中國消費(fèi)者報(bào)訊(記者武曉莉)工業(yè)和信息化部日前發(fā)布的2021年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，第二季度電信用戶申訴下降，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用投訴明顯增多。其中，用戶個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)，投訴占比上升；不良手機(jī)應(yīng)用申訴略有上升；騷擾電話、垃圾信息及惡意短信轟炸明顯上升。

從電信服務(wù)申訴情況看，各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴26338件，環(huán)比下降8.5%，同比下降29.8%。其中，用戶服務(wù)類申訴占比56.0%，收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比26.9%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比17.1%。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，互聯(lián)網(wǎng)以前所未有的速度深入每個(gè)人的生活，用戶投訴也快速向互聯(lián)網(wǎng)傾斜。二季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到用戶投訴31906件，環(huán)比上升51.6%。其中，個(gè)人信息保護(hù)類投訴18.2%，服務(wù)功能類投訴占比41.0%，企業(yè)投訴機(jī)制類投訴占比22.2%，其他類投訴占比18.6%。今年上半年，趣頭條、唱吧等10家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)中投訴處理及時(shí)率較低。

APP侵權(quán)廣受詬病，同時(shí)治理力度也非常大。二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴43334件次，受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問題的21款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。