中國消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（沈晶晶 記者尹訓(xùn)銀）今年以來，山東省日照市市場監(jiān)管局扎實(shí)開展“聽民聲、走流程”活動(dòng)，找準(zhǔn)找實(shí)為民服務(wù)中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，改進(jìn)提升線上線下辦事流程，推動(dòng)營商環(huán)境不斷優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)“行動(dòng)上立行立改”，推動(dòng)“制度上革舊立新”?；顒?dòng)開展以來，共確定體驗(yàn)項(xiàng)目14個(gè)，黨組成員帶頭走訪企業(yè)、窗口、基層單位20余個(gè)，發(fā)現(xiàn)問題18項(xiàng)，研究提出整改措施24條，建章立制8項(xiàng)。

當(dāng)好“三員”打通群眾訴求反映渠道

首先是當(dāng)好窗口“服務(wù)員”。日照市市場監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入市政務(wù)服務(wù)大廳，以窗口工作人員身份提供外商投資企業(yè)登記服務(wù)，了解企業(yè)外資準(zhǔn)入需求。針對企業(yè)反映港資股東公證材料、閩商異地登記方面的困難，及時(shí)研究出臺(tái)方案，開展外資登記“通辦、互認(rèn)、提效”行動(dòng)。在山東省率先開展簡化版港資企業(yè)商事登記公正文書試點(diǎn)，探索推行膠東五市日韓投資者主體資格證明材料一年內(nèi)有效互認(rèn)，推動(dòng)“日照和福建省福州市”兩市47個(gè)行政審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，并與福州市局簽訂合作協(xié)議，開展全面互助共建。

其次是當(dāng)好投訴舉報(bào)“跟辦員”。充分發(fā)揮投訴受理中心作用，加強(qiáng)群眾消費(fèi)權(quán)益訴求辦理質(zhì)效。啟動(dòng)“放心消費(fèi)”全域創(chuàng)建工作，開展消費(fèi)維權(quán)“觀測哨”試點(diǎn)建設(shè)，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，健全投訴舉報(bào)分流轉(zhuǎn)辦、督導(dǎo)辦結(jié)、辦理回訪、面談面辦4項(xiàng)機(jī)制，力爭群眾消費(fèi)權(quán)益保護(hù)訴求辦結(jié)率和過程滿意率達(dá)到100%。5月份以來，共受理6795 件，12345熱線訴求辦結(jié)率和過程滿意率均達(dá)到100%。

第三是當(dāng)好企業(yè)融資“聯(lián)絡(luò)員”。針對個(gè)體私營企業(yè)反映融資渠道少的問題，研究開展“政銀攜手、金融助企”活動(dòng)，與日照銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行等金融機(jī)構(gòu)簽訂合作備忘錄，通過召開銀企對接會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)等方式，拓寬銀企交流渠道，構(gòu)建“零距離、一精準(zhǔn)”知識產(chǎn)權(quán)融資服務(wù)新機(jī)制，加大信貸投放力度，支持個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展。今年以來，共向全市各郵儲(chǔ)銀行提供小微企業(yè)融資需求信息3.5萬條，召開銀企對接會(huì)5次，助力企業(yè)申請貸款18.69億，知識產(chǎn)權(quán)融資2.4億元，惠及企業(yè)3000余家。

建立“三張清單” 打通辦事流程堵點(diǎn)

問需于民，建立問題清單。暢通投訴受理中心、信息調(diào)研常態(tài)化問題反映渠道，建立問題清單，及時(shí)將群眾訴求報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)簽轉(zhuǎn)，確保問題流轉(zhuǎn)不積壓、不過夜，最大限度壓縮轉(zhuǎn)辦時(shí)限。

精準(zhǔn)施策，建立責(zé)任清單。建立問題“會(huì)診”機(jī)制，對涉及多個(gè)業(yè)務(wù)科室的群眾訴求，事前進(jìn)行會(huì)商，并對照問題清單，逐一細(xì)化措施、任務(wù)、責(zé)任單位和完成時(shí)限，壓實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，建立“一攬子”聯(lián)辦機(jī)制，確保問題“一次性”解決。

強(qiáng)化監(jiān)督，建立群眾滿意清單。強(qiáng)化問題清單事項(xiàng)跟蹤問效，建立一線抽查和電話隨訪機(jī)制，跟進(jìn)問題整改進(jìn)度及群眾滿意度，做到群眾不滿意不放手、不放過，確保群眾訴求事事有著落、件件有回音。

實(shí)現(xiàn)“三個(gè)更加” 工作作風(fēng)持續(xù)改進(jìn)

理論思維更加系統(tǒng)。通過黨史理論學(xué)習(xí)和“聽民聲 走流程”活動(dòng)的實(shí)踐檢驗(yàn)，黨員干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部以“底線思維、歷史思維、辯證思維、創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維”為組成的理論思維進(jìn)一步強(qiáng)化，黨員干部政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力進(jìn)一步提升，為民服務(wù)的政治敏感程度、思維視野廣度、思想境界高度普遍提升。

人民立場更加堅(jiān)定。通過為群眾解難題辦實(shí)事，黨員干部對“讓人民生活幸福”就是“國之大者”的認(rèn)識更加深刻，將“國之大者”落實(shí)為“局之要?jiǎng)?wù)”的路徑更加清晰，緊緊依靠人民、不斷造福人民、牢牢植根人民，在全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新征程上接續(xù)奮斗、奮勇前行的信心和決心更加堅(jiān)定。

調(diào)研方式更接地氣。通過窗口辦、一線辦等身份體驗(yàn)活動(dòng)，干部有更多的機(jī)會(huì)走進(jìn)群眾家門、走到群眾身邊，用群眾語言說務(wù)實(shí)的話，干務(wù)實(shí)的事，真正做到了“身入、心入”，進(jìn)一步改進(jìn)了調(diào)研工作方式，黨員干部與群眾打交道的能力進(jìn)一步提升，干群距離進(jìn)一步拉近，有效推動(dòng)市場監(jiān)管工作更加科學(xué)、有效、務(wù)實(shí)。