中國消費者報上海訊（記者劉浩）上海市五星級消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點是如何為消費提供服務(wù)的？為了分享優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)點的先進事跡和成功經(jīng)驗，充分發(fā)揮優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員的示范引領(lǐng)作用，近日，上海市松江區(qū)市場監(jiān)管局組織星級聯(lián)絡(luò)點參評單位現(xiàn)場觀摩學(xué)習活動。
一門式服務(wù)熱線、神秘客戶服務(wù)評價、線上線下售后維權(quán)、線下七日無理由和異地異店退換貨承諾試點，來伊份消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點用“讓消費者放心，讓消費者比滿意更滿意”的服務(wù)守則，此前榮獲“第一批上海市五星級消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點”稱號。
“我們整合400-8819-777服務(wù)熱線、APP在線、天貓平臺等各渠道維權(quán)途徑，提供365天（7*14小時）不間斷接聽服務(wù)，創(chuàng)構(gòu)一門式服務(wù)熱線，避免矛盾升級，確保消費糾紛能解決在源頭。”來伊份聯(lián)絡(luò)點負責人表示，將積極對標五星級聯(lián)絡(luò)點要求，著力構(gòu)建多元化調(diào)解渠道，落實企業(yè)維權(quán)主體責任，自主打造線上學(xué)習交流平臺，開設(shè)線上微講堂法制課程，培養(yǎng)專業(yè)化、高效化、服務(wù)化的調(diào)解人員。
松江區(qū)市場監(jiān)管局表示，希望帶動更多的聯(lián)絡(luò)員提高業(yè)務(wù)水平、升級服務(wù)質(zhì)量，帶動松江區(qū)消費維權(quán)工作更上一層樓，以觀摩促學(xué)習，以交流促提升，進一步做好第二批市級四星級、五星級消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點（站）評定推薦工作。
記者了解到，近年來，松江區(qū)市場監(jiān)管局以業(yè)務(wù)能力提升為主線，搭建聯(lián)絡(luò)點溝通橋梁，多措并舉加強消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點隊伍建設(shè)。通過品牌引領(lǐng)，推動維權(quán)網(wǎng)絡(luò)擴容提質(zhì)。將ODR企業(yè)與星級聯(lián)絡(luò)點、放心消費創(chuàng)建等工作結(jié)合，通過松江區(qū)星級聯(lián)絡(luò)點、區(qū)優(yōu)秀消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員評選等工作的長效開展，以評促建、以建促進，推動松江區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)增效。
松江區(qū)市場監(jiān)管局充分利用消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點企業(yè)微信平臺開展相關(guān)工作，以“互聯(lián)網(wǎng)+平臺”建設(shè)為核心，推動上海市市場監(jiān)管局消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點工作平臺完善，變互聯(lián)網(wǎng)工作平臺為企業(yè)微信工作平臺，實現(xiàn)全程在線處置、全程指尖操作。同時，把維權(quán)聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)作為每年基礎(chǔ)工作，建立常態(tài)化、長效化培訓(xùn)制度，提高維權(quán)聯(lián)絡(luò)員工作效能。
松江區(qū)市場監(jiān)管局消保科負責人指出，星級消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點（站）評定工作只是一種手段，而不是目的。應(yīng)堅持把“消費者滿意”作為首要目標，認真踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”的理念，對標上海市星級聯(lián)絡(luò)點最高標準，旨在充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)點維權(quán)宣傳站、維權(quán)崗、監(jiān)察哨作用，努力營造放心、安全的消費環(huán)境。
據(jù)悉，下一步，松江區(qū)四星、五星聯(lián)絡(luò)點將全力提升自身消費維權(quán)硬件和軟件水平，為提高消費維權(quán)能力，打造星級消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點，營造放心消費環(huán)境貢獻更大力量。
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