中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省寧波市余姚消保委成功處置了一起老年人參加“會議營銷”引發(fā)的消費糾紛，并且利用余姚市場監(jiān)管局自主研發(fā)的微信小程序“微監(jiān)管e起來”，讓消費者一次不跑挽回經濟損失2700元。
8月20日上午，市民沈女士來電向消保委反映其71歲的父親在街上散步時，被營銷人員拉去某酒店參加了一場活動?；顒蝇F(xiàn)場，主要是推銷一款名叫歐普諾的凈水器，宣傳喝了能預防疾病、改善身體狀態(tài)?，F(xiàn)場聲稱現(xiàn)凈水器免費送，只需支付后續(xù)濾芯維護費用5000元。沈女士的父親訂購了一臺，當天就有人到家里安裝，安裝人員當場收費3000元，臨走時說另外2000元下次更換濾芯再收。沈女士父親冷靜后感覺被騙了，想退貨卻找不到人。
接到投訴后，消保委工作人員考慮到會議營銷流動性大，天氣炎熱消費者來回提交材料麻煩，且疫情期間頻繁接觸增加感染風險。工作人員隨即建議并指導沈女士通過微信小程序“微監(jiān)管e起來”提交有關信息和材料，實時線上交流。當天下午，工作人員就根據(jù)沈女士提交的材料聯(lián)系到營銷人員，核實情況后，通過在線溝通協(xié)調，最終雙方達成和解，商家退還沈女士2700元，另外300元作為拆裝費付給安裝人員。對此，沈女士表示滿意，非常感謝足不出戶就能快速解決這么復雜的投訴。
據(jù)了解，“微監(jiān)管e起來”是余姚市場監(jiān)管局自主研發(fā)的微信小程序，于7月22日正式啟用，包括檢查記錄、指導咨詢、消費糾紛調解、社會共治等多項功能，融入了視頻互動技術，突破空間和時間限制，實現(xiàn)遠距離實時監(jiān)督指導和服務。其中的消費糾紛調解模塊實現(xiàn)線上視頻調解，消費投訴人員、相關企業(yè)和調解人員可以遠程、實時、多方在線調解消費糾紛，極大方便了消費者、經營者及調解人員，真正實現(xiàn)消費糾紛調解“零次跑”。
