中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省連云港市消保委積極履職盡責，不斷創(chuàng)新，運用線上線下相結合的方式，通過投訴熱線和微信平臺受理調(diào)解各類消費糾紛，做到疫情防控不松懈，消費維權不間斷。
8月9日，消費者鄧女士到市消保委投訴稱，今年3月2日，她在某公司購買某品牌中央空調(diào)一臺，并于當天簽訂合同，約定5月1日交付安裝。之后于6月25日又簽訂了變更合同，調(diào)整了空調(diào)機型并增購了兩臺。鄧女士當日交付三萬元定金，公司口頭承諾一個月交付。
7月25日，鄧女士按要求交齊2萬元空調(diào)尾款，并要求該公司安排空調(diào)進場安裝，但被告知空調(diào)尚未到貨，需要等待。對于空調(diào)何時到貨，公司沒有給出準確日期，而空調(diào)無法安裝導致鄧女士家中裝修工程停滯。隨后，鄧女士及其家屬多次通過電話及線下溝通協(xié)商仍無結果，無奈之下，她來到連云港市消保委尋求幫助。
根據(jù)投訴人鄧女士提供的材料，連云港市消保委及時約談了被投訴方負責人，并建立微信調(diào)解群進行調(diào)解，請雙方在微信群中進行了陳述和溝通，但經(jīng)過多輪調(diào)解，雙方仍無法達成和解協(xié)議。
消保委工作人員組織線下調(diào)解。
隨后，連云港市消保委組織雙方進行了當面舉證調(diào)解，被投訴方解釋稱系因疫情防控流程造成耽擱。市消保委投訴部單曉生指出，雙方在變更合同時，并未在合同中約定交貨和安裝日期，雙方都存在過錯。由于被投訴方態(tài)度不好，造成矛盾升級，被投訴方在溝通時應當換位思考，多些溝通與耐心。經(jīng)過溝通和疏導，鄧女士不再堅持退貨退款的要求。
經(jīng)調(diào)解，雙方同意5日內(nèi)按照變更后的合同內(nèi)容履約。至此，經(jīng)過多次溝通無果的退貨糾紛圓滿解決，雙方都向市消保委表達了感激之情。
連云港市消保委在此提醒，經(jīng)營者要誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，遇到糾紛要主動向客戶解釋并積極與客戶耐心溝通；消費者在發(fā)生糾紛協(xié)商無果后要及時向有關部門請求幫助，如果對投訴結果不滿意，可以依法通過其他合法渠道維權。
