中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）來女士在浙江臺州臨海市旅游入住了一家酒店，在酒店大堂一臺自動售貨機購買了一瓶飲料，準備給兒子喝時發(fā)現(xiàn)飲料已經(jīng)過期。酒店工作人員表示自動售貨機不是酒店所有，來女士不知該找誰退貨，便撥打了12315尋求幫助。
臨海市消保委古城分會工作人員接到投訴后立即前往現(xiàn)場，根據(jù)自動售貨機上公示的營業(yè)執(zhí)照信息迅速聯(lián)系到了機主商家，并打開機器對剩余飲料庫存進行了檢查，未發(fā)現(xiàn)有其他過期飲料在售。經(jīng)了解，這臺機器的專門管理人員因事請假一個多月，但公司并不知曉，未調(diào)配臨時人員做日常管理，因此未及時對庫存飲料進行排查清理，導(dǎo)致出現(xiàn)售出過期飲料的情況。消保委古城分會工作人員要求機主商家加強內(nèi)部管理和人員培訓(xùn)，同時經(jīng)調(diào)解，機主商家賠償了來女士1000元。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。該售貨販賣機銷售過期咖啡飲料的行為違反了《消費者權(quán)益保護法》，損壞了消費者的合法權(quán)益，并且對消費者的健康產(chǎn)生威脅。由于當事人是初次違法且販賣機內(nèi)未找到其他過期飲品，遂要求當事人積極整改。經(jīng)調(diào)解，被舉報人主動賠付投訴人相關(guān)金額，雙方達成一致和解。
自動售賣機出現(xiàn)已久，因其特性分布散、無人值守，經(jīng)營者往往重視程度不夠，忽視管理導(dǎo)致近年來此類消費糾紛頻繁增加，消費者往往遇到問題也無處尋助。古城所消保委在此提醒經(jīng)營者要規(guī)范經(jīng)營，定期檢查商家的經(jīng)營行為，商家應(yīng)在加強自身產(chǎn)品監(jiān)督管理的同時，加強對相關(guān)工作人員的培訓(xùn)，經(jīng)營者應(yīng)對銷售的產(chǎn)品負責(zé)，對消費者盡到安全保障義務(wù)。
消費者要強化維權(quán)意識，在選購產(chǎn)品時，仔細查看產(chǎn)品保質(zhì)期、生產(chǎn)日期等信息，以免買到不合格產(chǎn)品。出現(xiàn)問題時可以查看自動售賣機對外公示的商家信息和聯(lián)系方式聯(lián)系商家，也可以撥打12315或12345進行投訴反映。
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