中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）近日，消費(fèi)者朱先生將花22萬元購買的名表送去維修，然而商家卻拒絕告知手表出現(xiàn)故障的部位以及采取何種維修方式，朱先生覺得這樣的售后服務(wù)不能與手表高昂的售價(jià)相對應(yīng)，遂向上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會投訴。
朱先生表示，他2020年花22萬元購買的一塊名表，在今年8月份開始出現(xiàn)故障，因此送至門店維修。維修人員稱，該產(chǎn)品需要維修保養(yǎng)，要求朱先生確認(rèn)簽字，并直接通過微信發(fā)了一張維修保養(yǎng)的單據(jù)。但是，該單據(jù)上并沒有明確注明手表的檢測結(jié)果，也沒有注明損壞部位。朱先生當(dāng)即提出異議。但商家的解釋卻依然模糊，只是稱公司售后同意維修，卻不告知具體情況——出現(xiàn)故障的部位以及采取何種維修方式。朱先生認(rèn)為如此不明不白的售后服務(wù)，相對手表的高昂售價(jià)來說，簡直是“貨不對板”，因此要求退換貨。
接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員與商家取得了聯(lián)系，但商家卻表示公司售后出具的維修單向來如此，如朱先生不愿意維修可以取回手表，但無法滿足他退換貨的要求。
浦東新區(qū)消保委工作人員指出，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”因此，告知故障原因和維修方式是對消費(fèi)者知情權(quán)的最基本保障。經(jīng)浦東新區(qū)消保委的調(diào)解，商家接受建議，給予換貨處理。
浦東新區(qū)消保委表示，官方授權(quán)維修點(diǎn)應(yīng)該做好維修服務(wù)的“透明度”——何處故障、如何維修以及維修周期等，都應(yīng)完整的體現(xiàn)在維修單據(jù)上。希望商家能尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，從而彰顯品牌的信譽(yù)度。
