區(qū)市場監(jiān)管局積極發(fā)揮人民調解化解消費糾紛的基礎性作用，聯(lián)合青浦區(qū)司法局等部門，共同成立青浦區(qū)消費糾紛人民調解委員會，有效緩解有限行政資源與訴求持續(xù)增長之間的突出矛盾。同時，青浦區(qū)司法局、市場監(jiān)管局聯(lián)合指導街鎮(zhèn)市場監(jiān)管所、司法所整合資源、優(yōu)化配置，在國家重點戰(zhàn)略項目所在地、商圈集中地、投訴舉報頻發(fā)地設置消費糾紛人民調解工作室。

青浦區(qū)市場監(jiān)管局工作人員告訴記者，消費糾紛人民調解委員會負責對全區(qū)消費糾紛人民調解工作的組織和指導，消費糾紛人民調解工作室負責消費糾紛調委會的日常工作。市場監(jiān)管所接到投訴后，將工單流轉至“消費糾紛人民調解工作室”，人民調解員接件后開展調解工作，調解完成后錄入“上海智慧調解平臺”。調解員負責調解案件的受理、調處、轉交、反饋、統(tǒng)計和申請司法確認等工作，實現(xiàn)消費糾紛批量處理，探索矛盾糾紛社會化解決機制，提高處置效能。