中國消費者報南京訊（記者薛慶元）收到金融投訴信息602條，14個工作日內(nèi)糾紛解決率達80%……南京市消費者協(xié)會金融消費維權專業(yè)委員會成立一年來，通過下設的金融消費維權服務站開展金融消費糾紛調(diào)處，同時不斷加強金融消費教育，切實為消費者謀福祉。7月20日，南京市消費者協(xié)會召開了金融消費維權專業(yè)委員會一周年工作年會暨新聞發(fā)布會。
“有位馬先生來電稱，他在南京某銀行幕府東路支行準備存錢，由于ATM機壞了就去柜臺辦理業(yè)務，”金融消費維權服務站的工作人員告訴記者，“經(jīng)理推薦他一年存一萬，共存五年的理財產(chǎn)品，但當天沒有購買成功。馬先生幾天后再次去銀行，辦理完業(yè)務后卻沒有獲得紙質(zhì)協(xié)議，待保險公司發(fā)短信過來才得知，該產(chǎn)品是存5年3.6%利息的保險產(chǎn)品，不是其想要購買的儲蓄型理財。”無奈之下，馬先生只得致電金融消費維權服務站，希望能退掉該保險產(chǎn)品，不承擔違約金。
“在接到馬先生的投訴后，我們立即和銀行進行溝通，”金融消費維權服務站的工作人員介紹道，“三個工作日后，馬先生打電話向服務站反映銀行已聯(lián)系他可以退保，感謝服務站為消費者所做的工作。”
記者了解到，去年以來，金融消費維權服務站通過電話咨詢、網(wǎng)絡平臺等多種渠道，共收到金融投訴信息602條，其中銀行類占比45%，主要分為廳堂服務、貸款、信用卡、支付，理財?shù)?類。投訴問題主要集中在：提前還貸需要付違約金；暴力催收；貸款把關不嚴；貸款多收手續(xù)費；銀行未履行告知義務，導致信用受損；信用卡無故凍結，不能分期付款；買銀行理財產(chǎn)品成保險理財；辦信用卡被操作成貸款等。
據(jù)南京市市場監(jiān)管局二級調(diào)研員、市消費者協(xié)會秘書長董國成介紹，除了調(diào)處糾紛外，南京市消協(xié)金融消費維權專業(yè)委員會組織了“金融行業(yè)法律法規(guī)知識培訓”，舉辦了“凝聚你我力量，攜手決勝小康——2020年南京金融業(yè)新服務賦能新消費年度活動”，通過南京市消協(xié)官方網(wǎng)站、南京消協(xié)以及南京消費公眾號發(fā)布典型案例，印發(fā)第十一版《南京居民金融知識普及藍皮書》，開展第二屆金融行業(yè)十佳網(wǎng)點服務標兵評選并對榮獲服務標兵的楊玥等10名同志予以通報表彰。此外，還啟動了《2021年金融服務典型案例分析匯編》編撰工作，為糾紛調(diào)處和消費教育工作提供借鑒，推動實現(xiàn)消費者權益保護共建共享共治，探討構建良好的金融新服務格局。
金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。下一步，金融消費維權專業(yè)委員會將繼續(xù)做好投訴糾紛處理工作，加強消費維權服務站建設，不斷提升維權效能；圍繞中消協(xié)“守護安全，暢通消費”年主題，積極開展宣傳教育活動，營造放心消費環(huán)境；履行商品和服務監(jiān)督職能，組織典型案例發(fā)布和網(wǎng)點服務標兵評選，促進行業(yè)整體提升；發(fā)揮橋梁紐帶作用，開展走訪座談和消費者體察活動，暢通交流渠道、強化消費信心。
