中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（朱碩潔 記者薛慶元）近日，消費(fèi)者陶先生向江蘇省張家港市市場(chǎng)監(jiān)管局來電反映，稱其于2019年購(gòu)買了某品牌的汽車，當(dāng)時(shí)根據(jù)4S店的推薦購(gòu)買了保養(yǎng)套餐，合約有效期內(nèi)均可到店免費(fèi)進(jìn)行基礎(chǔ)保養(yǎng)。但當(dāng)他近日到店做保養(yǎng)時(shí)，4S店卻以一年內(nèi)保養(yǎng)不能超過4次為由拒絕提供服務(wù)。
市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員查看了陶先生提供的合同，合同中只約定“達(dá)到保修保養(yǎng)手冊(cè)要求的里程或者時(shí)間均可以直接到店進(jìn)行免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)”，并無一年內(nèi)不能超過4次的限制說明。陶先生表示，自己是按照里程數(shù)，每一萬(wàn)公里就進(jìn)行一次保養(yǎng)，前兩年4S店都提供了免費(fèi)服務(wù)，但今年開始便多次拒絕，理由都是“一年內(nèi)不能超過4次”。
4S店售后負(fù)責(zé)人表示，該限制性規(guī)定是按照家用車輛來制定的，但陶先生的車每年大約要跑十萬(wàn)公里，保養(yǎng)頻次基本在每月一次，已經(jīng)明顯超出正常家用車輛的保養(yǎng)頻次，4S店認(rèn)為陶先生的車輛可能從事營(yíng)運(yùn)活動(dòng)，根據(jù)合同約定，保養(yǎng)套餐只適用于非營(yíng)運(yùn)車輛，陶先生違反了合同約定，4S店不能繼續(xù)履行合同。對(duì)此，陶先生的解釋是自己從事項(xiàng)目管理工作，出差較多，車輛只是用于工作生活，并沒有進(jìn)行營(yíng)運(yùn)。
了解情況后，張家港市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員解釋道，既然雙方有約定，就應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，陶先生并未違反合同約定，4S店不能單方面設(shè)置限制排除消費(fèi)者的權(quán)利，應(yīng)按合同約定在陶先生的車輛達(dá)到里程數(shù)時(shí)提供免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)。同時(shí)建議4S店如果有限制說明，應(yīng)當(dāng)在簽訂合同前就明確告知消費(fèi)者，并將其寫入合同內(nèi)，保證消費(fèi)者的知情權(quán)。
最終，經(jīng)過協(xié)調(diào)，4S店同意按照里程為陶先生繼續(xù)提供免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)。
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