中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）7月12日，浙江省寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2021年半年度投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，今年1-6月，寧波市市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)55582件，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1965.27萬(wàn)元。其中投訴37247件，辦結(jié)率97.2%，發(fā)布投訴信息公示83期，新增ODR（消費(fèi)糾紛在線調(diào)解）企業(yè)49家（累計(jì)859家），建成線下消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)1008個(gè)，實(shí)現(xiàn)糾紛自行和解2637件；舉報(bào)18335件，涉及食品、產(chǎn)品質(zhì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和特種設(shè)備累計(jì)訴轉(zhuǎn)案101件，舉報(bào)線索查實(shí)立案246件。
從總體數(shù)據(jù)看，寧波市受理消費(fèi)投訴量較去年同期上升49.7%，環(huán)比去年下半年下降4.3%。去年上半年，受突發(fā)疫情影響，人員外出減少，導(dǎo)致影視、酒店住宿和餐飲等領(lǐng)域消費(fèi)大幅下降，投訴也隨之減少。隨著疫情防控形勢(shì)穩(wěn)定向好，被凍結(jié)的消費(fèi)市場(chǎng)逐漸復(fù)蘇，在消費(fèi)意愿釋放的同時(shí)，消費(fèi)投訴總量未出現(xiàn)大幅波動(dòng)，環(huán)比下降4.3%。
從投訴問題看，上半年，投訴量排名前三的是質(zhì)量投訴、售后服務(wù)投訴和合同投訴，占投訴總量比分別為43.0%、12.1%和3.6%。其中，售后服務(wù)投訴為近年來首次回落，同比減少15.2%，“三包”政策的普及與監(jiān)管力度的加大是主要原因。
從投訴對(duì)象看，上半年，寧波市共受理商品類投訴26529件，占投訴總量的71.2%。其中，家用電器投訴量6966件，居商品類投訴首位，占比26.3%，同比上升八成。按購(gòu)買途徑劃分，家電投訴中71.5%為遠(yuǎn)程銷售，是線下家電投訴量的2.5倍，較去年同期增長(zhǎng)1.7倍。由于家用電器消費(fèi)基數(shù)較大，加之線上銷售發(fā)展迅速，在一定程度上降低了家電消費(fèi)門檻，使得投訴量始終居高不下。
市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者，在家電選購(gòu)、日常使用及維修時(shí)需注意：通過正規(guī)渠道購(gòu)買，查看標(biāo)簽和認(rèn)證標(biāo)志，按照要求正確使用，留存購(gòu)物憑證及售后資料，選擇品牌授權(quán)的售后網(wǎng)點(diǎn)維修，保存好維修單據(jù)和相關(guān)部件。
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