中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者黃劼）在廣東省深圳市福田區(qū)消委會(huì)的指導(dǎo)下，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院近日對(duì)10家兒童樂園品牌的服務(wù)情況進(jìn)行消費(fèi)行為暨NPS口碑調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在選擇兒童樂園時(shí)，設(shè)施安全性是否合格是消費(fèi)者最關(guān)注的因素， 59.80%的父母每月至少計(jì)劃去一次兒童樂園， 寓教于樂型的兒童樂園更受消費(fèi)者喜愛。
對(duì)10個(gè)品牌進(jìn)行兩部分調(diào)查
室內(nèi)兒童樂園為孩子們提供了一個(gè)集游樂、思考、探索、鍛煉、益智、冒險(xiǎn)、創(chuàng)新等為一體的歡樂世界，兒童樂園讓孩子們?cè)谕嬷袑W(xué)、學(xué)中玩，讓更多家長(zhǎng)與孩子有一個(gè)全面互動(dòng)交流的體驗(yàn)平臺(tái)，“寓教于樂”的教育方式越來越受到家長(zhǎng)的青睞，室內(nèi)兒童樂園也因此越發(fā)受到歡迎。但是，涉及到兒童的娛樂場(chǎng)所，對(duì)于空氣質(zhì)量、設(shè)施安全、消防條件等有很高的要求。在兒童娛樂項(xiàng)目市場(chǎng)良莠不齊的情況下，用戶更看重哪些方面？消費(fèi)者推薦情況如何？消費(fèi)者對(duì)深圳兒童樂園的評(píng)價(jià)是怎樣的呢？
2021年7月，在福田區(qū)消委會(huì)的指導(dǎo)下，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院對(duì)兒童樂園進(jìn)行了消費(fèi)行為暨NPS口碑調(diào)查。參與調(diào)查的10個(gè)兒童樂園品牌分別為：萬達(dá)寶貝王、Mollyfantasy莫莉幻想、米兜歡樂王國、星趣童堡、奈爾寶、 奇樂兒巴迪總動(dòng)員主題樂園、木育森林、eureka兒童主題樂園、風(fēng)車小鎮(zhèn)和MELAND。
此次調(diào)查分兩個(gè)部分：一是“NPS-消費(fèi)者凈推薦值指數(shù)”調(diào)查，主要針對(duì)兒童樂園品牌的游樂項(xiàng)目豐富性、交通便利性、設(shè)施安全性、人員服務(wù)以及體驗(yàn)價(jià)格五個(gè)維度，了解消費(fèi)者對(duì)已購產(chǎn)品的忠誠度情況；二是消費(fèi)者使用與態(tài)度研究，簡(jiǎn)稱消費(fèi)者U&A研究，主要了解消費(fèi)者的出游和消費(fèi)習(xí)慣，以及對(duì)游玩項(xiàng)目和品牌態(tài)度方面的信息。
寓教于樂型樂園更受歡迎
此次調(diào)查共計(jì)收集有效樣本1000份。調(diào)查主要針對(duì)兒童樂園品牌的游樂項(xiàng)目豐富性、交通便利性及設(shè)施安全性、人員服務(wù)以及體驗(yàn)價(jià)格五個(gè)維度。結(jié)果顯示，10個(gè)兒童樂園的平均NPS凈推薦值為66.60，表明消費(fèi)者推薦意愿良好，對(duì)行業(yè)整體認(rèn)可度較高。其中，NPS口碑推薦的前三名依次為：MELAND、奈爾寶、木育森林。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者推薦兒童樂園品牌的主要原因是設(shè)施安全性，推薦比例為89.19%，說明消費(fèi)者的安全意識(shí)防范較高。其次，企業(yè)在設(shè)施維護(hù)及安全方面做得比較優(yōu)秀；排名第二的是人員服務(wù)方面，推薦比例為85.23%；排名最后的是體驗(yàn)價(jià)格方面，為27.54%。
調(diào)查結(jié)果還顯示， 65.00%的消費(fèi)者對(duì)寓教于樂型的兒童樂園感興趣，其次是科普娛樂型、角色扮演型，純娛樂型，占比分別達(dá)到56.40%、48.27%、38.20%。消費(fèi)者認(rèn)為寓教于樂型的兒童樂園更適合與孩子親近互動(dòng)，增加家庭幸福感。59.80%的父母每月至少會(huì)計(jì)劃去一次兒童樂園，高收入人群的兒童樂園消費(fèi)需求旺盛，每月計(jì)劃超過兩次的人群達(dá)到16.67%。
消費(fèi)者選擇兒童樂園時(shí)，首先考慮的是設(shè)施、設(shè)備是否安全，54.82%的消費(fèi)者認(rèn)為設(shè)施/設(shè)備的日常維護(hù)及衛(wèi)生消毒是兒童樂園的基本要素；其次會(huì)考慮兒童樂園游樂項(xiàng)目是否豐富、是否是連鎖品牌等。
消費(fèi)者選擇兒童樂園有所顧慮的因素主要有：設(shè)施、設(shè)備的安全性、老舊程度以及設(shè)施、設(shè)備的消毒衛(wèi)生狀況。本次調(diào)查中，54.82%的消費(fèi)者表示會(huì)對(duì)兒童樂園現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施/設(shè)備消毒工作感到擔(dān)憂；47.52%的消費(fèi)者對(duì)兒童樂園商家跑路感到擔(dān)憂。
設(shè)施安全性受關(guān)注
在設(shè)施安全性方面，89.19%的消費(fèi)者在推薦因素中選擇設(shè)施安全性。其中，MELAND兒童樂園的消費(fèi)者選擇該推薦原因占比最高，為95.23%；其次是木育森林，為94.30%，第三是奈爾寶，為93.89%。選擇設(shè)施安全性推薦因素的消費(fèi)者中，占有46.76%的消費(fèi)者認(rèn)為設(shè)施/設(shè)備定期消毒是選擇該因素的重要原因，其次有31.97%的消費(fèi)者認(rèn)為“設(shè)施、設(shè)備設(shè)有安全防護(hù)”是選擇設(shè)施安全性作為推薦因素的重要緣由。
在游樂項(xiàng)目豐富性方面，81.18%的消費(fèi)者在推薦因素中選擇游樂項(xiàng)目豐富性。其中，奈爾寶兒童樂園的消費(fèi)者選擇該推薦原因占比最高，為87.36%；其次是MELAND，為86.52%，第三是木育森林，為84.98%。選擇游樂項(xiàng)目豐富性方面推薦因素的消費(fèi)者中，占有40.32%的消費(fèi)者認(rèn)為可玩性高，更貼近孩子需求是選擇該因素的重要原因，其次有36.37%的消費(fèi)者認(rèn)為游玩類型豐富多元化是選擇游樂項(xiàng)目豐富性方面作為推薦因素的重要緣由。
在交通便利性方面，43.94%的消費(fèi)者在推薦因素中選擇交通便利。其中，MELAND兒童樂園的消費(fèi)者選擇該推薦原因占比最高，為58.36%；其次是eureka兒童主題樂園，為52.36%，第三是奇樂兒巴迪總動(dòng)員主題樂園，為47.93%。 選擇交通便利性方面推薦因素的消費(fèi)者中，占有38.10%的消費(fèi)者認(rèn)為方便停車是選擇該因素的重要原因，其次有31.69%的消費(fèi)者認(rèn)為地理位置便捷，方便到達(dá)方面作為推薦因素的重要緣由。
在體驗(yàn)價(jià)格方面，27.54%的消費(fèi)者在推薦因素中選擇體驗(yàn)價(jià)格。其中，米兜歡樂王國的消費(fèi)者選擇該推薦原因占比最高，為34.78%；其次是萬達(dá)寶貝，為33.35%，第三是木育森林，為32.63%。選擇體驗(yàn)價(jià)格方面推薦因素的消費(fèi)者中，占有30.23%的消費(fèi)者認(rèn)為收費(fèi)公示明確是選擇該因素的重要原因，其次有28.52%的消費(fèi)者認(rèn)為無隱形收費(fèi)方面作為推薦因素的重要緣由。
消費(fèi)提示
1.選擇兒童樂園游玩時(shí)，盡量選擇大品牌的連鎖店鋪，以避免出現(xiàn)商家跑路的情況。
2.孩子游玩時(shí)，盡量保持在自己的視線內(nèi)，以免發(fā)生意外。
3.選擇充值兒童樂園會(huì)員卡時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)了解服務(wù)條款、游樂場(chǎng)的資質(zhì)及衛(wèi)生消毒信息。
4.明確消費(fèi)期間雙方的權(quán)利和義務(wù)，確認(rèn)是否有不利于自身權(quán)益的霸王條款，切勿輕易被商家的口頭承諾誘導(dǎo)消費(fèi)。
5.游玩付款時(shí)，要保存好發(fā)票等相關(guān)憑證，在自身權(quán)益被侵害時(shí)及時(shí)維權(quán)。
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