中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者桑雪騏) 從幫忙打游戲到輔導(dǎo)面試通關(guān)，從代拼樂高到幫做決定，從陪同看診到幫忙遛狗……“幫忙經(jīng)濟(jì)”市場規(guī)模正逐漸擴(kuò)大。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)此類服務(wù)，人們褒貶不一。而專家也指出，不是所有的忙都能幫，消費(fèi)者在購買此類服務(wù)時(shí)要和賣家進(jìn)行詳細(xì)的約定，以免日后產(chǎn)生糾紛難以維權(quán)。
幫忙服務(wù)五花八門
很多年前上映的電影《頑主》里，葛優(yōu)三兄弟開辦的“替人排憂、替人解難、替人受過”的“3T公司”在今天這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不僅沒有過時(shí)，反而形成了一股“幫忙經(jīng)濟(jì)”熱潮。目前，除了已經(jīng)形成行業(yè)的幫人跑腿送東西的快遞和閃送，以及幫助酒后客戶開車的代駕外，在一些電商平臺(tái)，以“代”或者“幫忙”為關(guān)鍵詞搜索出來的服務(wù)種類，可以說是“只有你想不到，沒有你找不到”。比如在閑魚，輸入“幫忙”兩個(gè)字，搜索欄就自動(dòng)生成了幫忙做事、幫忙P圖、幫忙道歉等十個(gè)選項(xiàng)。在淘寶，則有幫忙助力團(tuán)、幫忙繪畫、幫忙注冊等十個(gè)選項(xiàng)。同樣，在拼多多，記者還看到了幫忙找回QQ密碼、幫忙下載歌曲等十余個(gè)選項(xiàng)。
近日閑魚發(fā)布了該平臺(tái)上“幫忙經(jīng)濟(jì)”熱門項(xiàng)目。記者看到，這一數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)時(shí)間為7月1日到7月20日，其中最火的幾項(xiàng)幫忙服務(wù)包括：新司機(jī)上路陪練、婚禮伴娘、醫(yī)院陪診。而正值暑假，幫忙監(jiān)督學(xué)習(xí)的服務(wù)成交量陡然飆升，排入前三。
“這些幫忙服務(wù)還真能幫到不少忙呢。”消費(fèi)者陳先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，他只身被單位派駐在北京，為排遣寂寞，就收養(yǎng)了兩只流浪貓。但是他又經(jīng)常要出差和回貴陽探親。最開始，他把貓送去寵物醫(yī)院寄養(yǎng)，后來發(fā)現(xiàn)貓咪很不開心，于是就在電商平臺(tái)上購買了幫忙喂貓鏟屎的服務(wù)。“接單的是一位住在附近的大姐，她每天來給貓咪喂食、換水、鏟屎，再和貓咪互動(dòng)一會(huì)兒，之后把視頻發(fā)送給我。”陳先生說，貓咪可以在熟悉的環(huán)境里自由活動(dòng)，還有人照顧，情緒好了很多。
記者隨后采訪了幫助陳先生喂貓的王大姐。王大姐告訴記者，她已經(jīng)退休，孩子大了不需要操心，所以有大把的時(shí)間，平時(shí)就很愿意給人家?guī)兔?，但是街坊鄰居礙著面子不輕易來打擾。后來孩子給她在網(wǎng)上注冊了一個(gè)幫忙服務(wù)的賬號(hào)，幫人家的忙不僅消耗了大把的閑暇時(shí)間，也讓她認(rèn)識(shí)了不少人，還能有收益，所以做得挺開心。“因?yàn)橄矚g，所以也不太在意錢多錢少，不賠本就行。”王大姐說。
記者注意到，除了個(gè)人，藝術(shù)家和廣告公司也開始在網(wǎng)上經(jīng)營一些讓人“看不懂”的業(yè)務(wù)。比如說，曾經(jīng)登上過國內(nèi)知名說唱節(jié)目的 rapper組合RoseDoggy近日就發(fā)布了一條微博，稱他們在閑魚限時(shí)上架了有求必應(yīng)“說唱萬事屋”服務(wù)，可提供包括上門演出、上門監(jiān)督暑假語文作業(yè)、代辯論、代吵架等在內(nèi)的服務(wù)。在留言中，記者看到有人希望租他們陪著蹦極，有人想要租他們一起去游樂園，還有人希望租他們?nèi)フf服自己的父親接受說唱這個(gè)藝術(shù)門類，真是五花八門。
此外，一家名為“安知”的廣告公司竟然在閑魚上賣起了“閑置創(chuàng)意”，通俗來說，就是幫人“出點(diǎn)子”。日常工作中沒有被甲方選中的方案、靈光一閃的創(chuàng)意，都是他們上架的商品。
有些服務(wù)游走在法律邊緣
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種幫忙服務(wù)早就滲透到人們的生活中，只是有些已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)行業(yè)而具有了專有的服務(wù)名稱，比如從國外奢侈品到上海第一食品店都能給幫忙采購的代購;幫自己把剛出爐的面包蛋糕送到朋友手中的閃送;晚上吃飯，酒后請的代駕……不過，記者也發(fā)現(xiàn)，目前有些幫忙服務(wù)游走在法律的邊緣，甚至是觸犯了法律的紅線。比如在每家平臺(tái)上都有不少提供幫忙寫文章的賬號(hào)或者店鋪，標(biāo)注著“論文一對(duì)一/保證滿意/包通過”，此外，還有代考試、代寫軟文等服務(wù)。
近日，上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)管局在日常監(jiān)管時(shí)就發(fā)現(xiàn)了一起違法的“代替服務(wù)”：某醫(yī)美公司通過營銷團(tuán)隊(duì)雇傭?qū)懯郑跊]有真實(shí)使用體驗(yàn)的情況下，直接使用當(dāng)事人提供的文案、產(chǎn)品圖片和使用效果圖片發(fā)布“種草帖”，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
而在此前，小紅書、B站、知乎等多家平臺(tái)也都曾陷入內(nèi)容造假風(fēng)波，偽造素人“種草筆記”，其實(shí)就是利用人們對(duì)所謂原創(chuàng)內(nèi)容的信任，招募寫手代寫、代發(fā)所謂的“消費(fèi)心得”。而精準(zhǔn)觸達(dá)的“種草筆記”所營造的購買氛圍和體驗(yàn)式推薦，以超高口碑、超高流量的內(nèi)容轟炸，極易激發(fā)用戶購買欲望、引導(dǎo)用戶購買行為。
上述行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款：“經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”的規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳。浦東市場監(jiān)管局依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款“經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照”的規(guī)定，對(duì)上述醫(yī)美公司予以了處罰。
此外，還有些幫忙服務(wù)雖然并不違法違規(guī)，但卻存在很大的爭議，比如代掃墓、代罵人等。
讓“幫忙經(jīng)濟(jì)”規(guī)范發(fā)展
“‘幫忙經(jīng)濟(jì)’可以分成幾種情況。”北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，比如新手司機(jī)陪練、面試輔導(dǎo)等，這種服務(wù)其實(shí)在線下實(shí)體店也存在，是一種傳統(tǒng)的消費(fèi)模式。買賣雙方可以算是一種委托勞務(wù)關(guān)系，一方提供是帶有一定技術(shù)含量的勞務(wù)服務(wù)，另一方支付相應(yīng)的費(fèi)用;另一種則是帶有人身屬性的服務(wù)，比如哄睡、陪護(hù)、婚禮伴娘以及頗有爭議的代掃墓等，這類服務(wù)并不是一種完全的消費(fèi)行為，因?yàn)檫@種關(guān)系應(yīng)該是基于一定的信任才產(chǎn)生的，現(xiàn)在卻用貨幣化的方式去處理，并由陌生人來完成，因此才會(huì)產(chǎn)生爭議。但是這種服務(wù)也并不觸犯法律。而像前文所述，代寫、代發(fā)虛假內(nèi)容進(jìn)行宣傳，還有代刷單、代寫論文等，就是一種違法行為了。
中國人民大學(xué)長江經(jīng)濟(jì)帶研究院院長羅來軍認(rèn)為，“幫忙經(jīng)濟(jì)”實(shí)質(zhì)上是社會(huì)分工持續(xù)深化和經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的結(jié)果。社會(huì)分工細(xì)化是生產(chǎn)專業(yè)化、勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的必然要求，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然途徑，合理的社會(huì)分工可以充分利用勞動(dòng)者的比較優(yōu)勢，提高生產(chǎn)效率。
在對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與法律創(chuàng)新研究中心執(zhí)行主任許可看來，“幫忙經(jīng)濟(jì)”還是共享經(jīng)濟(jì)向更深層次發(fā)展的一種表現(xiàn)形式。“共享經(jīng)濟(jì)最初共享的是閑置物品。但實(shí)際上，閑置勞動(dòng)力和時(shí)間也可以共享，將‘有閑’變現(xiàn)。”許可說。
“‘幫忙經(jīng)濟(jì)’的發(fā)展不該承受過多的‘道德’壓力，只要屬于法無禁止的范疇，遵循公序良俗，就應(yīng)該獲得應(yīng)有的發(fā)展空間。”上海財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長常進(jìn)雄認(rèn)為，隨著時(shí)間的推移，“幫忙經(jīng)濟(jì)”會(huì)出現(xiàn)一個(gè)大浪淘沙的過程，經(jīng)過消費(fèi)者的選擇與監(jiān)管的落實(shí)，其發(fā)展將更加理性與健康。
蘆云提醒消費(fèi)者，在購買幫忙服務(wù)時(shí)，首先要搞清楚什么是可以幫忙的、什么是不可以幫忙的，比如說請人幫忙寫論文、幫忙考試等，這些行為涉嫌違法或者違規(guī)，是不能夠請人幫忙的;對(duì)于可以幫忙項(xiàng)目，買賣雙方則需要簽訂合同，明確雙方各自需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。對(duì)于有特定人身屬性的服務(wù)，消費(fèi)者事先還需要對(duì)對(duì)方予以考察，包括其業(yè)務(wù)能力、資質(zhì)等。“與其他消費(fèi)品不同，具有人身屬性的服務(wù)，由于具有較強(qiáng)的個(gè)性化，因此還需要雙方的容忍和磨合。”
蘆云認(rèn)為，由于這類具有人身屬性的服務(wù)的特殊性，消費(fèi)者最好通過可信任的大型平臺(tái)進(jìn)行交易，因?yàn)檫@些平臺(tái)有相對(duì)完善的糾紛處理機(jī)制，一旦發(fā)生糾紛，還能夠多一層保障。
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