中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，消費(fèi)者張女士在天貓某旗艦店購(gòu)買了某品牌一個(gè)質(zhì)保五年、價(jià)值5280元的廚房一體消毒罩，當(dāng)時(shí)商家承諾會(huì)在確認(rèn)收貨后會(huì)返還560元差價(jià)，并贈(zèng)送一個(gè)空氣炸鍋，一套鏟子、刀具和不粘鍋以及一件圍裙，且銷售頁(yè)面顯示包安裝，商家表示自行找人安裝可再返還150元安裝費(fèi)，而現(xiàn)在該旗艦店已關(guān)閉，張女士尚未收到贈(zèng)品和返額，同樣也擔(dān)心購(gòu)買的商品再無售后保障，便撥打了投訴熱線尋求幫助。
浙江省紹興嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委工作人員接訴后，第一時(shí)間聯(lián)系商家核實(shí)情況。原來，該天貓旗艦店是由所售商品的生產(chǎn)廠家委托一家電子科技有限公司代運(yùn)營(yíng)的，因網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)不善，該旗艦店關(guān)閉，但廠家依舊在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。調(diào)解人員與廠方溝通核實(shí)過程中，在告知消費(fèi)者要求的基礎(chǔ)上進(jìn)行了相關(guān)法律法規(guī)的解讀。最終，廠方同意履行先前的承諾：返還560元差價(jià)和150元安裝費(fèi)，補(bǔ)發(fā)相關(guān)贈(zèng)品，關(guān)于“五年質(zhì)保”，也承諾消費(fèi)者可直接聯(lián)系廠方提供售后服務(wù)。
鑒于廠方在調(diào)解過程中態(tài)度誠(chéng)懇，積極配合，并及時(shí)彌補(bǔ)了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失，根據(jù)《行政處罰法》處罰與教育相結(jié)合的原則，本次調(diào)解以批評(píng)教育為主。
為此，嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委提醒廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者：網(wǎng)購(gòu)時(shí)盡量選擇口碑優(yōu)、信譽(yù)好、等級(jí)高的店鋪，可減少網(wǎng)店關(guān)閉無人售后的風(fēng)險(xiǎn)；把握網(wǎng)購(gòu)訂單的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，盡量在交易成功前督促商家履行相關(guān)承諾；注意保留與商家的聊天記錄和商品詳情頁(yè)截圖等有效憑證，一旦發(fā)生糾紛，可以此維權(quán)。
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